Der Spieler aus Schweden hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hat vor ca. 11-12h LTC (Litecoin) auf Happyspins eingezahlt. Mir wurde die Summe bisher weder gutgeschrieben noch eine Antwort vom Support erhalten, obwohl sie den 9-17-Live-Chat behaupten.
Sie machen sich ein wenig Sorgen, wenn Sie weder eine Antwort erhalten noch dass die Transaktion auf ihrer Website sichtbar ist. Trotz vieler Krypto-Bestätigungen als das, was für eine erfolgreiche Transaktion erforderlich ist.
Liebe OlofH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Dies war eine Adresse, die bei der Einzahlung für sich selbst erstellt wurde. Mein Geld befindet sich also in einer einzigartigen Brieftasche, die mit meinem Konto verknüpft ist (keine allgemeine Brieftasche). Und ja, sogar meine erste Einzahlung.
Bekommt keinen Kontakt zum Support, hat aber auf dieser Seite eine Möglichkeit, dass jemand ein ähnliches Problem mit Bitcoin hatte. Updates hier, sobald der Support Antworten gibt, aber sie sind schrecklich langsam.
Vielen Dank, OlofH, für die Klarstellung. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (06.03.2022) weniger als 48 Stunden vergangen sind, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Kann jetzt bestätigen, dass das Geld meinem Konto manuell gutgeschrieben wurde und dieser Fall geschlossen werden kann. Danke für die Hilfe!
Olof
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, OlofH, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru