Hard Rock Casino NJ - Der Spieler ist auf einen technischen Fehler gestoßen.

Ich spiele den Spielautomaten „Opal Fruits", spiele 5 $ Spin und bekomme endlich den Bonus von 10 Freispielen. Klicken Sie auf „Start", um den Bonus zu starten. Die Bonusmusik beginnt im Hintergrund, während der Bildschirm komplett schwarz ist. Der Bonus wird nicht abgespielt. Cookies und Cache werden gelöscht. App gelöscht und neu gestartet, Telefon neu gestartet, auf anderen Geräten versucht, dasselbe Problem, schwarzer Bildschirm, nach 10 Tagen, in denen das Spiel mit diesem Bonus gesperrt war, der für mich nicht gespielt werden kann, melde ich mich am 10. Tag wieder an und sie haben mir den Einsatz von 5 $ zurückerstattet und das Spiel wurde freigegeben, aber es gab mir kein Bonusgeld, und jetzt war der Bonus nicht mehr da, damit ich spielen konnte, also haben sie mir nur 5 $ für den Spin gutgeschrieben. Heute habe ich wieder auf die App zurückgegriffen, habe das gleiche Spiel gespielt und nach ein paar hundert verlorenen Spielen bekomme ich endlich wieder den Bonus, immer wieder das Gleiche, schwarzer Bildschirm, ich lasse mich den Bonus nicht spielen, Déj-vu, wenn es so wäre Bei einer Blackjack-Hand im Wert von 5 $ wäre das keine so große Sache, wenn Sie nur 5 $ verlieren oder gewinnen, aber dieser Spielbonus ist schwer zu bekommen und sie lassen mir jetzt nicht die Gelegenheit, meinen Bonus zweimal zu spielen!

Lieber dipietro1985,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Sollte die Wette für das Spiel aufgrund eines technischen Fehlers fehlschlagen und später zurückerstattet werden, würden wir dieses Vorgehen des Casinos als fair akzeptieren.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie den Casino-Support bezüglich des zweiten Auftretens des Fehlers kontaktiert haben? Wie hat das Casino reagiert?

Verstehe ich richtig, dass der Fehler mit den Bonusrunden im selben Spiel aufgetreten ist? War das Video, das Sie uns gesendet haben, das erste oder das zweite Mal, als der Fehler auftrat?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo, danke für die Antwort, nachdem sie mir das 5$-Guthaben ohne zusätzliches Geld ausgespielt hatten, habe ich ein paar Tage später zum zweiten Mal erneut gespielt und das Gleiche passierte, als ich den Bonus bekam, schwarzer Bildschirm, und es ist immer noch ein schwarzer Bildschirm, sie Ich habe mir seit der zweiten Ausgabe nicht mehr geantwortet, ich habe mich oft gemeldet, ohne Antwort und ohne Entschädigung, eine Freundin von mir hat vor 2 Tagen das gleiche Spiel gemacht, das gleiche Problem mit ihr, ihr Einsatz war 3 $ und ihr Bildschirm ist jetzt ist black gesperrt, es gab auch keine Antwort. An sie: Wie kann man jemals eine Chance haben, bei diesem Spiel zu gewinnen, wenn man, egal wie hoch der Einsatz ist, egal wer man ist, den ganzen Tag spielen und verlieren kann und wenn man endlich einen Bonus bekommt? Ich kann es nicht spielen, daher kann niemand den Bonus für dieses Spiel spielen. Das Casino nimmt einfach Ihr Geld und lässt Sie Ihren Bonus nicht ausspielen. Dies ist offensichtlich ein bekanntes Problem, da mir das in der Zwischenzeit zweimal passiert ist Mal 1 Mal an einen Freund von mir, das ist offensichtlich ein Betrug. Wenn es sich um ein bekanntes Problem handelt, sollte dieses Spiel nicht auf der Plattform sein!

Ich verstehe, dass das frustrierend für Sie sein muss.

Könnten Sie bitte erklären, ob zum Zeitpunkt des Gewinns der Gratisrunden ein aktiver Bonus oder eine aktive Aktion auf Ihrem Konto vorhanden war? Mit anderen Worten: Haben Sie mit echtem Geld gespielt?

Tritt das Problem mit den Bonusrunden bei diesem Spiel oder auch bei anderen Spielen des Casinos auf?

Könnten Sie Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Spiel gespielt haben, und dem Vorfall teilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) dipietro1985,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.