Hard Rock Casino NJ - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Giocando alla slot Opal Fruits, giocando a $ 5 spin, finalmente ottengo il bonus di 10 giochi gratuiti, faccio clic su Avvia per avviare il bonus, la musica bonus inizia in sottofondo mentre tutto lo schermo è nero, il bonus non verrà riprodotto, cookie cancellati, cache, app cancellata e riavviata, telefono riavviato, provato su altri dispositivi, stesso problema schermo nero, dopo 10 giorni con il gioco bloccato a quel bonus che non funziona per me, accedo di nuovo il 10° giorno e mi hanno accreditato la scommessa di $ 5 indietro e il gioco è stato liberato, ma non mi ha premiato alcun bonus in denaro e ora il bonus non era lì per me da giocare, quindi tutto ciò che hanno fatto è stato accreditarmi $ 5 per il giro. Oggi sono di nuovo sull'app, sono andato a giocare allo stesso gioco e dopo poche centinaia perse finalmente ottengo di nuovo il bonus, la stessa cosa di nuovo, schermo nero, non mi fa giocare il bonus, dej vu, se fosse una mano di blackjack da $ 5 non sarebbe un grosso problema se perdi o vinci solo $ 5, ma questo bonus di gioco è difficile da ottenere e non mi danno l'opportunità due volte di giocare il mio bonus!

Caro dipietro1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Se la scommessa per il gioco non è riuscita a causa di un errore tecnico ed è stata successivamente rimborsata, accetteremo questa azione del casinò come giusta.

Potresti spiegare se hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla seconda volta che si è verificato il problema tecnico? Come ha risposto il casinò?

Ho capito bene l'errore con i giri bonus avvenuti nella stessa partita? Il video che ci hai inviato è della prima o della seconda volta che si è verificato l'errore?

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao grazie per la risposta, dopo che mi hanno giocato il credito di 5 $ senza nulla in più, ho giocato di nuovo qualche giorno dopo per la seconda volta e la stessa cosa è successa con il bonus, schermo nero, ed è ancora uno schermo nero, loro non mi hanno risposto dal secondo numero, ho contattato molte volte senza risposta e senza compenso, una mia amica è andata 2 giorni fa stesso gioco stesso problema con lei, la sua era una scommessa di 3 $ e il suo schermo è bloccato nero ora, non c'è stata risposta neanche a lei, come puoi mai avere una possibilità di vincere a questo gioco quando non importa la scommessa non importa chi sei puoi giocare e perdere tutto il giorno e quando finalmente ottieni un bonus tu non posso giocarci, quindi nessun 1 può giocare lì bonus su questo gioco, il casinò prende solo i tuoi soldi e non ti permette di giocare il tuo bonus, questo è ovviamente un problema noto poiché questo è successo 2 volte a me e nel mezzo volta 1 volta a un mio amico, questa è ovviamente una truffa, se è un problema noto come lo è, questo gioco non dovrebbe essere sulla piattaforma!

Capisco che questo deve essere frustrante per te.

Potresti spiegare se, al momento in cui hai vinto i round gratuiti, c'erano bonus o promozioni attivi sul tuo account? In altre parole, stavi giocando con soldi veri?

Il problema relativo ai round bonus si verifica anche in questo gioco o anche in altri giochi del casinò?

Saresti in grado di condividere la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai giocato al gioco e si è verificato l'incidente? La mia email è tomas@casino.guru

Ciao dipietro1985,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.