Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als drei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider hat es die Bank noch nicht erreicht. Das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde reagiert. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen.
Hallo,
Ich habe mich im November bei Harry angemeldet und ihre Gratiswette genutzt. Ich habe 50 eingezahlt und 50 Gratiswetten erhalten und musste die Wettanforderungen erfüllen. Ich habe die Wettanforderungen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erfüllt. Ich habe 3 separate Abhebungen beantragt. 500, 450 und 250. Der erste Rückzug wurde um den 16. November beantragt. Daher sind seit der Anfrage 4 Wochen vergangen. Als sie sich mit Harry in Verbindung setzten, sagten sie mir, dass der 4. November der letzte Termin für den Erhalt von Geld sein würde. Wenn sie jetzt fragen, wo mein Geld ist, antworten sie mit Ausreden und der Live-Chat wird nicht mit mir sprechen. Wenn Sie versuchen, den Live-Chat zu verwenden, beendet der Agent den Chat weiterhin. Kann ich Ihnen bitte helfen?
Lieber Nathan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto nicht mehr als ausstehend markiert ist, sondern verarbeitet und an Sie gesendet wurde? Haben Sie eine Zahlungsbestätigung oder eine Referenznummer für die Transaktion vom Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke für deine Antwort. Die Auszahlungen stehen nicht mehr auf meinem Harry-Konto aus. Die Bearbeitung jeder Auszahlung dauerte mehrere Tage und ich erhielt keinen Auszahlungsausweis oder Geld. Auf der Website heißt es, dass Abhebungen 48 Stunden dauern, jetzt jedoch mehr als 4 Wochen. Es scheint Referenz-IDs im Kontoauszug zu geben, aber es scheint verwirrend. Es war mein erster Rückzug
Danke
Vielen Dank, Nathan, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nathan,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Harry's Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Harry's Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status der Zahlung angeben und uns das Datum mitteilen, an dem Nathan voraussichtlich seine Gewinne erhalten wird?
Ich habe seitdem eine Zahlung erhalten, die nicht den vollen Betrag betrug. Tatsächlich ist es etwas mehr als die Hälfte der geschuldeten Beträge, die ich erhalten habe
Lieber Nathan,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie in der Zwischenzeit andere Zahlungen erhalten haben oder ob in Bezug auf das Problem Fortschritte erzielt wurden?
Darüber hinaus möchten wir Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich habe leider keine weiteren Zahlungen erhalten
Lieber Nathan,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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