Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. Purtroppo non è ancora arrivato in banca. Il casinò non ha risposto al reclamo nel periodo di tempo stabilito. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta".
Ciao,
Mi sono iscritto a Harry's a novembre, ho usato la loro scommessa gratuita. Ho depositato 50 e ottenuto 50 scommesse gratuite e ho dovuto soddisfare i requisiti di scommessa. Ho completato i requisiti di scommessa entro il periodo di tempo indicato. Ho richiesto 3 prelievi separati. 500, 450 e 250. Il primo ritiro è stato richiesto intorno al 16 novembre. Pertanto sono passate 4 settimane dalla richiesta. Quando hanno contattato Harry's, mi hanno detto che l'ultima data per ricevere denaro sarebbe stata il 4 novembre. A questo punto, quando chiedono dove sono i miei soldi, rispondono con delle scuse e la chat dal vivo non mi parla. Quando si tenta di utilizzare la chat dal vivo, l'agente continuerà a terminare la chat, potrei ricevere aiuto per favore
Caro Nathan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Capisco correttamente che il tuo prelievo non è più contrassegnato come in sospeso all'interno del tuo account, ma è stato elaborato e inviato a te? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie per la tua risposta. I prelievi non sono più in sospeso sul mio account Harry, ogni prelievo ha richiesto diversi giorni per essere elaborato e non ho ricevuto alcun documento di identità o denaro. Sul sito web si dice che ci vogliono 48 ore per i prelievi, ma ora ha superato le 4 settimane. Sembra che ci siano ID di riferimento nell'estratto conto, tuttavia sembra confuso. Era il mio primo ritiro
Grazie
Grazie mille, Nathan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nathan,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Harry's Casino in questa conversazione.
Caro Harry's Casino,
Puoi per favore indicare lo stato attuale del pagamento e informarci della data in cui Nathan può aspettarsi di ricevere le sue vincite?
Da allora ho ricevuto un pagamento che non era l'intero importo, infatti è poco più della metà di quanto dovuto che ho ricevuto
Caro Nathan,
Puoi confermare se nel frattempo hai ricevuto altri pagamenti o se ci sono stati progressi in merito al problema?
Inoltre, vorremmo chiedere a Harry's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Purtroppo non ho ricevuto altri pagamenti
Caro Nathan,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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