Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat. Der Spieler hat die Beschwerde später mit der Bestätigung, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, erneut geöffnet, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Am 13. Mai habe ich eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen am selben Tag eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 € gestellt.
Ich habe noch keinen Betrag erhalten und das Casino gibt weiterhin an, dass Gewinne so schnell wie möglich ohne vorhergesagtes Datum ausgezahlt werden.
Kannst du mir bitte helfen? 
Liebe Li1979,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Wenn ja, für welche Zahlungsmethode haben Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi,
Ja, ich habe früher Abhebungen per Banküberweisung getätigt. Diese Auszahlungsanfrage Am 13. April habe ich eine Auszahlungsanfrage mit der gleichen Methode gestellt.
Danke fürs Zuhören.
Liebe Li1979,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Harry's Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Harry's Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Li1979 teilte uns per Reopen-Anfrage mit, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat.
Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihre Gewinne ausgezahlt hat, Li1979. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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