Spieler aus Großbritannien verlangen eine Rückerstattung der Einzahlungen aufgrund von aktivem Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, am 26. Oktober habe ich mich selbst vom Black Magic Casino ausgeschlossen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mein Selbstausschluss bestätigt wird. Am 29. Oktober habe ich ein Konto bei Harrys Casino mit genau den gleichen Zugangsdaten, E-Mail, Adresse, Zahlungsmethode, alles gleich. Ich habe mich angemeldet, keine Aufforderung zur Identifizierung oder Verifizierung, dann habe ich 1200 Gbp verspielt. Ich habe es meinem Freund erzählt, dann hatte er mir erzählt, dass Harrys Casino und Blackmagic ein verbundenes Casino sind. Also schickte ich eine E-Mail an Harrys Casino und erklärte, dass ich selbst ausgeschlossen war und sie ihre Sorgfaltspflicht nicht zurückhielten, da ich mich mit genau den gleichen Anmeldeinformationen angemeldet hatte. Sie entschuldigten sich im Grunde und sagten mir, mein Konto würde geschlossen und nicht wieder geöffnet. Sie sagten mir, ich würde keine Rückerstattung erhalten, nur weil. Ich habe das Recht, eine Rückerstattung zu erhalten. Sie haben nach dieser Aufforderung, mit dem Management zu sprechen, eine Beschwerde einzureichen usw. auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich habe dann Hunderte von Bewertungen gelesen und festgestellt, dass sie Betrüger sind. Gibt es eine Möglichkeit für mich mein Geld zurückzubekommen? Vielen Dank
Lieber conorcl97,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe recherchiert, um in dieser Situation die bestmögliche Hilfe zu bieten, aber nach dem, was ich gesammelt habe, scheint es, dass diese Casinos zwei separate Unternehmen sind. Die einzige Verbindung zwischen diesen beiden Casinos, die ich sehe, ist die Plattform, auf der sie betrieben werden (daher sehen diese Casinos gleich aus und haben den gleichen Support). Könnten Sie bitte erklären, wie Sie herausgefunden haben, dass diese Casinos miteinander verbunden sind?
Wären Sie so nett und leiten Sie mir den Selbstausschlussantrag weiter? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , alternativ können Sie sie hier posten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe per E-Mail mit den angeforderten Informationen geantwortet.
Grüße
Conor
conormcl97, es tut mir leid, aber dieser Antrag auf Selbstausschluss reicht uns nicht aus, um diese Beschwerde als fehlgeschlagenen Selbstausschluss fortzusetzen. Nicht nur "Das sind meines Wissens Schwesterfirmen." beweist keine Verbindung zwischen diesen Casinos, aber Sie haben auch den Selbstausschluss beantragt, weil Sie mit dem Service im BlackMagic Casino nicht zufrieden waren.
Es sei denn , Sie für einen Selbstausschluss wegen mit Glücksspiel Probleme gefragt, haben Sie kein Recht auf eine Rückerstattung der Anzahlung, und es gibt nichts mehr können wir in diesem Fall für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, wenn ich etwas übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
