Harry's Casino - Il giocatore si è autoescluso dal casinò gemello.

Ciao, praticamente il 26 ottobre mi sono autoescluso dal casinò di magia nera. Ho ricevuto un'e-mail di conferma della mia autoesclusione. Il 29 ottobre ho creato un account su harrys casino con le stesse identiche credenziali, e-mail, indirizzo, metodo di pagamento, tutto uguale. Mi sono registrato, nessuna richiesta di identificazione o verifica, quindi ho giocato 1200 gbp. Stavo dicendo al mio amico, poi mi aveva detto che Harrys Casino e Blackmagic erano un casinò collegato. Quindi ho inviato un'e-mail al casinò di harrys spiegando che ero autoescluso e che non hanno trattenuto il dovere di diligenza poiché mi ero registrato con le stesse identiche credenziali. Fondamentalmente si sono scusati e mi hanno detto che il mio account sarebbe stato chiuso e non sarebbe stato riaperto. Mi hanno detto che non avrei ricevuto un rimborso solo perché. Ho il diritto di ricevere un rimborso. Non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail dopo questa richiesta di parlare con la direzione e sull'invio di un reclamo, ecc. Quindi ho letto centinaia di recensioni di persone rendendomi conto che sono truffatori. C'è un modo per riavere i miei soldi? Grazie

Gentile Conorcl97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho fatto delle ricerche per offrire il miglior aiuto possibile in questa situazione, ma da quello che ho raccolto sembra che questi casinò siano due società separate. L'unica connessione tra questi due casinò che vedo è la piattaforma su cui operano (quindi quei casinò hanno lo stesso aspetto e hanno lo stesso supporto). Potresti per favore chiarire come hai scoperto che questi casinò sono collegati?

Saresti così gentile da inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Ho risposto via mail con le informazioni richieste.

Saluti

Conor

conormcl97, mi dispiace, ma questa richiesta di autoesclusione non è sufficiente per procedere con questo reclamo come autoesclusione non riuscita. Non solo "Sono consociate per quanto ne so". non dimostra alcuna connessione tra questi casinò, ma hai anche richiesto l'autoesclusione, perché non eri soddisfatto del servizio di BlackMagic Casino.

A meno che tu non abbia chiesto un'autoesclusione a causa di problemi con il gioco d'azzardo , non hai diritto al rimborso del deposito e non c'è altro che possiamo fare per te in questo caso. Per favore, non esitate a farmi sapere se ho trascurato qualcosa, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Gentile Conorcl97,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.