Hallo,
Ich warte auf 3 Abhebungen in Höhe von insgesamt 1.150 £. Der erste war für £ 500 wurde am 5. November 2020 angefordert und am 9. November genehmigt. Dies war mein erster Auszahlungsversuch vom PlayatHarrys Casino und ich machte dann am 16. November und 19. November zwei aufeinanderfolgende Auszahlungen von £ 250 und £ 400. Beide wurden innerhalb weniger Tage autorisiert. Ich hatte die KYC-Überprüfung vor jeder Auszahlung abgeschlossen und habe eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Da bis Donnerstag, den 26. November, kein Geld auf meinem Konto gelandet war, kontaktierte ich Harrys Kundensupport, um mich zu erkundigen. Sie antworteten innerhalb von ein oder zwei Stunden, wie sie es jedes Mal getan hatten, als ich ihnen bis zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail geschickt hatte, um mir zu versichern, dass sie hart daran arbeiten, mich vollständig zu bezahlen, und dass die Verzögerung auf Währungstransaktionen und die internationale Bewegung von zurückzuführen ist Geld. Ich akzeptierte dies und sagte ihnen, ich würde diese Woche nachverfolgen, wenn noch kein Geld erschienen wäre (da dies mehr als 3 Wochen her wäre, seit sie autorisiert hatten).
Da ich bis Dienstag, den 1. Dezember, noch kein Geld erhalten hatte, schickte ich erneut eine E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich geplant, mit meiner eigenen Bank zu jagen, da ich in gutem Glauben angenommen hatte, dass sie ihren Beitrag geleistet haben. Aufgrund früherer Erfahrungen mit internationalen Transaktionen habe ich darum gebeten, mir die Transaktionsreferenzen zu senden, damit ich diese an meine Bank weiterleiten kann, um das Auffinden der Transaktionen zu erleichtern.
Ich hatte am Dienstagabend, dem 1. Dezember, bis zum Schlafengehen am Dienstagabend keine Antwort auf meine E-Mail, was ungewöhnlich war, und ließ sie eine weitere E-Mail fallen. Zu diesem Zeitpunkt dachte ich, dass es vielleicht etwas länger dauern könnte, sie zu finden, weil ich bestimmte Informationen angefordert hatte, aber ich wollte mich am Mittwoch, dem 2. Dezember, bei meiner Bank melden. Wieder keine Antwort.
Ich schrieb am Morgen des 2. Dezembers erneut in der Hoffnung, dass sie mir die Transaktionsreferenzen liefern könnten, aber wieder keine Antwort.
Am Dienstagnachmittag wurde ich misstrauisch und begann online zu suchen, ob jemand andere ähnliche Probleme hatte. In diesem Moment fand ich Ihre Website und stellte fest, dass Sie Probleme mit diesem Anbieter erfolgreich gelöst hatten.
Trotzdem wartete ich bis zum späten Mittwoch, dem 3. Dezember, um zu sehen, ob das Geld heute auf meinem Konto eingehen sollte, und als ich sah, dass es nicht war, schickte ich eine weitere E-Mail an Harry's Casino und bat sie, auf meine E-Mails zu antworten, sonst hätte ich keine Option aber eine dritte Partei einzubeziehen.
Und hier sind wir. Keine Antwort auf E-Mails und kein Geld ist auf mein Konto gelangt.
Ich habe Kopien aller E-Mail-Korrespondenz sowie Screenshots von Transaktionen und ein Online-Gespräch, das ich letzten Freitag mit ihnen geführt habe, als sie einen Bonus von 200 £ auf mein Konto eingezahlt haben, für das ich mich nicht entschieden hatte. Deshalb habe ich sie gebeten, ihn erneut zu entfernen tat.
Sehr dankbar für jede Hilfe, die Sie leisten können.
Vielen Dank.
Hi,
I am waiting on 3 withdrawals totalling £1,150. The first was for £500 was requested on Thurs 5th Nov 2020 and authorised on Mon 9th Nov. This was my first withdrawal attempt from PlayatHarrys Casino and I then made two subsequent withdrawals of £250 and £400 on 16th Nov and 19th Nov. Both were authorised within a few days. I had completed the KYC verification before any withdrawal and have email confirmation of that.
As no fund had landed in my account by the Thursday 26th Nov I contacted Harry’s customer support to enquire. They responded within an hour or two, as they had done any time I emailed them up to that point, to assure me they are working hard to get me paid in full and that the hold up is due to currency transactions and the international movement of money. I accepted this and told them I would follow up this week if money still had not appeared (as this would be more than 3 weeks since they authorised).
As I still had not received any money by Tuesday 1st December I emailed again. At this stage I had planned to chase up with my own bank as I had taken in good faith that they have done their bit. From previous experience of International transactions I asked that they send me the transaction references to allow me to pass these to my bank to make it easier to locate the transactions.
I had no reply to my email from Tuesday 1st Dec morning by bedtime Tuesday night, which was an unusual hold up so I dropped them another email. At this stage thinking that maybe because I had requested specific information it might take a little longer to locate but wanted to chase up with my bank on Wed 2nd Dec. Again no response.
I wrote again on the morning of Wed 2nd Dec hoping they could furnish me with the transaction references but again no response.
By Tuesday afternoon I was getting suspicious and began searching online to see if anyone else was having similar issues and that is when I found your site and saw that you had successfully resolved issues with this provider.
Still I waited until late on Wed 3rd Dec to see if the money was due to hit my account today and when I saw it was not I sent a further email to Harry’s Casino asking that they please respond to my emails otherwise I would have no option but to involve a 3rd party.
And here we are. No response to emails and no money has made its way to my account.
I have copies of all email correspondence as well as screenshots of transactions and an online conversation I had with them last Friday when they dropped a £200 bonus into my account that I had not opted in to so I asked them to remove it again which they did.
Very grateful for any help you can provide.
Thank you.
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