Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo circa un mese fa, ma da allora è in sospeso e il casinò non risponde a nessuno dei suoi messaggi. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao,
Sto aspettando 3 prelievi per un totale di £ 1,150. Il primo era di £ 500, è stato richiesto giovedì 5 novembre 2020 e autorizzato lunedì 9 novembre. Questo è stato il mio primo tentativo di prelievo da PlayatHarrys Casino e ho quindi effettuato due prelievi successivi di £ 250 e £ 400 il 16 novembre e il 19 novembre. Entrambi sono stati autorizzati entro pochi giorni. Avevo completato la verifica KYC prima di qualsiasi prelievo e ho ricevuto conferma via e-mail.
Poiché nessun fondo era arrivato sul mio conto entro giovedì 26 novembre, ho contattato l'assistenza clienti di Harry per chiedere informazioni. Hanno risposto entro un'ora o due, come avevano fatto ogni volta che ho inviato loro un'e-mail fino a quel momento, per assicurarmi che stanno lavorando duramente per farmi pagare per intero e che il ritardo è dovuto alle transazioni di valuta e al movimento internazionale di i soldi. L'ho accettato e ho detto loro che avrei seguito questa settimana se i soldi non fossero ancora apparsi (poiché sarebbero trascorse più di 3 settimane dall'autorizzazione).
Dato che non avevo ancora ricevuto denaro entro martedì 1 dicembre, ho inviato di nuovo un'e-mail. A questo punto avevo programmato di rincorrere la mia banca poiché avevo preso in buona fede che avevano fatto la loro parte. Dalla precedente esperienza di transazioni internazionali ho chiesto che mi inviassero i riferimenti della transazione per consentirmi di trasferirli alla mia banca per facilitare l'individuazione delle transazioni.
Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail da martedì 1 dicembre mattina prima di andare a dormire martedì sera, il che è stato un insolito ritardo, quindi ho lasciato loro un'altra e-mail. In questa fase, pensando che forse perché avevo richiesto informazioni specifiche, potrebbe volerci un po 'più di tempo per localizzarlo, ma volevo dare la caccia alla mia banca mercoledì 2 dicembre. Anche in questo caso nessuna risposta.
Ho scritto di nuovo la mattina di mercoledì 2 dicembre sperando che potessero fornirmi i riferimenti della transazione, ma ancora una volta nessuna risposta.
Martedì pomeriggio stavo diventando sospettoso e ho iniziato a cercare online per vedere se qualcun altro aveva problemi simili ed è stato allora che ho trovato il tuo sito e ho visto che avevi risolto con successo i problemi con questo provider.
Tuttavia ho aspettato fino a tardi mercoledì 3 dicembre per vedere se i soldi sarebbero dovuti arrivare sul mio conto oggi e quando ho visto che non lo era ho inviato un'ulteriore e-mail a Harry's Casino chiedendo di rispondere alle mie e-mail altrimenti non avrei avuto scelta ma per coinvolgere una terza parte.
Ed eccoci qui. Nessuna risposta alle e-mail e nessun denaro è arrivato sul mio account.
Ho copie di tutta la corrispondenza e-mail, nonché schermate di transazioni e una conversazione online che ho avuto con loro venerdì scorso quando hanno lasciato un bonus di £ 200 nel mio account che non avevo aderito, quindi ho chiesto loro di rimuoverlo di nuovo quale loro fatto.
Sono molto grato per tutto l'aiuto che puoi fornire.
Grazie.
Gentile MMN76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti inviarmi tutte le prove pertinenti che non sono state incluse negli allegati, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Vorremmo vedere la conferma del successo del KYC e qualsiasi comunicazione tra te e il casinò (se ce ne sono, poiché sembra che il casinò non sia molto reattivo). Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per aver ritirato il mio caso. Inoltrerò le email di corrispondenza che ho ora così come alcuni screenshot che ho preso. Ho un brutto
molti screenshot perché questo è il modo in cui faccio rock, ma per ora invierò ciò che penso sia più rilevante.
Per aggiornare Harry's oggi mi hanno contattato con screenshot di riferimenti alle transazioni.
Uno era datato 16 novembre e l'altro oggi. Quella di oggi includeva la combinazione degli ultimi due ritiri.
Ho contattato la mia banca e, sebbene non si aspettassero di vedere il trasferimento di oggi, non hanno ancora riferimenti a quello del 16 novembre, ma si aspettano che se ci fosse un problema sarebbe stato notificato a Harry's. Ti avevo fornito lo screenshot che ho fatto prima di effettuare quel prelievo e vedrai che i dettagli corrispondono a quelli della transazione più recente in termini di IBAN e Swift.
Spero di avere notizie positive da riportare nei prossimi giorni per quanto riguarda i soldi che atterrano sul mio conto.
Grazie per il tuo aiuto finora.
MMN76, grazie mille per l'aggiornamento e le e-mail. Aspettiamo ancora qualche giorno, si spera che presto vedrai le tue vincite. Tienici aggiornati, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Grazie. Mi aggiornerò non appena riceverò i miei soldi o alla fine di questa settimana se non sarò stato pagato per intero a quel punto.
Grazie ancora.
Salve, ieri abbiamo avuto ulteriore corrispondenza da Harry's in cui hanno fornito un riferimento alla transazione per un prelievo di £ 500. È più completo del riferimento originale che mi hanno inviato per questo prelievo e simile a quello che hanno fornito per il mio importo di prelievo rimanente di £ 650.
Ho notato che lo screenshot della transazione di ieri aveva la data di ieri nonostante mi fosse stato detto che era stato elaborato a metà novembre. Su richiesta mi hanno informato che il tentativo di transazione a metà novembre per il mio ritiro originale di £ 500 era tornato indietro, quindi hanno dovuto rielaborare.
Si noti che dalla fine della scorsa settimana hanno risposto più prontamente alla mia corrispondenza.
Allo stato attuale, hanno fornito la documentazione per dimostrare che mi hanno trasferito £ 650 il 4 dicembre e ulteriori £ 500 il 7 dicembre.Al momento in cui scrivo questo denaro deve ancora apparire sul mio conto, ma mi aspetto di vedere qualche movimento in il mio account entro domani o venerdì al più tardi.
Grazie.
MMN76, grazie per avercelo fatto sapere! Sembra che sia sulla strada giusta. Ti preghiamo di contattarci di nuovo, se c'è qualcosa di nuovo.
Ciao,
Ho detto che avrei aggiornato alla fine di questa settimana.
Purtroppo ancora in attesa di ricevere i miei soldi.
Ti ho mandato via e-mail l'ultima corrispondenza ricevuta da Harry's in cui hanno detto che avrei dovuto ricevere i fondi ieri o l'altro.
Grazie.
Ciao,
Ora posso vedere le mie transazioni in sospeso per martedì 15 dicembre per l'account a cui ho richiesto i miei prelievi e ancora nessun segno del denaro che Harry dice di avermi inviato.
Dato che il primo di questi è stato richiesto il 5 novembre, è ben oltre il momento in cui mi sarei aspettato di vedere un ritiro.
Mi hanno inviato `` screenshot di prelievi approvati e pagati '' datati 7 dicembre (£ 500 - questo è stato apparentemente inviato prima ma rimbalzato) e l'altro senza una data ma che dicono sia stato inviato il 4 dicembre (£ 650).
A che punto pensi che stia aspettando troppo a lungo o puoi condividere le informazioni che hai ricevuto da loro?
Grazie.
Grazie mille per l'aggiornamento e per la tua pazienza con noi, MMN76. Potrebbero essere necessari alcuni giorni in più per ricevere le tue vincite. Capisco la tua frustrazione, ma sembra che il casinò stia cercando di inviarti i tuoi soldi, quindi ti consiglio di aspettare ancora un po '. Se non ricevi le tue vincite entro una settimana, proveremo a metterti in contatto con il casinò.
Ah grazie per il consiglio. Mi sistemerò fino alla prossima settimana, poi visto quello che dici e il fatto che hai molta più esperienza di me con queste situazioni.
Spero che il mio prossimo aggiornamento sia quello di dire che ho ricevuto i miei soldi.
Grazie ancora.
Aggiornare.
Ancora nessun denaro ricevuto da Harry's, ma mi hanno inviato via email i numeri di riferimento del trasferimento internazionale di fondi per transazioni per un totale di £ 1.150 che mi sono dovuto.
Contatterò la mia banca lunedì per chiederle se può tracciare queste transazioni per me.
Grazie.
Ciao,
Aggiornare. Lunedì ho scritto alla mia banca con le referenze Swift fornite da Harry's per un totale di £ 1.150.
Ieri sera ho ricevuto un'e-mail di risposta dalla mia banca in cui mi informava che dovevo telefonare per discutere questo tipo di domanda.
Ho appena squillato ma non ero a conoscenza fino a quando non ho telefonato che oggi è in realtà un giorno festivo, quindi sembra che non potrò parlare con loro fino alla prossima settimana.
Così com'è è il 24 dicembre e non sono stato pagato da Harry's nonostante il mio prelievo iniziale sia stato richiesto il 5 novembre.
Le due date di transazione che mi hanno inviato sono il 7 dicembre e il 9 dicembre che sembrano giuste sul limite di tempo in cui mi aspetto che venga eseguita l'elaborazione, anche se sfortunatamente non sarò in grado di far rintracciare la mia banca fino alla riapertura dopo Natale.
E poiché la banca è in ferie, il primo denaro che arriverà sul mio conto sarà mercoledì 30 dicembre, anche se ritengo che sia piuttosto ottimista visto quanto è andato finora. Ma volevo aggiornare perché apprezzo il tempo di risposta che ticchetta.
Spettacolo davvero scadente, ma non mi arrenderò fino a quando Harry's non mi avrà pagato come dicono che hanno tentato o altrimenti se devo coinvolgere VISA per recuperare i soldi che mi hanno preso in depositi poiché sono ancora entro i tempi previsti per quel particolare corso d'azione. Quest'ultimo arriverà con la raccomandazione di inserirli nella lista nera dai pagamenti VISA, ma si spera che per tutti gli interessati non si arrivi a questo ed è semplicemente un caso in cui gli Harry sono semplicemente inefficienti con i loro processi.
Grazie.
MMN76, grazie mille per il tuo messaggio. Aspettiamo che la tua banca venga riaperta, così possono controllare le transazioni. Se non c'è traccia di loro, faccelo sapere e chiederemo al casinò la loro dichiarazione in merito a questa situazione.
La tua pazienza è molto apprezzata!
Ciao,
Ho parlato con il fornitore della mia carta di credito VISA della mia banca e mi hanno informato che Swift Transfers sarebbe stato completato in 10 giorni se fossero stati inviati correttamente ma non possono essere effettuati su un conto di carta di credito VISA. L'IBAN che ho fornito è per la mia carta di credito VISA.
Mi hanno chiesto di contattare Harrys e chiedergli di elaborare il prelievo di £ 1.150 come rimborso sulla mia carta di credito invece di un bonifico rapido.
Ho appena mandato un'e-mail a Harry per chiedere loro di farlo, quindi spero che questo risolva quella che è stata una lunga attesa, ma aggiornerò la prossima settimana se non ci sono stati movimenti o risposte da parte di Harry.
Grazie.
Ciao,
Il consiglio del mio fornitore di carte di credito VISA il 31 dicembre è stato che richiedo a Harry's di elaborare il mio prelievo come rimborso sulla mia carta di credito poiché la carta di credito VISA non accetta trasferimenti Swift.
Ora ho inviato un'e-mail a Harry's Casino 4 volte chiedendo se possono andare avanti e elaborare con questo mezzo o in alternativa possono rispondere per discutere di mezzi di trasferimento alternativi, incluso me fornendo un IBAN ecc. Per il mio conto bancario rispetto al conto della mia carta di credito come era il caso .
Frustrantemente, Harry deve ancora rispondere. Avevo sperato che dato che avevo identificato il problema con il motivo per cui le transazioni Swift non venivano completate, questo sarebbe stato risolto rapidamente ma purtroppo sono tornato ad aspettare molto tempo per la risposta alle e-mail.
Questo è il tempo più lungo che hanno impiegato per rispondere, anche se lo apprezzo incluso il periodo di Capodanno. UN
Inoltre, tieni presente che il primo ritiro è stato richiesto il 5 novembre, che ora è più di due mesi fa. Tuttavia è anche giusto riconoscere che era solo giovedì 31 dicembre che mi sono reso conto che i dettagli che ho fornito per il trasferimento non avrebbero funzionato a causa dell'impossibilità di completare questo tipo di transazione su una carta di credito. Forse avrebbero dovuto saperlo, ma sono felice di concedere loro il beneficio del dubbio.
Grazie.
Grazie mille MMN76 per la collaborazione finora. Credo sia ora di provare a contattare il casinò. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Harry's Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Harrys è stato in contatto per richiedere i dettagli e la prova del conto bancario su cui trasferire il mio prelievo.
Aggiornerò a tempo debito.
Grazie.
Ho appena inviato una seconda e-mail di follow-up per chiedere se tutte le informazioni aggiuntive fornite venerdì scorso sono in ordine e se i prelievi sono stati elaborati.
Prendendo il valore nominale si spera che le cose si stiano muovendo, ma ancora una volta la comunicazione è estremamente lenta.
Aggiornerò se ricevo una risposta o se vedo arrivare fondi nel mio account.
Grazie.
Harrys è tornato ad avvisare che se avessero avuto bisogno di ulteriori informazioni per elaborare il mio ritiro sarebbero stati in contatto. Penso che fossero informazioni generiche piuttosto che specifiche per il mio caso.
Quindi, allo stato attuale, ho fornito loro le informazioni aggiornate sul prelievo 6 giorni fa e non hanno richiesto nient'altro.
Ho chiesto loro di inviare i riferimenti della transazione in quanto ciò mi darà un'idea dei tempi, ma significa anche che ho le informazioni necessarie per contattare la mia banca in caso di problemi. Finora nessuna risposta, ma era solo ieri.
Puoi aggiungere più tempo a questo dato che ritengo sia importante fornire un aggiornamento nelle prossime settimane o due, in modo che gli altri giocatori vengano informati. Soprattutto perché questo ritardo potrebbe essere stato il risultato dei suddetti dettagli del conto di trasferimento. Se Harry è in grado di risolvere questo problema rapidamente ora, i due mesi precedenti potrebbero essere scontati. In caso contrario, dovrò passare alla fase successiva del processo di ripristino.
Grazie.
Ora prolungherò il timer di altri 7 giorni. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti per quanto riguarda la verifica o il ritiro.
Dopo alcuni tentativi Harry's ha risposto oggi e ha incluso una copia del riferimento della transazione che mostrava pieno
importo trasferito.
Sfortunatamente, controllando hanno utilizzato i dettagli dell'account problematico iniziale, ovvero la mia carta di credito che non accetta bonifici Swift. Avevamo concordato che questo sarebbe stato sostituito con i dettagli del mio conto bancario come forniti loro
venerdì 8 gennaio.
Ho risposto chiedendo di annullare la transazione e inviarla all'account per il quale avevo fornito i dettagli, su loro richiesta, venerdì 8 gennaio.
Quindi l'attesa continua e mi aggiornerò quando ne saprò di più.
Anche in questo caso la corrispondenza sembra essere una parte importante del problema. Sono passati letteralmente pochi giorni dal consegnare tutto al mio fornitore di carta di credito Visa per contestare tutti i miei depositi, ma darò loro un po 'più di grazia per vedere se possono inviare all'account richiesto.
Ad ogni modo, mi sento a casa direttamente con questo. Entro la fine della prossima settimana o avrò i miei soldi o una chiara prova che arriveranno, oppure spetterà al mio fornitore della carta di credito.
Grazie.
Grazie per averci tenuto aggiornati sul caso. Dato che sembra essere in corso, una volta che ogni dettaglio sarà corretto durante il processo di prelievo, sono sicuro che riceverai i soldi. Fateci sapere eventuali novità.
L'ultima corrispondenza è stata la risposta di Harry alla mia domanda giovedì per dire che sono a conoscenza del conto su cui devono trasferire i fondi. Nulla da dire che il pagamento è stato inviato, ma ho intenzione di ricontattarlo giovedì poiché sono a 2 settimane dall'ultimo riferimento che mi hanno inviato. Aggiornerà a tempo debito.
Gentile MMN76,
Proroga il timer di 7 giorni fino ad attendere la tua risposta sul tuo ritiro.
Ciao,
Per aggiornare, Harry mi ha pagato per intero e il denaro è nel mio conto in banca.
In sintesi, questo ha richiesto pazienza da parte mia.
Il problema principale a quanto pare era che inizialmente avevo fornito l'IBAN della mia carta di credito. Il conto della mia carta di credito non accetta bonifici Swift.
Quando ho identificato questo, il prossimo tentativo è stato purtroppo fatto di nuovo per errore sull'IBAN della mia carta di credito. Questa volta l'errore era dalla parte di Harry.
Alla fine è stato utilizzato l'account corretto senza errori da parte mia o di Harry.
L'altro problema in questo processo era la comunicazione. Harry può essere molto lento a rispondere, se non del tutto. Ma con sufficiente perseveranza ho finalmente avuto delle risposte.
Indipendentemente da un risultato positivo e grazie per l'assistenza.
Gentile MMN76,
Grazie per averci fatto sapere che sei stato completamente pagato, lo sentiamo volentieri. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro. Il reclamo verrà ora chiuso come risolto.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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