Die Spielerin aus Großbritannien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat.
Ich habe £ 50 auf diese Seite eingezahlt, bevor ich die Bewertungen gelesen habe. Es wurde von meiner Bank genommen, aber nicht dem Konto gutgeschrieben. Als ich den Live-Chat fragte, sagten sie mir, dass sie meine Einzahlung abgelehnt hätten und es innerhalb von 10 Tagen wieder in meinem Rücken sein würde und wenn nicht, um zu ihnen zurückzukehren. Als ich sie fragte, warum es abgelehnt wurde, als es mein Konto verlassen hat, wurden sie sehr unhöflich und trennten den Chat. Ich habe sie seitdem täglich per E-Mail verschickt und täglich Live-Chat versucht, und ich habe kein einziges Mal eine Antwort erhalten. Ich habe also immer noch kein Geld zurück und keine Möglichkeit, eine Lösung zu finden.
Liebe Emma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Wie viele Tage wurde Ihr Geld auf Ihr Konto zurückgeschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich werde kein Geld mehr einzahlen. Ich vertraue ihnen nicht. Sie hatten das Geld und sagten, dass sie es mir innerhalb von 10 Tagen zurückerstatten würden und dass sie (das Casino) meine Zahlung ablehnten. Ich fragte warum und sie würden mir nicht sagen warum. Als ich sagte, dass es mein Bankkonto verlassen hat, wurden sie wirklich unhöflich und sagten mir, dass sie sagten, sie würden es zurückerstatten und sie werden es tun. Seitdem habe ich mein Bestes gegeben, um E-Mails zu versenden und live zu chatten, und jetzt führen sie nicht einmal ein Gespräch mit mir.
Ich wusste nicht, dass ich zu meiner Bank gehen könnte. Würde dies als Betrug eingestuft? Das Casino nahm absichtlich mein Geld, sagte, sie lehnten die Zahlung ab, obwohl sie das Geld hatten, und gaben mir dann keine Rückerstattung. Ich werde es bei meiner Bank anmelden und sehen, ob ich den Moment zurückbekomme. Ich habe auch meine Bankkarte storniert, damit sie kein Geld mehr nehmen können.
Diese Seite muss geschlossen werden, sie sind schrecklich, wie haben sie überhaupt eine Lizenz bekommen.
Vielen Dank, Emma, für deine Antwort. Ich werde geduldig auf ein weiteres Update warten.
Hallo Emma,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo, noch nichts, ich habe meine Bank informiert und sie behandeln es als Betrug. Ich habe Conrads Firma, da es auf meinem Kontoauszug als Bekleidungsfirma und nicht als Casino herausgekommen ist.
Vielen Dank, Emma, für das Update. Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg weiterleiten?
Dies sind die 2 Zahlungen, die sie genommen haben. £ 50.95 haben mein Konto verlassen, wurden aber nicht dem Casino gutgeschrieben.
Danke, Emma, für deine Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass beide Zahlungen an dasselbe Casino-Konto gesendet wurden, da sie unterschiedliche Referenzen / Beschreibungen zu haben scheinen?
Ja, beide gingen in dasselbe Casino. Ich sagte dasselbe zu ihnen, als ich versuchte, mit ihnen zu sprechen, aber wie ich sagte, sie waren einfach unhöflich und beantworteten keine meiner Fragen.
Vielen Dank, Emma, dass du alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Emma,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Das Casino wurde nun über Ihre Beschwerde informiert.
Ich möchte Harry's Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Harry's Casino,
Können Sie bitte die Situation klären?
Wir möchten Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich erwarte nicht, dass Sie eine Antwort erhalten, wenn ich ehrlich bin. Wie auch immer, sie können abgeschaltet werden? Oder können wir noch etwas tun?
Liebe Emma,
Wir versuchen immer noch, den Casino-Vertreter zu kontaktieren. Falls das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf Ihre Beschwerde reagiert, müssen wir sie als "ungelöst" schließen. Eine ungelöste Beschwerde ist mit einer Strafe verbunden, die sich negativ auf den allgemeinen Ruf des Casinos und natürlich auf seine Bewertung auswirkt.
Liebe Emma,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird zumindest die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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