Die Spielerin aus Großbritannien hat mehrfach versucht, ihr Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde des Spielers geantwortet hat.
Ich habe mehr als 20 Mal darum gebeten, von dieser Website per E-Mail und Live-Chat ausgeschlossen zu werden. Ich bin von jedem anderen Casino ausgeschlossen. Sie haben mir nicht geantwortet und heute Abend haben sie mich besiegt und ich bin 100 Pfund weniger, wenn sie mich selbst ausgeschlossen hätten, als hätte ich sie gefragt, dass dies nicht passiert wäre
Hilfe zum Selbstausschluss von hier bitte
Lieber Kirsty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming:
"AUSZEIT
Mit Time Out können Sie eine kurze Pause einlegen, um mit uns zu spielen. Um Timeout zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundensupport.
SELBSTAUSSCHLUSS
Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Harry-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an support@playatharrys.com an unseren Kundensupport. "
Ist die oben erwähnte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort, ich habe Ihnen eine E-Mail.
Vielen Dank, Kirsty, für Ihre E-Mail. Eine letzte Sache, bitte, bevor wir das Casino kontaktieren, können Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?
Ich habe Sie wie gewünscht per E-Mail benachrichtigt. Danke
Um ehrlich zu sein, dachte ich, ich hätte nur 100 Pfund eingezahlt, bis ich Ihnen diesen Screenshot meines Kontoauszugs geschickt habe
Ich mache mir mehr Sorgen um die Schließung des Kontos als um das Zurückholen des Geldes. Ich möchte nicht, dass es wieder passiert. Danke nochmal
Vielen Dank, Kirsty, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Wir werden abwarten, was passiert
Lieber Kirsty,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails angesehen und verstehe die Situation. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Harry's Casino zu hören. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Harry's Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Irgendwelche Neuigkeiten aus Harrys Casino?
Lieber Kirstly,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Falls erhalten.
Wir möchten Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Kirsty,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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