La giocatrice britannica ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore nel periodo di tempo stabilito.
Ho chiesto di essere auto escluso da questo sito tramite e-mail e live chat più di 20 volte, sono auto escluso da ogni altro casinò. Non mi hanno risposto e stasera hanno avuto la meglio su di me e sono sceso di £ 100, se si fossero autoesclusi come avevo chiesto loro questo non sarebbe successo
aiuta ad autoescludersi da qui per favore
Cara Kirsty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"TEMPO SCADUTO
Time Out ti consente di prenderti una breve pausa dal giocare con noi. Per abilitare Time Out, contatta la nostra Assistenza clienti tramite e-mail con la tua richiesta.
AUTO ESCLUSIONE
In alternativa, potresti pensare di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Harry rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail support@playatharrys.com con la tua richiesta. "
L'indirizzo email di cui sopra è quello a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
grazie per la risposta, ti ho mandato un'e-mail.
Grazie mille, Kirsty, per la tua email. Un'ultima cosa per favore prima di contattare il casinò, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere?
Ti ho inviato un'email come richiesto. Grazie
Ad essere onesto, pensavo di aver investito solo £ 100 fino a quando non ti ho inviato questa schermata del mio estratto conto
Sono più preoccupato per la chiusura dell'account che per il recupero dei soldi, non voglio che accada di nuovo. Grazie ancora
Grazie mille, Kirsty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille. Aspetteremo e vedremo cosa succede
Cara Kirsty,
Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa con Harry's Casino. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Harry's Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kirstly,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso.
Vorremmo chiedere a Harry's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Kirsty,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
