Harry's Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe einen erheblichen Betrag eingezahlt und mich einige Male darüber beschwert, dass es nicht möglich ist, ein Einzahlungslimit festzulegen. Ich wollte dann, dass mein Konto geschlossen wird und sie haben dies nicht bestätigt. Ich erklärte verantwortungsbewusste Glücksspielprobleme und zahlte außerdem mehr Geld ein, nachdem ich mein Konto schließen wollte. Ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und nichts zurück. Ich habe seitdem mehrmals eine E-Mail ohne Antwort gesendet

Lieber Mark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unglücklich sind: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).

Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass die Option zur Begrenzung des eingezahlten Betrags eher als zusätzliche Funktion als als ein Muss für ein Online-Casino angesehen wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mails, Mark. Ich habe Ihre Anfrage zur Schließung des Kontos nicht gefunden. Würdest du so nett sein und es auch weiterleiten?

Mark, soweit ich sehen kann, haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto als Reaktion auf die Nachricht des Casinos zu schließen, dass derzeit kein Bonus für Sie verfügbar ist. Leider reicht dies nicht aus, um mit diesem Fall als "fehlgeschlagener Selbstausschluss" fortzufahren.

Um sich selbst auszuschließen, muss man eindeutig danach fragen. Wie ich in meiner ersten Nachricht erklärt habe, gibt es einen großen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss. Ich habe den Abschnitt "Responsible Gaming" des Casinos ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:

"SELBSTAUSSCHLUSS

Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Harry-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundensupport. "

Da Sie um Kontoauflösung und nicht um Selbstausschluss gebeten haben, befürchte ich, dass wir in dieser Situation nichts für Sie tun können. Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, oder wenn ich etwas übersehen habe, zögern Sie nicht, mich zu informieren, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.

Wir haben diese E-Mail von Mark erhalten:

"Hallo,

Sie haben Recht, ich habe um Kontoauflösung gebeten, aber verantwortungsvolle Beschwerden über Glücksspiele vorgebracht.

Außerdem habe ich auf dieser Website die Chat-Funktion verwendet, da dies nicht unterstützt wurde. Ich habe sie verwendet, um über 10 E-Mails zu senden, in denen verantwortungsbewusstes Glücksspiel und die damit verbundenen Probleme gesichtet wurden.

Es gibt keine Kopie davon an meinem Ende. Alles, was ich online bekomme, ist eine Nachricht, dass sie auf meine E-Mail antworten werden. Sie haben es nie getan. "

Es tut mir leid, Mark, aber ich fürchte, wir können Ihnen hier nicht helfen. Das Casino hat keine Möglichkeit, das Einzahlungslimit festzulegen, und von allem haben Sie vorausgesetzt, Sie haben eindeutig nicht um Selbstausschluss gebeten. Leider gibt es keine einheitlichen Bestimmungen, die für alle Casinos gelten würden, und die Tools zum Schutz der Spieler werden ausschließlich vom Casino verwaltet.

Da Sie derzeit keinen Nachweis für den beantragten Selbstausschluss haben, können wir nicht viel mehr tun. Für zukünftige Referenzen würde ich immer empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und alle wichtigen Informationen anzugeben. Das Senden einer E-Mail ist der beste Weg, um eine Kontoauflösung oder einen Selbstausschluss zu beantragen, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, und vor allem haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.