Il giocatore del Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account perché il casinò non offre l'opzione di limitare i depositi. Purtroppo le richieste sono state ignorate. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il casinò non ha un'opzione per impostare i limiti di deposito e il giocatore ha chiesto al casinò di chiudere il suo account perché non riceveva alcun bonus.
Ho depositato un importo significativo e in alcune occasioni mi sono lamentato della mancanza della possibilità di impostare un limite di deposito. Ho quindi voluto chiudere il mio account e non lo hanno riconosciuto. Ho spiegato le preoccupazioni relative al gioco responsabile e inoltre ho depositato più fondi dopo aver voluto chiudere il mio account. Ho sollevato un reclamo formale e non ho risposto nulla. Da allora ho inviato numerose e-mail senza risposta
Caro Mark,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei sottolineare che l'opzione per limitare l'importo depositato è considerata più una caratteristica extra piuttosto che una funzionalità "indispensabile" per un casinò online.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per le tue e-mail, Mark. Non ho trovato la tua richiesta di chiusura dell'account. Saresti così gentile e lo inoltrerai anche tu?
Mark, da quello che posso vedere, hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account come reazione al messaggio del casinò, che al momento non ci sono bonus disponibili per te. Sfortunatamente, questo non ci basta per procedere con questo caso come "autoesclusione fallita".
Per autoescludersi, devi chiederlo chiaramente. Come ho spiegato nel mio primo messaggio, c'è una grande differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione. Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò ( https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming ) e ho trovato questo:
"AUTO ESCLUSIONE
In alternativa, potresti pensare di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Harry rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta la nostra assistenza clienti tramite e-mail con la tua richiesta. "
Poiché hai chiesto la chiusura dell'account e non l'autoesclusione, temo che non possiamo fare nulla per te in questa situazione. Se c'è qualcos'altro per cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, non esitare a farmelo sapere, altrimenti saremo costretti a chiudere questo reclamo.
Abbiamo ricevuto questa email da Mark:
"Ciao,
hai ragione ho chiesto la chiusura dell'account ma ho sollevato reclami relativi al gioco responsabile.
Inoltre sul sito web ho utilizzato la chat, poiché non era supportata, l'ho usata per inviare oltre 10 e-mail che segnalavano il gioco d'azzardo responsabile e le problematiche affrontate.
Non c'è una copia di quelli alla mia fine, tutto quello che ottengo online è una nota che dice che risponderanno alla mia email ....... non l'hanno mai fatto. "
Mi dispiace Mark, ma temo che non siamo in grado di aiutarti qui. Il casinò non ha un'opzione per impostare il limite di deposito e, da tutto, hai fornito chiaramente di non aver chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò.
Poiché al momento non disponi di alcuna prova di autoesclusione richiesta, non possiamo fare molto di più. Per riferimenti futuri, suggerirei sempre di contattare il casinò tramite e-mail, indicando tutte le informazioni importanti. L'invio di un'e-mail è il modo migliore per richiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione mentre segui i termini e le condizioni e, cosa più importante, hai la prova di tale azione. Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Siamo costretti a chiudere questa denuncia. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
