Harry's Casino - Spieler kritisiert Auszahlungslimits.

Ich habe 500 Pfund angefordert und es steht noch aus. Ich habe noch £ 2500 auf meinem Konto, aber sie lassen mich nicht mehr als £ 500 auf einmal abheben. In den AGB heißt es, dass das Geld auf dieselbe Einzahlungsmethode zurückgeht, aber ich musste die Bankdaten für eine Überweisung eingeben. Ich habe keine Boni beansprucht und sie haben mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Geldern 72 Stunden dauern kann. Ich habe auch gefragt, was mit meinem Geld passieren wird, wenn ich die Schließung meines Kontos beantrage. Ich bin besorgt, nachdem ich alle negativen Bewertungen rund um Harry's gelesen habe und nicht hoffnungsvoll, dass ich mein Geld zurückbekomme, obwohl noch 2500 £ auf meinem Konto sind und 500 £ ausstehen.

Lieber Andrew,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions:

"Der maximal abhebbare Betrag pro Konto ist auf 7000 € / Monat begrenzt. Der abhebbare Betrag wird auf eine Reihe gleicher Abhebungen aufgeteilt."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits einen der Gewinne erhalten haben und ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Mein erster Widerruf steht noch aus und ja, ich bin vollständig verifiziert. Ich habe alle relevanten Dokumente gesendet und sie haben angegeben, dass ich vollständig verifiziert bin. Ich habe noch £ 2500 auf meinem Konto, die ich abheben möchte. Ich habe auch gefragt, was mit meinen Geldern passieren würde, wenn ich mich selbst ausschließen würde und nicht spielen wollte und sie seitdem nicht geantwortet haben

Mir wurde gesagt, dass es länger dauern wird, bis ich Geld zurückbekomme, wenn ich mich selbst ausschließe. Ich hatte auch eine E-Mail mit der Bitte, geduldig zu sein, dass der erste Rückzug erst vor 2 Tagen erfolgte

Vielen Dank, Andrew, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@playatharrys.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile " Kontoauflösung " deutlich markieren . Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn Sie dies wünschen, befolgen Sie bitte die oben genannten Schritte und geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, warum Sie sich selbst und einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen möchten. Auch nach dem Absenden Ihrer Anfrage haben Sie noch Anspruch auf Ihre Gewinne und wir werden Ihnen weiterhelfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe keinen Selbstausschluss beantragt, weil ich befürchte, dass ich mein Geld überhaupt nicht zurückbekomme. Da es über 48 Stunden her ist und mein 1. Rückzug noch aussteht

Vielen Dank, Andrew, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Andrew,

Es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, bei denen Sie versucht haben, Ihr Geld abzuheben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.

Ich möchte Harry's Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Harry's Casino,

Können Sie bitte die Situation klären und den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben?

Ich möchte, dass der gesamte Restbetrag zurückgezogen wird. Es heißt, dass es wieder die ursprüngliche Einzahlungsmethode sein sollte. Aber ich musste meine Bankdaten eingeben, um die erste Auszahlung zu erhalten, die noch aussteht. Mir wurde geraten, geduldig zu sein, aber sie sind so schwer zu bekommen

Meine für 72 Stunden ausstehenden Gelder wurden nun wieder auf mein Guthaben zurückgeführt und nicht verarbeitet. Ich bin mehr als sicher, dass dieses Casino betrügerisch ist und jetzt wird das Geld jemals zurückgegeben. Sie haben aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten

Sie waren in Kontakt, nachdem ich ungefähr 10 E-Mails über die Rückzahlung meines Geldes auf mein Konto gesendet hatte, das ich bei ihnen habe. Sie haben angegeben, dass es Zeit braucht, weil sie über See sind, haben aber eine Erklärung, warum es nicht per Überweisung an meine Bankdaten freigegeben wurde. Ich habe weiterhin einen Rückzug von Bitcoin beantragt, da dies für sie einfacher sein sollte, aber ich glaube, ich wurde betrogen. Sie haben mich auch um etwa 100 Pfund mehr überfordert, als ich eingezahlt habe, und erklärt, dass sie es zurückerstatten würden. Aber sie geben mir nichts frei. Sie werden nicht einmal per Chat mit mir chatten und mir nicht sagen, wer dort eine Betriebsgenehmigung ausstellt. Ich habe das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als meine Bank zu kontaktieren und Betrug zu melden, wenn mein Geld nicht zurückgegeben wird.

Wieder sagte die Zahlungsverweigerung mit Bitcoin, dass ich eine Überweisung machen muss, aber sie haben mir bereits eine verweigert

Und wie ich vermutet habe, wurde die 3. Auszahlung abgelehnt und auf mein Casino-Konto zurückgeschickt, obwohl dies zum 3. Mal die korrekten Angaben waren. Ich habe meinen Kreditkartenanbieter und meine Bank kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich Opfer von Betrug geworden bin. Sie beten für schutzbedürftige Kunden und ihr Kundenservice ist entsetzlich. Ich habe £ 3k auf meinem Casino-Konto und werde nichts davon sehen. Ich kann nicht einmal herausfinden, von wem sie ihre Lizenz erhalten haben, als ich Caracou W Gaming kontaktierte und sie sagten, dass sie nichts von ihnen haben. Es ist eine Schande, dass dies passiert ist und sie damit davonkommen dürfen

Ich wurde nicht benachrichtigt, dass mein Konto geschlossen wurde. Und ich habe alle Gelder darin verloren. Ich habe meine Bank kontaktiert, die dies prüfen wird. Wie diese Leute damit durchkommen, werde ich nie verstehen

Lieber Andrew,

Leider können wir nicht viel ohne die Zusammenarbeit des Casinos tun. Im Moment kann ich Ihnen nur empfehlen, geduldig zu bleiben und alle Anweisungen des Casinos zu befolgen.

Wir möchten Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es wird dann ungelöst sein. Ich kann mir keine Kriminellen vorstellen, die gestohlenes Geld aufgeben wollen. Es liegt in den Händen der Bankbetrugsteams, da ich mein Konto gesperrt habe

Lieber Andrew,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.