Il giocatore dal Regno Unito aveva difficoltà a ritirare le sue vincite poiché le sue richieste di prelievo venivano ripetutamente rifiutate e il casinò chiudeva l'account del giocatore. Il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto"
Ho richiesto £ 500 ed è ancora in sospeso. Ho ancora £ 2500 nel mio account ma non mi permettono di prelevare più di £ 500 in una volta. Nei t & c si afferma che il denaro tornerà con lo stesso metodo di deposito ma ho dovuto inserire i dettagli bancari per un bonifico bancario. Non ho richiesto alcun bonus e mi hanno detto che l'elaborazione dei fondi può richiedere 72 ore. Ho anche chiesto cosa accadrà ai miei fondi se richiedo la chiusura del mio account. Sono preoccupato dopo aver letto tutte le recensioni negative su Harry's e non spero di riavere i miei soldi anche se ci sono ancora £ 2500 nel mio account e £ 500 in sospeso.
Caro Andrew,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"L'importo massimo prelevabile per conto è limitato a 7000 € / mese. L'importo prelevabile sarà suddiviso su una serie di prelievi uguali."
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto una delle vincite e se il tuo account è stato completamente verificato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il mio primo ritiro è ancora in sospeso e sì, sono completamente verificato di aver inviato tutti i documenti pertinenti e hanno dichiarato che sono completamente verificato. Ho ancora £ 2500 nel mio account che desidero prelevare. Ho anche chiesto cosa sarebbe successo ai miei fondi se mi auto escluso e non volessi giocare e da allora non mi hanno risposto
Mi è stato detto che se ho scelto di autoescludermi ci vorrà più tempo per recuperare i fondi. Ho anche ricevuto un'e-mail per dire sii paziente che il primo ritiro è stato solo 2 giorni fa
Grazie mille, Andrew, per la tua risposta. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Autoesclusione o Timeout - Risponderemo solo alle e-mail inviate a support@playatharrys.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto " Chiusura account " . Eventuali messaggi di posta elettronica che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio; il problema del gioco d'azzardo non verrà risolto come richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di e-mail, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "
Potresti avvisare se hai già richiesto l'autoesclusione? Se desideri farlo, segui i passaggi sopra indicati e indica chiaramente nella tua richiesta il motivo per cui desideri autoescluderti e un periodo di tempo. Anche dopo aver inviato la richiesta, hai ancora diritto alle tue vincite e ti aiuteremo ulteriormente. Attendiamo un vostro riscontro.
Non ho presentato domanda di autoesclusione perché temo di non riavere i miei soldi affatto. Dato che sono trascorse più di 48 ore e il mio primo prelievo è ancora in sospeso
Grazie mille, Andrew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Andrew,
Mi dispiace apprendere delle complicazioni che hai riscontrato nel tentativo di prelevare i tuoi fondi. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Harry's Casino in questa conversazione.
Caro Harry's Casino,
Puoi chiarire la situazione e indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?
Vorrei che l'intero saldo venisse ritirato. Afferma che dovrebbe tornare al metodo di deposito originale. Ma ho dovuto inserire i miei dati bancari per ottenere il primo prelievo che è ancora in sospeso. Mi è stato consigliato di essere paziente, ma è così difficile contattarli
I miei fondi in sospeso per 72 ore sono stati ora restituiti al mio saldo e non sono stati elaborati. Sono più che sicuro che questo casinò sia fraudolento e ora i fondi verranno mai restituiti. Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail
Sono stati in contatto dopo che ho inviato circa 10 e-mail sui miei fondi che sono stati reinseriti nel mio account che tengo con loro. Hanno affermato che ci vuole tempo perché sono sopra i mari, ma hanno una spiegazione sul motivo per cui non è stato rilasciato tramite bonifico bancario alle mie coordinate bancarie. Ho inoltre richiesto un prelievo da parte di Bitcoin perché dovrebbe essere più facile per loro, ma penso di essere stato truffato. Mi hanno anche sovraccaricato di circa £ 100 in più rispetto a quanto avevo depositato e hanno dichiarato che l'avrebbero rimborsato. Ma non mi stanno rilasciando nulla. Non mi chatteranno nemmeno tramite chat e non mi diranno chi ha rilasciato la licenza per operare. Sento di non avere altra scelta che contattare la mia banca e segnalare una frode se i miei fondi non vengono restituiti.
Anche in questo caso il rifiuto del pagamento con Bitcoin mi ha detto che devo fare un bonifico bancario ma me ne hanno già negato uno
E come presumo che il terzo prelievo sia stato rifiutato e restituito al mio account del casinò anche se erano i dettagli corretti per la terza volta. Ho contattato il fornitore della mia carta di credito e la banca per informarli che sono stato vittima di una frode. Pregano per i clienti vulnerabili e il loro servizio clienti è spaventoso. Ho £ 3k nel mio account del casinò e non ne vedrò mai niente. Non riesco nemmeno a trovare da chi hanno ottenuto la licenza quando ho contattato caracou W gaming e hanno dichiarato di non averne niente. È una vergogna che ciò sia accaduto e gli è permesso farla franca
Non sono stato avvisato della chiusura del mio account. E ho perso tutti i soldi in esso. Ho contattato la mia banca che si occuperà di questo. Non capirò mai come queste persone riescano a farla franca
Caro Andrew,
Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare senza la collaborazione da parte del casinò. Al momento posso solo consigliarti di rimanere paziente e seguire tutte le istruzioni che il casinò ti dà.
Chiediamo a Harry's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Allora sarà irrisolto. Non riesco a immaginare i criminali che vogliono dare denaro rubato. È nelle mani delle squadre di frode delle banche perché ho bloccato il mio account
Caro Andrew,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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