Haz Casino - Benutzerkonto und Gewinne nach Sieg im Turnier gesperrt.

Hallo. Sir, ich habe ein Problem mit Haz Casino. Sie haben mein Konto dauerhaft geschlossen und können nicht wieder geöffnet werden. Ich habe mich selbst gefragt, dass sie mir im Chat und auch in der E-Mail oft gesagt haben, dass wir Ihr Konto nicht schließen können und Sie Ihr Konto schließen können Ich selbst, aber als ich danach bei den wöchentlichen Turnieren einen Preis gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen und jetzt bitte ich darum, mein Konto wieder zu eröffnen, und sie sagen, dass mein Konto nicht wieder geöffnet werden würde, es ist für immer geschlossen und Sie werden Ihren Belohnungsbereich nicht erhalten Preis und wöchentlicher Turnierpreis, das ist wirklich Betrug und Betrug

Lieber Wali19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Haz Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Herr, vielen Dank, dass Sie meinen Fall wieder aufgenommen haben. Ich sende Ihnen Antworten auf Ihre Fragen

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Seit dem 23. November 2022 erinnere ich mich an dieses Casino und am 21.10.23 wurde mein Konto geschlossen

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Ich habe mein Konto nicht selbst gesperrt. Ich habe im Live-Chat darum gebeten, mein Konto zu sperren, und sie haben mir gesagt, dass wir Ihr Konto nicht schließen können. Nach ein paar Minuten, als ich im Chat war, haben sie mir gesagt, dass mein Konto für immer gesperrt ist Kann nicht wieder geöffnet werden

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten) Ich spiele Live-Spiele und Spielautomaten

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht? Ohne aktiven Bonus

Ich habe vorher schon oft per E-Mail darum gebeten, mein Konto zu schließen, und die Antwort des Managementteams war, dass es uns leidtut, dass wir Ihr Konto nicht schließen können und Sie Ihr Konto selbst schließen können, aber zu diesem Zeitpunkt haben sie gesehen, dass ich einige Rakenback-Belohnungen habe Kann in dieser Woche freigegeben werden und ich habe auch einen Preis aus wöchentlichen Turnieren gewonnen, und sie schließen einfach mein Konto, ohne dass ich oft nach meinem Guthaben gefragt habe, das in dieser Woche freigegeben wird. Darauf antworten sie mir nicht

Vielen Dank für die Erklärung.

Bitte senden Sie mir Ihre Korrespondenz mit dem Casino. Fügen Sie auch Ihre Anfragen zur Schließung Ihres Kontos und die Antworten des Casinos hinzu.

Sie können hier Screenshots posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo. Sir, vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Ich habe einige E-Mails gesendet, in denen es um die Schließung meines Kontos bei Haz Casino geht, und lassen Sie mich etwas sagen, wenn die Möglichkeit besteht, mein Konto wieder zu eröffnen. Es wäre gut, wenn sie mein Konto nicht wieder eröffnen, kein Problem Aber ich möchte meinen Gewinn, der heute aus dem Rakenback-Belohnungsbereich veröffentlicht wird, abheben und ich habe auch einen Preis aus der Aktion gewonnen, bei der es sich um wöchentliche Turniere handelt

Ich habe oft darum gebeten, mein Guthaben abzuheben, das auf meinem Konto gesperrt ist, und sie haben mir nicht gesagt, dass mein Guthaben gesperrt wird, wenn ich nach meinem Geld frage, antworten sie darauf nicht

Es ist wirklich traurig für mich, dass sie mein Gewinngeld gestohlen haben

Vielen Dank, Wali19, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Wali19,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Haz Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Haz Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten dazu mitteilen, warum das Konto des Spielers nach seinem Gewinn gesperrt wurde, und nicht erst, als der Spieler die Schließung seines Kontos per E-Mail beantragt hatte? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo. Michal

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall überprüft haben. Ich hoffe, dass das Casino meinen Gewinn gibt

Sie haben mein Konto mit dem Gewinn von Rakenback-Prämien und dem Gewinn aus der Drop&Win-Aktion geschlossen

Ich habe oft darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, aber leider wird mein Konto nicht wieder geöffnet

Lieber Wali19,

Ich habe vom Team von Haz Casino Informationen und Beweise erhalten, die Ihren Aussagen widersprechen.

Sie haben das Support-Team bezüglich des Erhalts zusätzlicher Boni kontaktiert und erst nachdem das Team Sie darüber informiert hat, dass Sie zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Boni mehr erhalten würden, beantragen Sie die Schließung Ihres Kontos. Das Support-Team hat Sie hiermit richtig beraten:

„Wenn Sie Ihr Konto wirklich dauerhaft schließen möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf „Mein Profil" gehen und im Abschnitt „Einschränkungen" Ihr Konto deaktivieren."

Warum haben Sie das nicht gleich getan?

Sie haben den Livechat-Support tatsächlich mehrmals kontaktiert, um Ihr Konto zu schließen, und obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass Ihr Konto früher geschlossen werden könnte, aufgrund Ihrer früheren Interaktionen mit dem Support-Team und Ihres Wissens, dass Sie dies jederzeit selbst tun können, Ich kann es dem Support-Team nicht wirklich verübeln, dass es Ihnen überlassen wurde, daher entspricht Ihre Aussage, dass sie nicht wollten, dass Sie Ihr Konto schließen, nicht den Tatsachen. Ihr Konto wurde zunächst geschlossen. Eine weitere Sache ist, dass Spieler beim Live Games Pragmatic Drops and Wins-Turnier ihren Bildschirmnamen oder ihre Spieler-ID auf der Bestenliste sehen können, Ihr Name oder Ihre ID dort jedoch nicht aufgeführt waren, was mich glauben lässt, dass Sie bei dieser Aktion kein Glück hatten.

Ich warte immer noch auf Informationen über Ihre potenziellen Gewinne aus Rake-Back-Prämien. Der Rakeback wird nach und nach freigegeben und kann direkt im Spielerprofil eingefordert werden, ohne dass Sie daran gehindert wurden; Es ist nur ein schrittweiser Prozess, der nicht auf einmal geschieht.

Hallo. Herr

Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Ich möchte sagen, dass ich mit der Schließung meines Kontos einverstanden bin. Es ist nicht wichtig, das Wichtigste für mich sind meine Rakenback-Belohnungen, die schwach monatlich und täglich sind. Ich habe das Recht, meinen Bonus zu erhalten, den ich erhalten habe Auf meine Rakenback-Prämien, die ich erhalten habe, weil ich vor der Schließung meines Kontos einen großen Geldbetrag eingesetzt habe, warten meine Prämien nur darauf, freigegeben zu werden, und wenn alle meine Prämien freigegeben sind, möchte ich meine Prämien abheben, da diese Prämien ohne Einsatz sind, sodass ich mein Geld abheben kann

Lieber Wali19,

Ich warte immer noch auf Informationen über Ihre möglichen Rake-Back-Belohnungen.

Liebes Haz Casino,

Können Sie mich bitte über die möglichen Rakeback-Belohnungen des Spielers informieren?

Lieber Wali19,

Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass Ihr Konto vorübergehend wieder geöffnet wurde, damit Sie die Rake-Back-Belohnungen abheben können. Obwohl es nicht beabsichtigt war, dass Sie weiterhin mit den Rake-Back-Belohnungen spielen würden, haben Sie es getan. Das Casino-Team hat Ihnen erlaubt, den gesamten Betrag Ihres Guthabens, einschließlich der Gewinne, abzuheben, was Ihnen theoretisch nicht gestattet sein sollte, aber dies war eine einmalige Geste des guten Willens, um diese Beschwerde zu klären. Ihr Konto bleibt geschlossen.

Unter Berücksichtigung all dieser Informationen gehen wir davon aus, dass Ihre Beschwerde erfolgreich gelöst wurde. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder kann ich die Beschwerde abschließen?

Hallo.Michal

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Mein Fall ist gelöst. Ich habe meine Rakenback-Belohnungen abgehoben, aber nicht alle Belohnungen. Ich habe nur eine halbe Rakenback-Belohnung durchgeführt, die bereits veröffentlicht wurde, und monatliche Belohnungen, die ich zwei Wochen zuvor gespielt habe. Die Freigabe der Belohnungen steht noch aus Können Sie dem Casino bitte mitteilen, dass für die Freigabe dieser Prämien, die am 18. November freigegeben werden, mein Konto für den Erhalt meiner Prämien wieder geöffnet wird, wenn zu diesem Zeitpunkt mein Konto wieder geöffnet wird und dieser Fall geschlossen wird?

Lieber Wali19,

Danke für die Bestätigung.

Obwohl Sie Recht haben, dass Sie die Rake-Back-Belohnungen letzte Woche nur teilweise erhalten haben, da Sie damit begonnen haben, damit zu spielen, auch wenn Sie es NICHT tun sollten, haben Sie bei all Ihren bisherigen Spielen Gewinne angehäuft, die den tatsächlichen vollen Rake-Back-Betrag überstiegen. In einem großzügigen Schritt entschied sich das Casino dafür, diese Gewinne nicht abzuziehen und erlaubte Ihnen stattdessen, Ihr gesamtes Guthaben abzuheben, einschließlich der Gewinne, auf die Sie technisch gesehen KEINEN Anspruch hatten. Diese Geste erfolgte aus Kulanz, um den Fall vollständig zu klären und zu einem günstigeren Ergebnis für Sie zu führen. Das Casino geht davon aus, dass Ihnen kein zusätzlicher Betrag geschuldet wird und Ihr Konto bleibt geschlossen. Ich glaube, dass der Ansatz des Casinos mehr als fair war. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen.

Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru