Haz Casino - Conto e vincite dell'utente bloccati dopo la vittoria nel torneo.

Ciao. Signore, ho un problema con Haz Casino, hanno chiuso il mio account in modo permanente e non può essere riaperto di nuovo, mi sono chiesto, mi hanno detto molte volte nella chat e anche nell'e-mail che non siamo in grado di chiudere il tuo account e tu puoi chiudere il tuo account bij self ma quando ho vinto qualche premio nei tornei settimanali dopo hanno chiuso il mio account e ora chiedo di riaprire il mio account e dicono che il mio account non si riaprirà più è chiuso per sempre e non otterrai la sezione dei premi premio e premio dei tornei settimanali, questa è davvero una truffa e una frode

Caro Wali19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Haz Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve signore, grazie per aver riaperto il mio caso, invio risposte alle vostre domande

Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account? Dal 23 novembre 2022 mi ricordo di questo casinò e il 21/10/23 il mio account è chiuso

Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account? Non ho bloccato il mio account da solo, ho chiesto nella chat dal vivo di bloccare il mio account e mi hanno detto che non siamo in grado di chiudere il tuo account e dopo pochi minuti ero nella chat, mi hanno detto che il mio account è stato bloccato per sempre, il che non può essere riaperto

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) Gioco ai giochi dal vivo e alle slot

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo? Senza bonus attivo

Molte volte in precedenza ho chiesto di chiudere il mio account via e-mail e la risposta del team di gestione è stata che siamo spiacenti, non possiamo chiudere il tuo account e puoi chiudere automaticamente il tuo account, ma in questo momento hanno visto che ho alcuni premi rakenback che possono essere rilasciati questa settimana e ho anche vinto un premio dai tornei settimanali e hanno semplicemente chiuso il mio account senza che io abbia chiesto molte volte informazioni sul mio saldo che verrà rilasciato questa settimana e non mi rispondono a riguardo

Grazie per la spiegazione.

Per favore, inviami la tua corrispondenza con il casinò. Includi anche le tue richieste di chiusura del tuo account e le risposte del casinò.

Puoi pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao. Signore, grazie per avermi aiutato in questo caso, ho inviato alcune e-mail che riguardano la chiusura del mio account con Haz Casino e lasciami dire qualcosa se c'è la possibilità di riaprire il mio account, andrebbe bene se non riaprissero il mio account, nessun problema ma vorrei ritirare la mia vincita che viene rilasciata oggi dalla sezione premi di Rakenback e ho anche vinto un premio dalla promozione che consiste in tornei settimanali

Molte volte ho chiesto se potevo prelevare il mio saldo che è bloccato sul mio conto e non mi hanno detto che il mio saldo sarà bloccato quando chiedo informazioni sui miei soldi, non rispondono

È davvero triste per me che mi abbiano rubato i soldi della vincita

Grazie mille, Wali19, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Wali19,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Haz Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Haz Casino,

Potresti gentilmente fornire ulteriori dettagli sul motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato dopo aver vinto, piuttosto che quando il giocatore ha richiesto di chiudere il proprio conto via e-mail? Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, gentilmente trasmettetele a michal.k@casino.guru

Ciao. Michal

Grazie per aver esaminato il mio caso, ho deciso che il casinò mi ha dato la vincita

Hanno chiuso il mio account vincendo i premi rakenback e vincendo la promozione drop&win

Ho chiesto molte volte di riaprire il mio account ma sfortunatamente non riaprono il mio account

Caro Wali19,

Ho ricevuto informazioni e prove dal team di Haz Casino che contraddicono le tue affermazioni.

Hai contattato il team di supporto in merito alla ricezione di bonus aggiuntivi e solo dopo che il team ti ha informato che non ti spettavano altri bonus in quel momento, inizi a richiedere la chiusura del tuo account. Il team di supporto ti ha correttamente informato di questo:

" Se vuoi davvero procedere e chiudere definitivamente il tuo account, puoi farlo andando su "Il mio profilo" e nella sezione "Restrizioni" puoi disattivare il tuo account ."

Perché non l'hai fatto subito?

Hai effettivamente contattato l'assistenza livechat più volte per chiudere il tuo account e, anche se sono d'accordo con te sul fatto che potrebbero chiudere il tuo account prima, a causa delle tue precedenti interazioni con il team di supporto e della tua consapevolezza che puoi farlo da solo quando vuoi, Non posso davvero incolpare il team di supporto per aver lasciato la colpa a te, quindi la tua affermazione secondo cui non volevano che chiudessi il tuo account non è conforme ai fatti. Il tuo account è stato inizialmente chiuso. Un'altra cosa è che per il torneo Pragmatic Drops and Wins di Live Games, i giocatori possono vedere il loro nome visualizzato o l'ID giocatore nella classifica, ma il tuo nome o ID non era elencato lì, il che mi fa credere che non sei stato fortunato in quella promozione.

Sto ancora aspettando informazioni sulle tue potenziali vincite dai premi rake-back. Il rakeback viene rilasciato gradualmente e può essere richiesto direttamente nel profilo del giocatore, e non gli sei stato impedito di farlo; è solo un processo graduale che non avviene subito.

Ciao. Signore

Grazie per avermi aiutato in questo caso, voglio dire che sono d'accordo nel chiudere il mio account non è importante, l'importante per me sono i miei premi rakenback che sono debolmente mensili e giornalieri Ho il diritto di ricevere il mio bonus quel bonus che ho ricevuto sui miei premi rakenback scommettendo una grande somma di denaro prima di chiudere il mio account i miei premi stanno solo aspettando di essere rilasciati e quando tutti i miei premi saranno rilasciati voglio ritirare i miei premi perché questi premi sono senza scommesse quindi posso ritirare i miei soldi

Caro Wali19,

Sto ancora aspettando informazioni sui tuoi potenziali premi di rakeback.

Caro Haz Casino,

Potete per favore informarmi sui potenziali premi di rakeback del giocatore?

Caro Wali19,

Sono stato informato dal team del casinò che il tuo account è stato temporaneamente riaperto in modo da poter ritirare i premi del rakeback. Anche se non era previsto che avresti continuato a giocare con i premi di rakeback, lo hai fatto. Il team del casinò ti ha consentito di prelevare l'intero importo del tuo saldo, comprese le vincite, cosa che teoricamente non ti dovrebbe essere consentita, ma questo è stato un gesto di buona volontà una tantum per risolvere questo reclamo. Il tuo account rimarrà chiuso.

Considerando tutte queste informazioni, riteniamo che il tuo reclamo sia stato risolto con successo. Posso aiutarti con qualcos'altro o posso chiudere il reclamo?

Ciao.Michal

Grazie per il tuo aiuto in merito, il mio caso è risolto Ho ritirato i miei premi rakenback ma non tutti i premi Ho fatto solo metà dei premi rakenback che erano già stati rilasciati e premi mensili a cui ho giocato due settimane prima che i premi non venissero rilasciati in sospeso puoi per favore informare il casinò che, per aver rilasciato questi premi, che verranno rilasciati il 18 novembre, riapriranno il mio account per ritirare i miei premi, se riapriranno in quel momento il mio account chiuderà questo caso

Caro Wali19,

Grazie per la conferma.

Anche se hai ragione nel dire che hai ricevuto solo parzialmente i premi del rakeback la scorsa settimana, poiché hai iniziato a giocare con loro anche se NON avresti dovuto, hai accumulato vincite superiori all'effettivo importo completo del rakeback per tutte le tue giocate passate. Con una mossa generosa, il casinò ha deciso di non sottrarre queste vincite e ti ha invece permesso di ritirare l'intero saldo, comprese le vincite a cui tecnicamente NON avevi diritto. Questo gesto è stato compiuto in segno di buona volontà per risolvere completamente il caso, determinando un risultato più favorevole per te. Il casinò ritiene che non ti siano dovuti fondi aggiuntivi e il tuo account rimarrà chiuso. Credo che l'approccio del casinò sia stato più che giusto. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.

Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru