Hallo j0nni,
Entschuldigung für die verspätete Antwort, wir haben erst gestern eine E-Mail über diese Beschwerde erhalten.
In Bezug auf den Fall wissen Sie bitte, dass der Überprüfungsprozess nicht der Grund ist, warum Ihr Widerrufsantrag nicht genehmigt wurde.
Der Hauptgrund ist, dass Sie nur 5 € von 20 € gesetzt haben, die Sie eingezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Auszahlungen die Regel lautet, dass "eingezahltes Geld eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung erfolgen kann ... Bitte beachten Sie, dass Sie eingezahltes Geld im Verhältnis 1: 1 einsetzen müssen." Dies bedeutet, dass Sie noch 15 € einsetzen müssen, um sich für Ihre Gewinne zu qualifizieren.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Überprüfungsphase durchlaufen, nachdem Sie Ihre Einzahlung getätigt und eine Auszahlungsanforderung gestellt haben.
Außerdem habe ich festgestellt, dass das Finanz- und Sicherheitsteam Ihnen einige E-Mails gesendet hat, um Sie über die Gründe zu informieren, warum Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, aber Sie haben nie darauf geantwortet.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben, und ich helfe Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Anton
Hello j0nni,
Sorry for the late reply, we only received an email about this complaint yesterday.
Regarding the case, please know that verification process is not the reason why your withdrawal request wasn’t approved.
The main reason is, that you have only wagered 5€ out of 20€ that you have deposited. Please note that according to our Terms and Conditions, under Withdrawals you’ll find the rule that states that "Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made…Please note that you have to wager deposited funds in 1:1 ratio." This means that you still have 15€ left to wager in order to be eligible for your winnings.
Please know that after you have wagered your deposit and made a withdrawal request you will go through the verification phase.
Furthermore, I’ve noticed that Finance and Security team sent you a few emails to inform you about the reasons why your withdrawal request was declined but you never replied to them.
Let me know if you have any more questions and I’ll gladly help you.
Best regards,
Anton
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