Il giocatore finlandese è molto deluso dalla lunga procedura KYC. Il problema era infatti che il giocatore non soddisfaceva la scommessa di base dell'importo depositato, secondo la politica AML del casinò. Pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Ho depositato 20 euro su Haz Casino il 6 maggio e ho attivato il loro bonus esclusivo per il 200% senza scommesse sul deposito. Ho giocato per un po 'tutto secondo i termini del bonus e ho guadagnato un totale di 94,43 €. Prima di prelevare il bonus in denaro di 40 euro è stato incamerato, secondo i termini del bonus.
Prima di ritirarmi ho dovuto inviare i documenti di verifica per il mio account, cosa che ho fatto. Il casinò ha promesso la verifica in 24 ore nei giorni lavorativi, ma da allora il processo è stato aperto e non posso prelevare i miei soldi prima che il processo di verifica sia completo.
Haz Casino non ha comunicato con me durante il processo, che dura da quasi due settimane. Questo è troppo lungo per un processo di verifica, specialmente quando sono stato verificato in più casinò Mirage Corporation NV prima di giocare in Haz Casino.
Caro Jonni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.
È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hey,
Haz Casino non mi ha informato di nulla da quando ho inviato i miei documenti quasi due settimane fa. A causa di ciò, non posso dire quale sia il problema o anche se ce n'è.
Grazie mille, Jonni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jonni!
Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Haz Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci con la soluzione.
Vorremmo chiedere a Haz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao j0nni,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, abbiamo ricevuto solo ieri un'email in merito a questo reclamo.
Per quanto riguarda il caso, tieni presente che il processo di verifica non è il motivo per cui la tua richiesta di prelievo non è stata approvata.
Il motivo principale è che hai scommesso solo 5 € su 20 € che hai depositato. Tieni presente che, in base ai nostri Termini e condizioni, in Prelievi troverai la regola che afferma che "Il denaro depositato deve essere scommesso prima di poter effettuare un prelievo ... Tieni presente che devi scommettere i fondi depositati in rapporto 1: 1". Ciò significa che ti rimangono ancora 15 € da scommettere per poter beneficiare delle tue vincite.
Tieni presente che dopo aver scommesso il tuo deposito e effettuato una richiesta di prelievo, passerai attraverso la fase di verifica.
Inoltre, ho notato che il team Finance and Security ti ha inviato alcune e-mail per informarti sui motivi per cui la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata ma non hai mai risposto.
Fammi sapere se hai altre domande e sarò lieto di aiutarti.
I migliori saluti,
Anton
Non ho mai ricevuto una tua e-mail in merito a questo caso, nemmeno una risposta al mio reclamo nei tuoi confronti. Foto allegata per prova di ciò.
Scommetterò il resto dei soldi oggi e spero di ottenere i miei soldi ritirati.
Ciao Jonni!
Si prega di notare che la politica di scommettere i depositi almeno una volta (in alcuni casinò anche leggermente di più) è uno standard del settore. Questo serve come prevenzione del riciclaggio di denaro.
Poiché il problema è stato risolto, procederò ora alla chiusura del reclamo.
In caso di problemi con il prelievo, non esitare a contattarci nuovamente per riaprire questo reclamo.
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