Der Spieler aus Kanada hatte seine Werbegewinne wegen unregelmäßigen Spiels ungültig gemacht. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden sind und sie für unfair halten.
Dies hängt mit dem HAZ Casino zusammen.
Kontext:
Ich wurde des unregelmäßigen Spielens beschuldigt, weil der Bonus 3 saubere Einzahlungen während der Woche erforderte.
Bemerkenswert:
Ich glaube, sie handeln aus folgenden Gründen in böser Absicht:
Was ich für eine angemessene Rückerstattung halte:
Liebe Perlenkette,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie in der Vergangenheit Boni auf Ihrem Konto eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich habe die Korrespondenz, die ich mit der Finanzabteilung hatte, an Ihre E-Mail gesendet. Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, ich habe in der Vergangenheit Boni für alle Einzahlungen bei Haz erhalten und einen Screenshot in meinem ursprünglichen Beitrag bereitgestellt.
Danke.
Vielen Dank, Perlenkette, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :
"Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay sicherzustellen, erwägt HazCasino.com, Wochenendparty-Boni ohne andere saubere Einzahlung (dh Einzahlung, die nicht mit einem Bonus verbunden ist) während der Woche als unregelmäßiges Gameplay zu beanspruchen, um die Vorteile von Boni zu nutzen. Spieler müssen Einzahlungen vornehmen Mindestens 150 € während der Woche, um für Gewinne mit Weekend Party Boni berechtigt zu sein, wenn sie sich später für Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung entscheiden, und 300 € bei Tischspielen. Bei unregelmäßigem Spiel werden die oben genannten Gewinne generiert Bei Wochenendpartys verfallen die Boni und die Anzahlung wird zurückerstattet. "
Könnten Sie bitte auch Ihre Bonushistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela,
Geschickt. Sie werden feststellen, dass dies nicht das erste Mal war, dass der Bonus gewährt wurde - der gleiche Bonus wurde mir 6X zuvor gegeben. Sie hatten kein Problem damit, meine Einzahlung zu nehmen und mir den Bonus zu geben. Ich hätte erwartet, dass eine Warnmeldung oder kein Bonus gegeben wird, wenn keine Voraussetzungen erfüllt wären.
Vielen Dank, Perlenkette, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Perlenkette,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Haz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Haz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Perlenkette,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht im Casino registrieren können, ohne unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen (zu lesen). In den AGB heißt es eindeutig: „10.4.6 Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay sicherzustellen, erwägt HazCasino.com, Boni für Wochenendpartys in Anspruch zu nehmen ohne jede andere saubere Einzahlung (dh Einzahlung, die nicht mit einem Bonus abgeglichen wird) während der Woche als unregelmäßiges Gameplay, um die Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um für Gewinne mit Weekend Party Boni berechtigt zu sein, wenn sie sich später für Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung entscheiden, und 300 € bei Tischspielen. Im Falle eines oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen die mit Weekend Party Boni erzielten Gewinne und die Anzahlung wird zurückerstattet. "
Ein Spieler müsste also während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um sich für die Gewinne zu qualifizieren, die sich aus Wochenend-Party-Boni ergeben. Nach gründlicher Überprüfung Ihrer Einzahlungen wurde festgestellt, dass Sie in dieser Woche keine Einzahlungen getätigt haben (abgestimmt oder sauber), daher die Entscheidung, die Gewinne zu verlieren.
Nur um zu beachten, der Bonus wurde Ihnen nicht gegeben. Der Bonus steht allen Spielern an der Kasse zur Verfügung und die Spieler müssen ihn selbst einfordern, bevor sie eine Einzahlung tätigen können!
Darüber hinaus sind Casinos, die von Mirage Corporation NV betrieben werden, keine Schwester-Casinos. Sie sind weiße Etiketten und nur mit der Plattform verbunden, auf der sie ausgeführt werden.
Haz Casino ist kein Schwester-Casino von Space Lilly oder Goldenstar, das Sie erwähnt haben.
Wenn Casino Guru einen Nachweis über Einzahlungen benötigt, lassen Sie es mich bitte wissen und wir stellen Ihnen gerne alles zur Verfügung, was Sie brauchen.
Freundliche Grüße,
Anton
Hallo Anton, danke für die Antwort.
Darüber hinaus sind Casinos, die von Mirage Corporation NV betrieben werden, keine Schwester-Casinos. Sie sind weiße Etiketten und nur mit der Plattform verbunden, auf der sie ausgeführt werden.
Ok - mein Fehler - ich nahm an, dass die Casinos letztendlich zu einer Muttergesellschaft Mirage NV rollen würden. Es ist sowieso ein strittiger Punkt. Der Punkt, den ich ansprechen wollte, war, wie zwei verschiedene Casinos, die von demselben Unternehmen betrieben werden, ihre Kunden so unterschiedlich behandeln können. Aber wenn Sie unabhängig sind - dann ok.
Nur um zu beachten, der Bonus wurde Ihnen nicht gegeben. Der Bonus steht allen Spielern an der Kasse zur Verfügung und die Spieler müssen ihn selbst einfordern, bevor sie eine Einzahlung tätigen können!
Ok - das ist nur Semantik. Fakt: Ich habe eine Einzahlung mit einem Matchangebot gemacht. Fakt: Der Bonusbetrag wurde auf mein Konto gelegt - daher wurde mir der Bonus "gegeben". Oder "beantragt" oder "gewährt". Du hast die Idee. Es sollte niemals in erster Linie angewendet / gegeben / gewährt worden sein.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Anton,
Könnten Sie bitte den Beweis an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hallo zusammen,
Danke Anton für die E-Mail. Ich habe dieses Problem mit dem Management besprochen und unser Standpunkt ist wie folgt: Wir finden die Bonusfunktion im Casino benutzerunfreundlich. Spieler vermuten nicht, dass sie nicht für den Bonus berechtigt sind, der direkt auf ihrem Konto verfügbar ist. Es würde viel weniger Probleme verursachen, wenn der Bonus erst dann auftaucht, wenn der Spieler den Einzahlungsbetrag (150 €) erreicht hat, um berechtigt zu sein, ihn zu beanspruchen. Auf diese Weise entsteht nur der Eindruck eines "Clickbaits", der die Spieler dazu bringt, den Bonus zu aktivieren und eine Einzahlung zu tätigen. Wenn sie verlieren, ist es in Ordnung, aber wenn sie gewinnen, wird das Geld beschlagnahmt, weil sie nicht berechtigt waren. Wir sind davon überzeugt, dass der Spieler entweder seinen Gewinn aus dem letzten Bonus erhalten oder zumindest seine letzten Einzahlungen zurückerhalten sollte, wenn er diesen Bonus aktiviert (aber nicht wirklich aktiviert) hat. Wenn der Spieler nicht mit dem Bonus gewinnen darf, sollte er auch nicht verlieren dürfen.
Hallo Peter,
Danke für die Antwort.
Bitte beachten Sie, dass Spieler kein Konto erstellen können, ohne unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Spieler, die AGB zu lesen, bevor sie sich registrieren und in einem Casino spielen.
Jede Regel, die in den AGB geschrieben ist, muss nicht nur von unseren Spielern, sondern auch vom Casino befolgt werden. Jede Entscheidung, die vom Casino getroffen wird, basiert auf den AGB.
Es ist uns unmöglich, eine Art Popup zu implementieren, um den Spielern mitzuteilen, dass sie für die Boni berechtigt sind.
Wenn wir uns an diese Logik halten, ist jeder Bonus in unserem Casino "Clickbait", da wir auf keinen Fall wissen können, ob Spieler gegen die "Max Bet" -Regel oder "nur einen Bonus pro Spieler" -Regel verstoßen. Deshalb haben wir alles geschrieben und ich erwähne dies noch einmal, dass Spieler sich nicht registrieren und im Casino spielen können, ohne zuzustimmen, unsere AGB zu lesen.
Leider ist es die Entscheidung des Casinos, die Gewinne aus folgenden Gründen nicht zurückzuerstatten:
1. Die Entscheidung des Finanzteams, den Gewinn zu verlieren, basiert ausschließlich auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. In der Hoffnung, dass es nie wieder passieren wird, stellt dies einen schlechten Präzedenzfall dar, den die Spieler für jede Regel, die in den AGB geschrieben ist, nutzen können.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße,
Anton
Hallo Anton,
Danke für die Antwort. Bin dankbar.
Es ist sicherlich nicht „unmöglich", ein Popup zu erstellen, in dem Kunden darüber informiert werden, dass sie Anspruch auf Boni haben. Es passiert überall - die ganze Zeit.
Wenn wir uns an diese Logik halten, ist jeder Bonus in unserem Casino "Clickbait", da wir auf keinen Fall wissen können, ob Spieler gegen die Regel "Maximaler Einsatz" oder "Nur ein Bonus pro Spieler" verstoßen.
Du kannst es nicht ernst meinen. Sie können auf keinen Fall wissen, ob Spieler gegen eine Maximalwette verstoßen oder nur 1 Bonus pro Spieler?
Wie oben erläutert, glaube ich wirklich, dass HAZ in böser Absicht handelt, und tue dies auch weiterhin.
Ich werde CasinoGuru wiegen lassen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Wie oben erwähnt, sind wir immer noch davon überzeugt, dass der Spieler entweder seine Gewinne aus dem letzten Bonus erhalten oder seine Einzahlungen zurückerhalten sollte.
Zu dieser Aussage:
"Wenn wir uns an diese Logik halten, ist jeder Bonus in unserem Casino" Clickbait ", da wir auf keinen Fall wissen können, ob Spieler gegen die Regel" Maximaler Einsatz "oder" Nur ein Bonus pro Spieler "verstoßen."
Es geht nicht wirklich darum, eine Regel zu brechen, während Sie einen aktiven Bonus haben, es geht darum, den Bonus an erster Stelle zu bekommen. Sie sollten nicht berechtigt sein, etwas zu aktivieren, für das Sie nicht berechtigt sind. Es muss kein Popup sein, es gibt viele einfache Möglichkeiten, wie das geht. Der Bonus kann "grau" sein, bis der Spieler die gewünschte Anzahl an Einzahlungen erreicht hat, oder er kann gewarnt werden, nachdem er auf den Bonus geklickt hat oder der Bonus muss überhaupt nicht vorhanden sein und sollte vom Support aktiviert werden. Es gibt viele Möglichkeiten. Das Hauptproblem ist, dass Casinos zu viel Raum für Fehler, Zweifel oder sogar Missbrauch (von Spielern) in ihren Schnittstellen lassen und es sehr oft gegen Spieler einsetzen. Ich fürchte, wir müssen uns noch für den Spieler entscheiden.
Hallo nochmal,
Wir respektieren Ihre Meinung voll und ganz. Die Entscheidung des Casinos steht jedoch immer noch aus den Gründen, die ich in der vorherigen Antwort erwähnt habe:
1. Die Entscheidung des Finanzteams, den Gewinn zu verlieren, basiert ausschließlich auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. In der Hoffnung, dass es nie wieder passieren wird, stellt dies einen schlechten Präzedenzfall dar, den die Spieler für jede Regel, die in den AGB geschrieben ist, nutzen können.
„Das Hauptproblem ist, dass Casinos zu viel Raum für Fehler, Zweifel oder sogar Missbrauch (von Spielern) in ihren Schnittstellen lassen und es sehr oft gegen Spieler einsetzen. Ich fürchte, wir müssen uns noch für den Spieler entscheiden. "
- Bezüglich dieser; Wir handeln nur nach unseren AGB, wir tun nichts, was in unseren AGB nicht erwähnt wird.
Wir sind der Meinung, dass es allein in der Verantwortung des Spielers liegt, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und diese einzuhalten. Die Regel war da, bevor sich der Spieler registriert und im Casino gespielt hat.
Durch Klicken auf Zustimmen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmte er zu, dass er sie lesen und die vom Casino festgelegten Regeln einhalten würde.
Zuletzt habe ich bereits erwähnt, dass es für das Casino unmöglich ist, etwas zu implementieren, das den Spieler darüber informiert, dass er für die Boni berechtigt ist. Daher werden wir alle unsere Entscheidungen auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen.
Freundliche Grüße,
Anton
Lieber Anton,
Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen. Wir bei Casino Guru versuchen jedoch, den Spielern zu helfen und die Dinge aus der Perspektive eines Spielers zu betrachten. Sie haben Ihre AGB eingehalten, aber leider halten wir das System nicht für sehr transparent und benutzerfreundlich. Wie oben erwähnt, wird die Beschwerde zugunsten des Spielers geschlossen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kann die Beschwerde jederzeit wieder geöffnet werden.
Freundliche Grüße
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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