Haz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Questo è legato al casinò HAZ.

Contesto:

1. Fondi depositati
2. Ha ricevuto un bonus
3. giocato e vinto
4. Ha ritirato 900CAD
5. Il casinò ha preso i 900 sostenendo la violazione delle regole dei bonus.
6. Si rifiutano di intensificarsi e continuano a fornire una risposta preconfezionata.

Sono stato accusato di gioco irregolare perché il bonus richiedeva 3 depositi puliti durante la settimana.

Di nota:

1. Il promo non menzionava questa clausola
2. Avevo depositato ~ 850 CAD prima di utilizzare lo stesso bonus e non è mai stato portato alla mia attenzione.
3. Il bonus mi è stato dato
4. Gioco in numerosi siti, inclusi alcuni dei loro siti gemelli (SpaceLilly / GoldenStar ecc.) E non sono mai stato accusato di gioco irregolare.

Credo che agiscano in malafede per i seguenti motivi:

1. Falsa pubblicità: la promozione avrebbe dovuto stipulare tutti i prerequisiti richiesti e non lo ha fatto.
2. Il casinò in passato (inclusa questa volta) ha concesso il bonus. Se una condizione non è stata soddisfatta per ricevere il bonus, non avrebbe mai dovuto essere concesso in primo luogo. Se per esempio il bonus richiedesse un deposito minimo di $ 50 e io depositassi solo $ 30, mi darebbero il bonus? No. Allora perché questo mi è stato dato poche volte solo per essere usato come una clausola oscura se dovessi richiedere un ritiro.
3. Non mi piace che il casinò a) mi abbia accusato di gioco irregolare e abbia anche utilizzato i loro termini e condizioni nascosti (non ovvi) per rimuovere le vincite.
4. Se in qualche modo cercassi di essere fraudolento, continuerei a effettuare depositi e giocare? Questo non è il comportamento di chi cerca di approfittare di un casinò.

Quello che credo sia una ragionevole restituzione:

1. Rimetti il $$ nel mio account.
2. Fornire un marketing più chiaro, quindi se ci sono condizioni preliminari, sono specificate.
3. Non dare un bonus se ci sono condizioni che dovrebbero essere soddisfatte in precedenza.
4. Risarcimento per dover aprire una controversia, l'aggravamento di andare avanti e indietro e non ricevere una risposta adeguata e l'amaro che mi hai lasciato in bocca accusandomi di gioco irregolare.

Cara collana di perle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Hai riscattato qualche bonus nel tuo account in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Ho inviato la corrispondenza che ho avuto con il dipartimento finanziario alla tua email. Per rispondere alla tua domanda, sì, ho ricevuto bonus in passato per tutti i depositi effettuati su Haz e ho fornito uno screenshot nel mio post originale.

Grazie.

Grazie mille, pearlnecklace, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato attentamente i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

"Per garantire un uso corretto dei bonus e un gioco corretto, HazCasino.com considera di richiedere i bonus del Weekend Party senza alcun altro deposito pulito (cioè deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gioco irregolare per trarre vantaggio dai bonus. I giocatori devono depositare almeno 150 € durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Bonus Weekend Party se successivamente decidono di giocare alle slot machine con il deposito menzionato e 300 € in caso di giochi da tavolo. In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con i bonus per le feste del fine settimana verranno annullati e il deposito restituito. "

Potresti inoltrare anche la cronologia dei bonus? Grazie mille in anticipo.

Ciao Petronela,

Inviato. Noterai che questa non era la prima volta che il bonus veniva concesso: lo stesso bonus mi era stato dato 6 volte prima. Non hanno avuto problemi a prendere il mio deposito ea darmi il bonus. Mi sarei aspettato un messaggio di avviso o nessun bonus se non fossero state soddisfatte le condizioni preliminari.

Grazie mille, pearlnecklace, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao collana di perle,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Haz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Haz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao collana di perle,

Grazie per i vostri commenti.

Tieni presente che non puoi registrarti al casinò senza accettare (leggere) i nostri Termini e condizioni, e nei T&C si afferma chiaramente che "10.4.6 Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, HazCasino.com considera di richiedere i bonus del Weekend Party senza alcun altro deposito pulito (cioè deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gioco irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 150 € durante la settimana per avere diritto alle vincite generate con i Bonus Party del fine settimana se in seguito decidono di giocare alle slot machine con il deposito menzionato e 300 € in caso di giochi da tavolo. In caso di gioco irregolare di cui sopra, le vincite generate con i Bonus del Weekend Party verranno annullate e il deposito restituito. "

Quindi, un giocatore dovrebbe depositare almeno 150 € durante la settimana per poter beneficiare delle vincite che derivano dai Bonus del Weekend Party. Dopo aver controllato accuratamente i tuoi depositi, è stato notato che durante quella settimana non hai effettuato alcun deposito (abbinato o pulito), da qui la decisione di rinunciare alle vincite.

Solo per notare, il bonus non ti è stato dato. Il bonus è disponibile per tutti i giocatori della cassa e i giocatori devono richiederlo da soli prima di effettuare un deposito!

Inoltre, i casinò gestiti da Mirage Corporation NV non sono casinò gemelli. Sono etichette bianche e sono collegate solo alla piattaforma su cui vengono eseguite.

Haz Casino non è un casinò gemello di Space Lilly o Goldenstar che hai menzionato.

Ad ogni modo, se Casino Guru ha bisogno di una prova per quanto riguarda i depositi, fammelo sapere e saremo lieti di fornire tutto ciò di cui hai bisogno.

I migliori saluti,

Anton

Ciao Anton, apprezzo la risposta.

Inoltre, i casinò gestiti da Mirage Corporation NV non sono casinò gemelli. Sono etichette bianche e sono collegate solo alla piattaforma su cui vengono eseguite.

Ok, errore mio, pensavo che alla fine i casinò sarebbero diventati una società madre Mirage NV. È comunque un punto controverso. Il punto che stavo cercando di sottolineare era come possono 2 diversi casinò gestiti dalla stessa società trattare i loro clienti in modo così diverso. Ma se sei indipendente, allora ok.

Solo per notare, il bonus non ti è stato dato. Il bonus è disponibile per tutti i giocatori della cassa e i giocatori devono richiederlo da soli prima di effettuare un deposito!

Ok, questa è solo semantica. Fatto: ho effettuato un deposito con un'offerta di corrispondenza. Fatto: l'importo del bonus è stato inserito nel mio account, quindi il bonus è stato "dato" a me. O "applicato" o "concesso". Hai avuto l'idea. Non avrebbe mai dovuto essere applicato / dato / concesso in primo luogo.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Anton,

Potresti inviare la prova al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?

Ciao a tutti,

Grazie Anton per l'e-mail. Ho discusso di questo problema con la direzione e il nostro punto di vista è il seguente: troviamo la funzione bonus nel casinò poco amichevole. I giocatori non sospettano di non essere idonei per il bonus disponibile direttamente nel loro account. Causerebbe molti meno problemi se il bonus fosse spuntato dopo che il giocatore avesse raggiunto l'importo (150 €) di depositi per poterlo richiedere. In questo modo dà solo l'impressione di una sorta di "clickbait" per convincere i giocatori ad attivare il bonus ed effettuare un deposito. Se perdono, va bene, ma se vincono, i soldi verranno confiscati perché non erano ammissibili. Siamo convinti che il giocatore debba essere pagato le sue vincite dall'ultimo bonus o recuperare almeno i suoi ultimi depositi quando ha attivato (ma non ha realmente attivato) questo bonus. Se al giocatore non è consentito vincere con il bonus, non dovrebbe essere consentito anche a lui di perdere.

Ciao Peter,

grazie per la risposta.

Tieni presente che i giocatori non possono creare un account senza accettare i nostri Termini e condizioni.

È esclusiva responsabilità dei giocatori leggere i T&C prima di registrarsi e giocare in un casinò.

Ogni regola scritta nei T&C deve essere seguita non solo dai nostri giocatori ma anche dal casinò. Ogni decisione presa dal casinò si basa sui T&C.

È impossibile per noi implementare una sorta di pop-up per far sapere ai giocatori che sono idonei per i bonus.

Se seguiamo questa logica, ogni bonus nel nostro casinò è "clickbait" perché non c'è modo di sapere se i giocatori infrangeranno la regola della "regola della puntata massima" o della regola "solo un bonus per giocatore". Ecco perché abbiamo scritto tutto e lo dico di nuovo, che i giocatori non possono registrarsi e giocare nel casinò senza accettare di leggere i nostri T&C.

Sfortunatamente, è la decisione del casinò di non rimborsare le vincite per i seguenti motivi:

1. La decisione del team finanziario di rinunciare alla vincita si basa esclusivamente sui nostri Termini e condizioni.

2. Sperando che non accada mai più, questo crea un brutto precedente di cui i giocatori possono trarre vantaggio, per ogni regola scritta nei T&C.

Attendo un tuo feedback.

I migliori saluti,

Anton

Ciao Anton,

grazie per aver risposto. Apprezzalo.

Certamente non è "impossibile" mettere in atto un pop-up che dice ai clienti che hanno diritto ai bonus. Succede ovunque, sempre.

Se seguiamo questa logica, allora ogni bonus nel nostro casinò è "clickbait" perché non c'è modo di sapere se i giocatori infrangeranno la regola della "regola della puntata massima" o della regola "solo un bonus per giocatore".

Non puoi essere serio. Non c'è modo di sapere se i giocatori infrangeranno una regola della scommessa massima o solo 1 bonus per giocatore?

Come discusso in precedenza, credo davvero che HAZ stia agendo in malafede e continuo a farlo.

Lascio che CasinoGuru intervenga.

Ciao a tutti,

Grazie per le tue risposte. Come accennato in precedenza, siamo ancora convinti che il giocatore debba ricevere le sue vincite dall'ultimo bonus o riavere indietro i suoi depositi.

Riguardo a questa affermazione:

"Se seguiamo questa logica, ogni bonus nel nostro casinò è" clickbait "perché non possiamo sapere in alcun modo se i giocatori infrangeranno la regola della 'massima scommessa' o 'solo un bonus per giocatore'."

Non si tratta davvero di infrangere una regola mentre hai un bonus attivo, si tratta di ottenere il bonus in primo luogo. Non dovresti essere autorizzato ad attivare qualcosa per cui non sei idoneo. Non deve essere un popup, ci sono molti modi semplici per farlo. Il bonus può essere "grigio" fino a quando il giocatore non raggiunge la quantità di depositi desiderata oppure può essere avvisato dopo aver cliccato sul bonus o il bonus non deve essere affatto presente e deve essere attivato dall'assistenza. Ci sono molte scelte. Il problema principale è che i casinò lasciano troppo spazio per errori, dubbi o persino abusi (da parte dei giocatori) nelle loro interfacce e molto spesso lo usano contro i giocatori. Temo che dovremo ancora decidere a favore del giocatore.

Ciao di nuovo,

rispettiamo completamente la tua opinione; tuttavia la decisione del casinò è ancora valida per i motivi che ho menzionato nella risposta precedente:

1. La decisione del team finanziario di rinunciare alla vincita si basa esclusivamente sui nostri Termini e condizioni.

2. Sperando che non accada mai più, questo crea un brutto precedente di cui i giocatori possono trarre vantaggio, per ogni regola scritta nei T&C.

"Il problema principale è che i casinò lasciano troppo spazio per errori, dubbi o persino abusi (da parte dei giocatori) nelle loro interfacce e molto spesso lo usano contro i giocatori. Temo che dovremo ancora decidere a favore del giocatore ".

- Riguardo a questo; stiamo solo agendo in base ai nostri T&C, non stiamo facendo nulla che non sia menzionato nei nostri T&C.

Riteniamo che sia esclusiva responsabilità del giocatore leggere i nostri Termini e condizioni e rispettarli. La regola esisteva prima che il giocatore si registrasse e giocasse al casinò.

Facendo clic su Accetto i termini e le condizioni, ha accettato di leggerli e di attenersi alle regole stabilite dal casinò.

Infine, ho detto prima che è impossibile per il casinò implementare qualcosa che informi il giocatore che è idoneo per i bonus; pertanto baseremo tutte le nostre decisioni sui nostri Termini e condizioni.

I migliori saluti,

Anton

Caro Anton,

Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Tuttavia, noi di Casino Guru cerchiamo di aiutare i giocatori e guardare le cose dal punto di vista di un giocatore. Hai agito in base ai tuoi T&C ma sfortunatamente non consideriamo il sistema molto trasparente e facile da usare. Come accennato in precedenza, il reclamo verrà chiuso a favore del giocatore. Se cambi idea, il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.

I migliori saluti

Peter