Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt und seine Gewinne noch nicht erhalten. Nachdem wir ihm geraten hatten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bestätigte der Spieler, dass das Casino seine Gewinne ausgezahlt hatte, wenn auch mit einiger Verzögerung. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.
Sie brauchen zu lange, um meine Abhebungen vorzunehmen. Ich hatte vor einiger Zeit zwei Abhebungen und dann hat es nur einen Tag gedauert. Jetzt habe ich um viel mehr Geld gespielt und meine Abhebungen sind viel niedriger als das, was ich verloren habe. Also tue ich das nicht. Ich sehe hier nicht das Problem des Casinos, warum dauert es so lange ...
Sie haben sich jetzt ausgezahlt, es hat nur etwas länger gedauert als sonst 🙂 Ich hatte vorher nur schlechte Erfahrungen damit gemacht, deshalb habe ich mich so aufgeregt.
Lieber hemstad89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
