Der Spieler aus Kalifornien hatte ein Problem mit einem Casino, das sich weigerte, Gewinne aus den beworbenen Freispielen auszuzahlen. Er behauptete, das Casino sei ihrem Angebot nicht nachgekommen und habe keine Erklärung abgegeben. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen und Beweise gebeten, aber der Spieler hat keine weitere Antwort gegeben. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht vollständig untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe hier eingezahlt, bevor alles in Ordnung schien. Ich habe Freispiele gespielt, die auf ihrer Website als „auf Kosten des Hauses" angeboten wurden, ohne dass andere Bedingungen aufgeführt waren. Jetzt zahlen sie nicht. Passiert das immer dann, wenn sie uns diese neuen Spiele aufdrängen? Spin hat einen so erbärmlichen Wert und wird als risikofrei beworben, dass sie sich nicht auszahlen. ???????
Helfen????
Lieber Guitarguy23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Heaps O Wins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Okay, diese Geschichte wird besser. Ich kann mir vorstellen, dass es passiert, wenn wir mit den Boni fortfahren. Ich habe im Casino eingezahlt und alles war in Ordnung. Ich hatte nicht viel von „Heap o wins" gehört. Ich habe gesehen, dass die Website eine interessante, gut zusammengestellte Website ist. Es kommt so vor, dass ich unmittelbar nach der Einzahlung ein „verstecktes" Angebot auf ihrer Website übersehen habe, das Freispiele anpreist, die sie, ich kann ehrlich sagen, am Ende nicht erfüllen würden. Jetzt werden diese Spins als „ON THE HOUSE" beworben, völlig kostenlos, probieren Sie sie gleich bei uns aus. Ich kann Ihnen den Ausdruck oder die E-Mail senden, je nachdem, was auch immer. Nun habe ich auf die Website geklickt, um nach Angeboten zu suchen, die nicht nach Boni suchen, weil ich ein einzahlender Spieler bin. Ich weiß nicht, wie sie diese Boni arrangieren, und sie sagen mir nichts. Einige Websites haben ihr Ende gewürdigt, und das ist der Punkt, an dem ich verwirrt bin. Ich hatte vielleicht ein Chip-Spiel und ein Freispiel aus einer anderen Werbung mit der gleichen Beschreibung. Ich klicke einfach darauf, nachdem ich „On The House" usw. gelesen habe, und habe kein „Sofern nicht anders angegeben" gesehen. Ich habe nur Freispiele gesehen, die ich bei diesem Casino eingezahlt habe, die über deren System abgewickelt wurden. Ich verwalte mein Konto nicht selbst, denn wenn ich das täte, könnte ich so viele falsche Entscheidungen treffen, dass sie uns nicht die gebührenden Beträge zahlen.
Sie können hier gerne Beweise zu dem Fall einreichen oder mir die Informationen, die die Situation veranschaulichen würden, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Vielen Dank für die Hilfe, Tomas, aber im Moment habe ich das Gefühl, dass das, was sie nebenbei mit anderen Angeboten gemacht haben, das wieder wettmacht. Also ja. Trotzdem nochmals vielen Dank.
Es tut mir leid, aber ich habe Ihren Kommentar nicht verstanden. Benötigen Sie noch unsere Hilfe?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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