HomeBeschwerdenHeaps O Wins Casino - Der Rückzug eines nicht-australischen Spielers wurde blockiert.

Heaps O Wins Casino - Der Rückzug eines nicht-australischen Spielers wurde blockiert.

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Betrag: 80 €

Heaps O Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-19 | Fall geschlossen : 2023-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Slowenien gewann 123 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung. Sein Rückzugsantrag wurde jedoch blockiert, da er kein australischer Spieler ist, obwohl seine Staatsangehörigkeit zu Beginn angegeben wurde. Er hatte Schwierigkeiten, eine Antwort vom Casino zu bekommen. Später wurden wir darüber informiert, dass der Benutzer gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat, die die Verwendung von Boni ohne Einzahlung regeln. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir ihn um weitere Einzelheiten und Belege für seine Behauptungen gebeten hatten.

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vor 11 Monaten
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Ich erhielt ihren Bonus ohne Einzahlung, den ich genau nach Bedarf nutzte. Am Ende hatte ich 123 Dollar und beantragte eine Auszahlung. Ich habe alle notwendigen Dokumente geschickt, aber jetzt wurde meine Auszahlung blockiert, da ich kein australischer Spieler bin. Bevor ich angefangen habe, in diesem Casino zu spielen, habe ich alle Anforderungen erfüllt, einschließlich der Angabe von Slowenien und +386.... aber jetzt, wo sie mich bezahlen sollen, habe ich plötzlich keinen Anspruch darauf. Daher bitte ich um Ihre Hilfe, da sie sich weigern, auf meine E-Mails zu antworten

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vor 11 Monaten
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Lieber rile15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Ihre Bonusgewinne aufgrund der Geolokalisierung beschlagnahmt wurden?
  • Haben Sie bereits Werbeangebote dieses Casinos in Anspruch genommen?
  • Wie haben Sie den Bonus erhalten? War es über Ihr Casino-Konto zugänglich oder haben Sie es per E-Mail erhalten?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) rile15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich habe den Bonus per E-Mail erhalten und bestätigt, er wurde von ihnen genehmigt, also habe ich auch gespielt, wenn der Bonus bei ihnen nicht erlaubt ist, lehnen sie ihn ab, als ich alle Anforderungen erfüllt habe, musste ich einen Ausweis beifügen und der unfreundliche Helpdesk antwortete nur mit „Ja, ich bin nicht ihr australischer Staatsbürger" und sie verweigerten mir die Hilfe, sehr unhöflich von ihnen. Bei der Registrierung wird Slowenien markiert und bei der Eingabe der Telefonnummer +386.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, rile15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, rile15,

Von nun an werde ich Ihnen bei der Angelegenheit behilflich sein.

Bevor ich das Casino zum Thread einlade, möchte ich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen.

Benutzen Sie ein VPN? Wo wohnst du oder wo hast du gespielt (Land)?

Welche genauen persönlichen Daten haben Sie in Ihrem Casino-Kontoprofil angegeben (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Anschrift)?

Könnten Sie mir bitte alle persönlichen Dokumente zusenden, die Sie dem Casino bei der Überprüfung Ihres umstrittenen Casino-Kontos zur Verfügung gestellt haben? Sind Sie sicher, dass alles im Casino-Kontoprofil mit den Daten in den bereitgestellten Dokumenten übereinstimmt?

Nutzen Sie gerne meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 11 Monaten
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Sie können alles oben sehen, beim ersten

Meine Nachricht für Ihre Hilfe, als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, habe ich meinen Ausweis geschickt und wurde als australischer Staatsbürger abgelehnt

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vor 11 Monaten
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Haben Sie ein VPN verwendet, um auf die Casino-Website Rile15 zuzugreifen?

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vor 11 Monaten
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Ich nutze keine Fake-Netzwerke

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vor 10 Monaten
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Also gut, fragen wir das Casino nach weiteren Details. Es tut mir leid für die Verzögerung.


Liebes Heaps O Wins Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Lieber rile15 ,

Ich habe kürzlich Kontakt mit dem Casino aufgenommen und folgende Informationen erhalten:

  • Der Spieler hat die Auszahlungsanfrage nie erfolgreich gestellt
  • Die letzte Einzahlung des Nutzers erfolgte am 01.08.2023
  • Nach der letzten Einzahlung wurden 7 Gratisaktionen (Boni ohne Einzahlung) hintereinander genutzt, was durch die Regeln des Casinos verboten ist und in jeder E-Mail erwähnt wird, die der Spieler vom Casino erhält
  • Eine Verifizierung war nicht erforderlich, da nur australische Spieler dem Casino ihre Dokumente vorlegen müssen, während dies bei anderen über eine Zahlungsmethode erfolgt
  • Der Restbetrag beträgt 123,73 AUD. Da es sich bei den umstrittenen Gewinnen jedoch um den siebten Bonus ohne Einzahlung in Folge ohne Einzahlung handelt, hat der Benutzer keinen Anspruch darauf
  • Es gibt zwei Möglichkeiten, was mit dem Restguthaben gemacht werden kann – entweder es genießen und damit spielen oder eine Auszahlung beantragen, die abgelehnt wird

Dies ist die in Ihrem Fall angewandte Regel ( HIER verfügbar):

„Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind. "


Also, rile15, es stellten sich ein paar Fragen.

Können Sie die oben genannten Punkte bestätigen? Wenn etwas anders passiert ist, können Sie es ins rechte Licht rücken?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir einen Nachweis der Mitteilung zusenden, in der das Casino Sie über den Grund informiert hat, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können – Ihr Wohnsitzland, wie Sie behauptet haben?

Leider bestätigen die von Ihnen zuvor bereitgestellten Screenshots die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos.

Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf die auf diese Weise erzielten Gewinne haben, wenn Sie es geschafft haben, aus dem 7. Bonus ohne Einzahlung zu gewinnen, ohne vor dem letzten Bonus einzuzahlen.

Wir sprechen über kostenloses Geld, das vom Casino bereitgestellt wird. Casinos haben das Recht, es nach eigenem Ermessen einzuschränken, und wir akzeptieren es, wenn es nicht gegen unseren Kodex oder unsere Richtlinien für faires Glücksspiel verstößt. Es handelt sich um eine allgemeine und branchenübliche Regel, und Sie haben bei der Registrierung oder bei jedem Bonusanspruch den Regeln des Casinos zugestimmt. Wenn Spieler nach Belieben mit Bonussen ohne Einzahlung spielen dürften und nur die angesammelten Gewinne gewinnen und auszahlen könnten, wäre es für Online-Casinos überhaupt nicht sinnvoll, ihre Dienste anzubieten. So kann es nicht funktionieren. Wenn Spieler also kostenlos spielen und sich möglicherweise einen Teil ihrer Gewinne auszahlen lassen möchten, sind sie bei Bonussen ohne Einzahlung verpflichtet, sich an die Regeln zu halten, was verständlich ist.

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vor 10 Monaten
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Lieber rile15,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Wir benötigen jedoch die uneingeschränkte Zusammenarbeit sowie die oben geforderten Einzelheiten und Nachweise.

Vielen Dank, Heaps O Wins Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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