Caro Rile15 ,
Sono stato in contatto con il casinò di recente e queste sono le informazioni che ho ricevuto:
- Il giocatore non ha mai effettuato correttamente la richiesta di prelievo
- L'ultimo deposito dell'utente è stato effettuato il 01/08/2023
- Dopo l'ultimo deposito, sono state utilizzate 7 azioni gratuite (bonus senza deposito) consecutive, cosa vietata dalle regole del casinò e menzionata in ogni email che il giocatore ha ricevuto dal casinò
- La verifica non è stata richiesta perché solo i giocatori australiani devono fornire i propri documenti al casinò, mentre per gli altri avviene tramite un metodo di pagamento
- Il saldo rimanente è AUD123,73, ma poiché le vincite contestate provengono dal 7° bonus consecutivo senza deposito senza effettuare alcun deposito, l'utente non ne ha diritto
- Ci sono 2 opzioni su cosa si può fare con il saldo rimanente: goderselo e giocarci o richiedere un prelievo che verrà negato
Questa è la regola applicata nel tuo caso (disponibile QUI ):
" I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito. "
Quindi, rile15, sono sorte alcune domande.
Potete confermare i punti sopra indicati? Se qualcosa fosse successo diversamente, potresti metterlo in prospettiva?
C'è la possibilità che tu possa inviarmi la prova della comunicazione in cui il casinò ti ha informato del motivo della tua impossibilità a ritirare le tue vincite: il tuo paese di residenza, come hai affermato?
Sfortunatamente, gli screenshot che hai fornito in precedenza confermano le affermazioni e la decisione del casinò.
Tieni presente che nel caso in cui sei riuscito a vincere dal 7° bonus senza deposito senza depositare prima dell'ultimo, non hai diritto alle vincite ottenute in questo modo.
Stiamo parlando di denaro gratuito offerto dal casinò. I casinò hanno il diritto di limitarlo come ritengono opportuno e lo accettiamo se non è contrario al nostro Codice o alla nostra politica del gioco d'azzardo corretto . È una regola comune e standard del settore e hai accettato le regole del casinò durante la registrazione o ogni richiesta di bonus. Se ai giocatori fosse permesso di giocare con bonus senza deposito come desiderano, e potessero solo vincere e prelevare le vincite accumulate, non avrebbe senso che i casinò online fornissero i loro servizi. Non può funzionare così. Pertanto, se i giocatori vogliono giocare gratuitamente ed eventualmente ritirare alcune vincite, in caso di bonus senza deposito, sono obbligati a rispettare le regole, il che è comprensibile.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Traduzione automatica:
