Der Spieler aus Australien beantragte am 29. Juli 2024 eine Auszahlung, nachdem er die Voraussetzungen für einen Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte, sah sich jedoch wiederholten KYC-Verifizierungsanforderungen gegenüber. Sie haben die erforderlichen Dokumente im letzten Monat mehrmals gesendet und keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich habe im Juni 2024 ein Konto bei Heaps of Wins Casino eröffnet. Ich habe eine erste Einzahlung getätigt und dann ein paar Wochen später einen Bonus ohne Einzahlung im Wert von 50 $ verwendet, der einen 30-fachen Durchspielwert hatte, den ich abgeschlossen habe und 130 $ gewonnen habe, wobei 100 $ der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für diesen Bonus war. Ich ging zur Kasse, klickte auf „Abheben" und es wurde aufgrund von KYC abgelehnt. Ich habe die angeforderten Dokumente noch am selben Tag umgehend gesendet, musste dieselben Dokumente nur noch fünfmal senden, wobei ich die korrekte E-Mail-Adresse mehrmals überprüft und sie an verschiedene E-Mail-Konten gesendet habe. support@heapsof winslive.com und documents@heaps ofwinslive.com ohne Antwort. Ich habe das Casino fast jeden Tag per Live-Chat kontaktiert, nachdem ich meinen Ausweis gesendet hatte, nur um zu erfahren, dass jemand meine Dokumente in Kürze überprüfen wird. Dies ging einen Monat lang so weiter, ohne dass dieses Casino geantwortet hätte. Als ich meinen Verlauf überprüfte, zeigte sich, dass ich zwischen meiner Einzahlung und dem kostenlosen Chip einen Bonus eingelöst hatte, aber dies war eine Rückerstattung, weil ich von meiner Einzahlung keine Rendite oder Gewinne erhalten hatte, also wird es nicht als dasselbe eingestuft wie ein Bonus ohne Einzahlung. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, die ich am 29. Juli 2024 in Bitcoin angefordert habe.
Lieber fezzamageza76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heaps O Wins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe nicht zwei Bonusse ohne Einzahlung hintereinander verwendet, sondern eine Lite-Coin-Einzahlung getätigt und anschließend einen Einzahlungsbonus verwendet, der gewährt wird, wenn man aus seiner Einzahlung nichts zurückbekommt oder keinen Gewinn erzielt. Dann habe ich einen Treue-Einzahlungsbonus verwendet und dann einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 $ Gratis-Chips eingelöst, bei dem ich 130 $ gewonnen habe, nachdem ich den erforderlichen Betrag durchgespielt hatte, wobei der maximale Auszahlungsbetrag 100 $ betrug und die restlichen 30 $ verfallen sind. 
Wenn die Verwendung der Einzahlungsboni nach einer Einzahlung nicht erlaubt war, warum belohnt das Casino die Spieler dann mit zwei separaten Boni zusammen? Das ergibt keinen Sinn, es sei denn, sie sabotieren absichtlich Ihre Möglichkeit zur Auszahlung, wenn Sie nach den Belohnungsboni eine Einzahlung tätigen oder einen Bonus ohne Einzahlung verwenden, was an sich schon gegen die eigenen Regeln des Casinos verstößt, bevor wir überhaupt die Chance zum Spielen bekommen, was nach den entsprechenden Lizenzierungsregeln des Kodex der Glücksspielbranche nicht zulässig ist.
Dieses Casino wird zwar ohne die entsprechende Lizenz betrieben, ist aber dennoch ein voll funktionsfähiges Casino, das seine Kunden honorieren und ihre Gewinne auszahlen sollte.
Vielen Dank, fezzamageza76, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber fezzamageza76,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit dem Heaps O Wins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Lieber fezzamageza76,
Ich wurde vom Casino-Vertreter kontaktiert. Er bat höflich darum, die erforderlichen Dokumente noch einmal an support@heapsowins.com . Ich verstehe, dass es äußerst umständlich und frustrierend ist, schlage jedoch vor, die Anweisungen des Casinos zu befolgen. Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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