Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo il 29 luglio 2024, dopo aver completato i requisiti per un bonus senza deposito, ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica KYC. Ha inviato i documenti richiesti più volte nel corso dell'ultimo mese e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Ho aperto un account con heaps of wins casino a giugno 2024. Ho effettuato un deposito iniziale, poi qualche settimana dopo ho utilizzato un bonus senza deposito da $ 50 con chip gratuito che aveva un playthrough ×30 che ho completato e ho vinto $ 130, di cui $ 100 era l'importo massimo di prelievo consentito per quel bonus. Sono andato alla cassa, ho premuto il tasto preleva ed è stato rifiutato a causa del KYC. Ho inviato prontamente i documenti richiesti lo stesso giorno, dovendo solo inviare gli stessi documenti altre 5 volte, controllando più volte l'indirizzo e-mail corretto e inviando a diversi account e-mail. support@heapsof winslive.com e documents@heaps ofwinslive.com senza alcuna risposta. Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo quasi ogni giorno dopo aver inviato la mia identificazione solo per sentirmi dire che qualcuno avrebbe controllato i miei documenti a breve. Questo è continuato per un mese senza alcuna risposta da questo casinò. Quando ho controllato la mia cronologia, mostra che ho incassato un bonus tra il mio deposito e il chip gratuito, ma questo era uno sconto per non aver ricevuto alcun ritorno o vincita dal mio deposito, quindi non è classificato come un bonus senza deposito. Sto ancora aspettando il mio prelievo che ho richiesto in bitcoin il 29 luglio 2024.
Caro fezzamageza76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heaps O Wins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non ho utilizzato 2 bonus senza deposito consecutivi, ho effettuato un deposito di monete leggere e poi ho utilizzato un bonus di deposito dato quando non si ottiene un ritorno o una vincita dal deposito, poi ho utilizzato un bonus di deposito fedeltà e poi ho riscattato un bonus di chip gratuite senza deposito da 50 $ con cui ho vinto 130 $ dopo aver giocato l'importo richiesto, dove l'importo massimo che poteva essere prelevato era di 100 $ e i restanti 30 $ sono stati persi. 
Se non fosse consentito utilizzare i bonus di deposito a seguito di un deposito, perché il casinò premia i giocatori con 2 bonus separati insieme? Non ha senso, a meno che non stiano deliberatamente sabotando la tua possibilità di prelevare se dovessi depositare o utilizzare un bonus senza deposito a seguito dei bonus premio, il che di per sé viola le regole del casinò prima ancora che abbiamo la possibilità di giocare, il che non è consentito dalle corrette regole di licenza del codice del settore del gioco d'azzardo.
Questo casinò opera senza la licenza appropriata, ma è comunque un casinò pienamente operativo che dovrebbe onorare e pagare le vincite dei propri clienti
Grazie mille, fezzamageza76, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro fezzamageza76,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Contatterò ora Heaps O Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Caro fezzamageza76,
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò. Ha gentilmente chiesto di inviare i documenti richiesti ancora una volta a support@heapsowins.com . Capisco che sia estremamente scomodo e frustrante, tuttavia suggerisco di attenersi alle istruzioni del casinò. Vi prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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