Der Spieler aus Australien erfüllte die Durchspielbedingungen seines Einzahlungsbonus und versuchte, seine 500-Dollar-Gewinne abzuheben. Nachdem er mehr als eine Woche lang kein Geld erhalten hatte, teilte der Kundenservice des Casinos mit, dass 215 $ aufgrund eines Bonus abgezogen wurden, obwohl der Spieler behauptete, dass alle Bonusbedingungen erfüllt seien. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte einen Einzahlungsbonus, den ich gut hatte und den ich tatsächlich durchgespielt hatte. Ich hatte noch 500 $ auszahlbar übrig, also habe ich ihn abgehoben. Über eine Woche später ist immer noch kein Geld eingegangen, also habe ich dort beim Kundenservice nachgefragt. (übrigens der langsamste Kundenservice, den ich je erlebt habe) Sie teilten mir mit, dass sie wegen des Bonus 215 % von meinen Gewinnen abgezogen hätten, aber das stimmt nicht, denn alle Bonusse waren so Ich habe dort im eigenen Casino gespielt und gesagt, ich hätte 500 auszahlbare Babance
Was für ein Abzocker
Lieber Richiiz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte aktive Einzahlung war und wie viel Bonus belohnt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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