Der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurde geraten, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, um ihre Zahlungsmethode für die Auszahlung der Turniergewinne zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich nahm an einem Turnier teil und gewann den 5. Platz, der $100 auszahlte. Es wird im auszahlbaren Guthaben angezeigt, aber wenn ich es anfordere, wird es mir nicht erlaubt. Der Live-Chat sagt, dass ich einzahlen muss, um mein Konto zu verifizieren, aber das ist vom Turnier und ich habe gefragt, warum die 20 nicht von meinem Guthaben abgezogen werden können. Ich habe gerade dasselbe mit einem anderen Ort durchgemacht und meine 30 $ Einzahlung verloren, von der sie sagten, dass ich sie machen musste, um meine Gewinne zu bekommen, die ich nie erhalten habe. Ich bin skeptisch, das ist genau das gleiche. In der Verifizierung steht, dass ich meinen Ausweis und mein Selfie per E-Mail senden soll, was ich getan habe. Von Kaution wurde nichts gesagt. Warum kann es nicht abgezogen werden, wenn ich Krypto mache oder so?
Sehr geehrte johnsonlondon1027,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Echtgeldeinzahlungen in diesem Casino getätigt haben? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert und das Letzte, was zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht, ist eine Mindesteinzahlung, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nichts Ungewöhnliches ist und den Auszahlungsprozess beschleunigen sollte.
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich bin gerade beigetreten und es steht nichts über die Einzahlung. Ich muss es 1x spielen. Aber ich zahle nicht ein und warum kann es nicht aus meinem Guthaben kommen. Infos anhängen.
Ich wurde kürzlich in einer ähnlichen Situation betrogen und ich fühle mich nicht wohl dabei, einzuzahlen, aber es macht mir nichts aus, wenn es aus meinem Guthaben herauskommt
Ich habe Dokumente zur Überprüfung gesendet und es gibt keine Beschränkung des Geldpreises. Und besagt auch keine Anzahlung
Ich habe seitdem gewettet, also sind es über 100, was eine Mindestauszahlung ist, aber ich sage nur, gehen Sie zurück und erfüllen Sie die Wettbedingungen
Danke, johnsonlondon1027, für deine Antworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Mindesteinzahlung erforderlich ist, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren. Daher kann es nicht von Ihren Gewinnen abgezogen werden. Nachdem Ihre Zahlungsmethode verifiziert wurde, können Ihre Gewinne dorthin transferiert werden. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bereit sind, die Mindesteinzahlung zu tätigen, um Ihre kostenlosen Bonusgewinne zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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