Der Spieler aus Deutschland hat 200 Euro eingezahlt und 7.000 Euro gewonnen, ist jedoch besorgt, das Geld nicht zu erhalten, da auf die eingereichten Verifizierungsdokumente keine Reaktion erfolgte.
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Heats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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Betrag: 7’000 €
Heats Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
7.9
Heats Casino verfügt über einen Sicherheitsindex von 7,9, was es zu einem Casino mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsniveau macht. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Fall geöffnet
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6d 16h 55m 50s
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Stunden
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gestern
Hallo ich habe am Sonntag 22.12 beim casino 200 Euro eingezahlt.
Ich habe 7000 Euro gewonnen.
Ich habe sofort Dokumente zur vertifizierung geschickt.
Jedoch bekomme ich keine Antwort auf eine mails.
Ich habe Angst, dass ich das Geld nicht erhalte weil ich immer noch nicht vertifiziert bin 
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gestern
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Hallo Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heats Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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vor 23 Stunden
Sonntag habe ich die Unterlagen geschickt.
Es steht bis zu 48 h diese sind vorbei.
Im Chat wird gesagt, dass ich warten muss. Auf e Mails wird nicht reagiert
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vor 22 Stunden
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Hallo Alineb1991,
Wie oben erwähnt, dauert die Verifizierung eines Kontos bis zu 14 Tage und kann während der Feiertage sogar noch länger dauern.
Informieren Sie uns, falls der Vorgang länger als zwei Wochen dauert. Bis dahin kann ich nur raten, abzuwarten und den Anweisungen des Casinos zu folgen.
Grüße,
Nick
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Casino Guru untersucht diesen Fall
