Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber die Transaktion scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Habe vor 10 Tagen 50€ an das Casino gezahlt. Die Gutschrift des Einzahlungsbetrags ist trotz zahlreicher Mails und Chats mit dem Casino bis heute nicht erfolgt. Der Kundenservice kann hier scheinbar nicht sagen, was das Problem und hält mich seit Tagen hin.
Nachweise zur Abbuchung von meinem Konto habe ich mehrfach an das Casino gesendet. Vom Casino erfolgt jedoch keinerlei Reaktion.
Liebe jh90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsabwickler zu wenden? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Casino hat die Einzahlung heute nach 13 Tagen gutgeschrieben.
Vielen Dank für die Unterstützung
Liebe jh90,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru