Der Spieler aus Tunesien hat Probleme, Gewinne von seinem Helabet-Konto abzuheben, nachdem er seine erste Einzahlung erfolgreich abgehoben hat. Jede nachfolgende Auszahlungsanforderung wird mit einem Zahlungsverarbeitungsfehler abgelehnt, und ihre Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, blieben unbeantwortet.
Hallo, ich habe 316.000 auf mein Helabet-Konto eingezahlt, ich habe gewonnen und ich wollte das Geld abheben. Sie haben mir erlaubt, meine ursprüngliche Einzahlung von 316.000 abzuheben, aber jedes Mal, wenn ich jetzt versuche, abzuheben, lehnen sie es immer ab und zeigen mir immer dieselbe Fehlermeldung zur Zahlungsabwicklung an. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben Unsinn erzählt und jetzt antworten sie nicht einmal.
Ich habe unterschiedliche Mengen probiert, aber es ist immer das Gleiche.
Hallo Dedaarfa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Helabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ich schätze Ihre Antwort und Ihre Fähigkeit, mir zu helfen, sehr.
Ja, mein Konto ist tatsächlich seit 2023 verifiziert.
Meine Gewinne stammten aus meiner Einzahlung und nicht aus ihrem Bonusgeld.
Heute habe ich ihnen das letzte Mal eine E-Mail geschickt, sie sagen immer das Gleiche.
P.S.: Das Gleiche haben sie im Oktober 2023 gemacht. Ich will nicht etwa 1250 $, also 3900 TND, und sie haben mich nicht abheben lassen, bis ich mit ihnen gespielt und alles verloren hatte.
Hallo Dedaarfa,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
