In Ihrer ersten Antwort haben Sie nur Sportwetten erwähnt, obwohl ich Sie anhand konkreter Beispiele gefragt habe, welche Spiele Sie gespielt haben. Sie haben Casinospiele erst erwähnt, nachdem ich erklärt hatte, dass wir Spielern wie Ihnen nicht helfen können, was mich zu der Annahme veranlasst, dass Sie sich hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich verdächtige Aktivitäten oder Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn dies Ihr Hauptaugenmerk ist und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
In your first reply, you only mentioned sports betting even though I asked which games you played with specific examples. You only mentioned casino games after I explained we cannot help players like you, which leads me to believe that you mainly focused on sports betting. Please understand that if this is your main focus and your account has been blocked, the casino probably detected suspicious activity, or activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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