Helabet Casino - Dem Spieler werden Auszahlungen wiederholt verweigert.

Ich habe eine Einzahlung über das E-Wallet NAGAD getätigt, nach ein paar Tagen gewonnen und wollte das Geld abheben. Nach mehreren Tagen Wartezeit kam ich mit derselben Methode nicht zum Auszahlungsbereich. Also beschloss ich, meine Auszahlungsmethode auf DOGECOIN zu ändern, ich habe eine Einzahlung getätigt, die Einzahlung eingesetzt und eine neue Auszahlung beantragt, aber mein Auszahlungsantrag wurde vom Betreiber abgelehnt (Fehler bei der Zahlungsabwicklung). Ich versuche mehr als 15 Mal abzuheben, aber immer das gleiche Ergebnis. Ich habe alles versucht, was ich konnte. Ich habe die Auszahlungsmethode geändert, ich habe so lange gewartet, aber meine Auszahlung war nicht erfolgreich.

Benutzer-ID: -1026361037

E-Mail: -ehj********@gmail.com

Lieber loveyoumaa11222,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Habe ich das richtig verstanden, dass die erste Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben, nicht für Auszahlungen verfügbar ist?

Haben Sie die über Dogecoin getätigte Einzahlung eingesetzt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund zu fragen, warum Ihr Auszahlungsantrag wiederholt abgelehnt wird?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe die Wette platziert, bevor ich die Auszahlung beantragt habe. Ja, ich habe mein persönliches Profil vollständig ausgefüllt. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Sie sagten mir, ich solle die Auszahlung nach einer Weile versuchen. Das habe ich getan, aber das gleiche Problem.

Nachdem ich mich hier bei Ihnen beschwert hatte, beantragte ich erneut eine Auszahlung. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und meine Ein- und Auszahlungsseite wurde gesperrt. Jetzt kann ich mit meinem Konto keine Wetten mehr abschließen und keine Spiele spielen. Dann kontaktiere ich erneut den Support. Sie baten darum, dem Sicherheitsteam eine E-Mail zu schicken. Aber das Sicherheitsteam antwortet seit 4 Tagen nicht mehr auf meine E-Mail. Das Sicherheitsteam antwortet schon seit langem nicht mehr auf meine E-Mail. Was soll ich tun??

Bitte kontaktieren Sie das Helabet-Sicherheitsteam und lösen Sie mein Problem. Ich habe es satt, auf E-Mails vom Sicherheitsteam zu warten.

Die E-Mail-Adresse meines Kontos lautet: -ehjwjdj****@gmail.com

10 Tage + mehr, aber das Sicherheitsteam von Helabet antwortet mir nicht

Ich warte seit 5 Tagen. Bitte beantworten Sie meine Beschwerde.

Vielen Dank, loveyoumaa11222, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Helabet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo loveyoumaa11222,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Helabet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie an, warum die Auszahlungsanträge des Spielers über Dogecoin abgelehnt wurden und ob es alternative Optionen gibt.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Beschwerde-ID:131623

Sir, ich zahle zuerst über das E-Wallet NAGAD ein, aber wenn ich abheben möchte, bekomme ich keine Auszahlungsoption von NAGAD, also zahle ich als alternative Zahlungsoption in Dogecoin ein und setze das eingezahlte Geld. Dann stelle ich eine Auszahlungsanforderung in Dogecoin. Die Auszahlungsanforderung in Dogecoin wird genehmigt, kurz nachdem die Auszahlung vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde. Auf diese Weise versuche ich es nach einer Weile 10-15 Mal.

Dann wurde die Ein- und Auszahlungsseite meines Kontos gesperrt, nachdem ich eine Dokumentenüberprüfung für mein Konto verlangt hatte. Das Casino erlaubt keinerlei Wetten mit meinem Konto, ich kann auf keine Spiele wetten.

Ich habe dem Sicherheitsteam von Helabet eine E-Mail mit den Fotos der Dokumente geschickt, die in meinem persönlichen Profil meines Kontos zu finden sind. Ich habe seit 11 Tagen keine Antwort von ihnen erhalten. Das Sicherheitsteam von Helabet hat mir seit 11 Tagen keine einzige E-Mail-Antwort gegeben.

Sie antworten mir nicht.

Bitte helfen Sie mir, mein Kontoproblem zu lösen.

Helabet Benutzer-ID:1026361037

E-Mail: -ehj*******@gmail.com

Hallo Casino-Guru,

Es sind 10 Tage vergangen, seit ich mich beschwert habe, aber bis jetzt habe ich keine Lösung bekommen. Und ich habe seit 15 Tagen keine Antwort vom Helabet-Sicherheitsteam bekommen.

Bitte lösen Sie mein Problem

Hallo loveyoumaa11222, jetzt warten wir auf die Antwort des Casinos. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino antwortet. Hoffentlich hören wir bald von ihnen.

Ich bringe meine Unzufriedenheit mit der Tätigkeit der Sicherheitsabteilung von Helabet zum Ausdruck.

Auf anderen Websites, wo das Sicherheitsteam innerhalb von 15 bis 20 Minuten reagierte, antwortete die Sicherheitsabteilung von Helabet selbst nach 15 Tagen nicht. Das tut mir sehr leid.

Sehr geehrtes Helabet Casino, ich lade Sie ebenfalls ein, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Helabet Casino, ich leide jetzt seit 16 Tagen unter diesem Problem. Ich warte schon lange und bitte zögern Sie nicht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sir, mein Konto hatte ein Sicherheitsproblem. Ich muss die Dokumente auf meinem Helabet-Konto verifizieren. Seitdem habe ich 30 Tage lang E-Mails an die Sicherheitsabteilung von Helabet geschickt und keine Antwort erhalten. Und mein Problem ist nicht gelöst. Meine Einzahlungen/Auszahlungen/Wetten/Spiele sind alle auf meinem Konto gesperrt. Das Helabet-Supportteam antwortete auf die E-Mail mit der Aussage, dass es außerhalb ihrer Zuständigkeit liege, die Helabet-Sicherheitsabteilung zu kontaktieren. Aber das Sicherheitsteam hat sich 30 Tage lang nie gemeldet.

Ich habe dem Sicherheitsteam seit 15 Tagen E-Mails mit Fotos meines Personalausweises/Selfies mit Dokumenten/meiner TIN-Bescheinigung geschickt, aber keine Lösung und keine Antwort auf mein Problem.

Vor 5 Tagen sagte Helabet im Live-Chat: (Momentan gibt es einige technische Probleme beim Empfangen von Briefen. Leider besteht aus technischer Sicht keine Möglichkeit, Ihnen den genauen Zeitrahmen anzugeben, in dem das Problem behoben sein wird. Bitte versuchen Sie es später erneut.)

Ich habe fast einen Monat gewartet und keine E-Mail erhalten.

Das Unternehmen Helabet konnte sein technisches Problem innerhalb von fast einem Monat nicht lösen. Das ist für eine so beliebte Wettseite wie Helabet nicht wünschenswert.

Wenn die Sicherheitsabteilung auch nach 30 Tagen nach der Kontoverifizierung keine Antwort geben kann, wird sich dies meiner Ansicht nach negativ auf die Zuneigung der Spieler zum Helabet Casino auswirken.

Benutzer-ID: -1026361037

Mit dem Konto verknüpfte E-Mail: -ehjwj****@gmail.com

Lieber loveyoumaa11222,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Das Casino unterliegt der Curacao Gaming Control Board, die erklärt, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern behandelt. Ich empfehle jedoch trotzdem, zu versuchen, sie über https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact zu kontaktieren.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia