Helabet Casino - Il giocatore riceve ripetuti rifiuti di prelievo.

Ho effettuato un deposito tramite e-wallet NAGAD e dopo alcuni giorni ho vinto e volevo prelevare i fondi. Dopo aver atteso per molti giorni lo stesso metodo non è arrivato alla sezione di prelievo. Quindi ho deciso di cambiare il mio metodo di prelievo in DOGECOIN, ho effettuato un deposito, ho scommesso il deposito e ho richiesto un nuovo prelievo ma la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata dall'operatore (errore di elaborazione del pagamento). Sto provando a prelevare 15 volte+ ma stesso effetto. Ho provato tutto quello che potevo. Ho cambiato il metodo di prelievo, ho aspettato così a lungo Ma il mio prelievo non è andato a buon fine.

ID utente:-1026361037

E-mail:-ehj********@gmail.com

Caro loveyoumaa11222,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Ho capito bene che il primo metodo di pagamento utilizzato per depositare nel casinò non è disponibile per i prelievi?

Hai scommesso il deposito effettuato tramite Dogecoin prima di richiedere un prelievo?

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo viene ripetutamente respinta?

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, ho piazzato la scommessa prima di richiedere il prelievo. Sì, ho completato completamente il mio profilo personale. Ho contattato il servizio clienti. Mi hanno detto di provare a effettuare il prelievo dopo un po'. L'ho fatto ma ho riscontrato lo stesso problema.

Dopo essermi lamentato con te qui, ho richiesto di nuovo un prelievo, il mio prelievo è stato rifiutato e la mia pagina di deposito e prelievo è stata bloccata, ora non posso fare scommesse con il mio account, non posso giocare. Quindi ho contattato di nuovo l'assistenza. Hanno chiesto di inviare una mail al team di sicurezza. Ma il team di sicurezza non risponde alla mia mail da 4 giorni. Il team di sicurezza non risponde alla mia mail da molto tempo, cosa dovrei fare?

Per favore contattami helabet security team e risolvi il mio problema. Sono stanco di aspettare mail dal security team.

Il mio account è registrato all'indirizzo e-mail:-ehjwjdj****@gmail.com

Sono passati più di 10 giorni ma il team di sicurezza di Helabet non mi ha risposto

Ho aspettato 5 giorni, per favore rispondi al mio reclamo

Grazie mille, loveyoumaa11222, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Helabet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante diversi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ciao loveyoumaa11222,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Helabet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché le richieste di prelievo del giocatore tramite Dogecoin sono state respinte e se ci sono opzioni alternative.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore, inviale alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

ID reclamo:131623

Signore, prima deposito tramite e-wallet NAGAD, ma quando voglio prelevare non mi appare l'opzione di pagamento NAGAD, quindi deposito in Dogecoin come opzione di pagamento alternativa e scommetto il denaro depositato. Quindi faccio una richiesta di prelievo in Dogecoin. La richiesta di prelievo su Dogecoin viene approvata poco dopo che il prelievo viene rifiutato dall'operatore di pagamento. In questo modo, dopo un po', provo 10-15 volte.

Poi la pagina di deposito e prelievo del mio account è stata bloccata dopo aver chiesto la verifica dei documenti nel mio account. Il casinò non consente alcun tipo di scommessa con il mio account, non posso scommettere su nessun gioco.

Ho inviato un'email al team di sicurezza di Helabet con le foto dei documenti forniti nel mio profilo personale del mio account. Non ho ricevuto alcuna risposta da loro per 11 giorni. Il team di sicurezza di Helabet non mi ha dato una sola risposta via email per 11 giorni.

Non mi rispondono.

Per favore aiutami a risolvere il problema del mio account.

ID utente Helabet:1026361037

E-mail:-ehj*******@gmail.com

Ciao guru del casinò,

Sono passati 10 giorni da quando ho fatto reclamo, ma finora non ho ricevuto alcuna soluzione. E non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza di Helabet da 15 giorni.

Per favore risolvi il mio problema

Ciao loveyoumaa11222, ora aspettiamo la risposta del casinò. Sarai avvisato non appena il casinò risponderà. Speriamo di sentirli presto.

Esprimo la mia insoddisfazione per le attività del dipartimento di sicurezza di Helabet.

In altri siti, dove il team di sicurezza è intervenuto entro 15-20 minuti, il dipartimento di sicurezza dell'Helabet non ha risposto nemmeno dopo 15 giorni. Mi dispiace molto per questo.

Caro Helabet Casino, ti invito anch'io a partecipare a questa conversazione e a risolvere il mio problema il prima possibile.

Caro Helabet Casino, soffro di questo problema da 16 giorni ormai. Sto aspettando da molto tempo e per favore non tardare.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Signore, il mio account ha avuto un problema di sicurezza. Devo verificare i documenti sul mio account helabet. Da allora ho inviato un'e-mail al dipartimento di sicurezza helabet per 30 giorni e non ho ricevuto risposta. E il mio problema non è stato risolto. I miei depositi/prelievi/scommesse/giochi sono tutti bloccati sul mio account. Il team di supporto helabet ha risposto alla mail dicendo che era fuori dalla loro giurisdizione contattare il dipartimento di sicurezza helabet. Ma il team di sicurezza non mi ha mai contattato per 30 giorni.

Ho inviato via e-mail al team di sicurezza le foto della mia carta d'identità/selfie con i documenti/il mio certificato TIN per 15 giorni, ma non ho ricevuto alcuna soluzione e nessuna risposta al mio problema.

5 giorni fa Helabet ha detto dalla chat live (Ci sono alcuni problemi tecnici al momento con la ricezione delle lettere. Sfortunatamente non c'è la capacità tecnica di fornirti l'intervallo di tempo esatto in cui il problema verrà risolto, riprova più tardi.)

Ho aspettato quasi un mese e non ho ricevuto alcuna posta.

la società helabet non è riuscita a risolvere il suo problema tecnico in quasi 1 mese. Non è auspicabile da un popolare sito di scommesse come helabet.

Se il dipartimento di sicurezza non riesce a dare una risposta neanche dopo 30 giorni di verifica dell'account, allora penso che l'effetto di ciò ridurrà l'amore dei giocatori per il casinò Helabet.

ID utente:-1026361037

Email collegata all'account:-ehjwj****@gmail.com

Caro loveyoumaa11222,

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Il casinò opera sotto la supervisione del Curacao Gaming Control Board, che afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, consiglio comunque di provare a contattarli tramite https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia