Helabet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe in den letzten Wochen in diesem Casino gespielt. Ich habe über 10 Mal ohne Probleme über Bitcoin eingezahlt und mehrere tausend Dollar eingezahlt. Ich hatte endlich einen großen Gewinn von >$30.000 und war sehr aufgeregt. Ich stellte sofort eine Auszahlungsanfrage und war sehr überrascht, als sie innerhalb von 30 Minuten mein Krypto-Konto erreichte.

Ich entschied mich dann für eine weitere Auszahlung von 5000 $, die ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Ich habe es noch ein paar Mal versucht und sie wurden immer wieder abgelehnt. Ich habe den Support kontaktiert und wurde dann aufgefordert, die Vorder- und Rückseite meines Ausweises per E-Mail an security@helabet.com zu senden. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

Nachdem ich 2 Tage gewartet hatte, kontaktierte ich erneut security@helabet.com und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, ich müsse ein Foto mit meinem Ausweis machen und auch die genaue E-Mail, die sie senden, alle auf demselben Bild mit allen sichtbaren Schriften. Das ist extrem schwierig, aber nach mehreren Versuchen sagten sie, dass mein Konto bearbeitet wurde und ich jetzt abheben kann.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000 AUD vorgenommen und sie wurde innerhalb von 15 Minuten akzeptiert. Dann, nach einem Tag, schickte ich eine E-Mail an security@helabet.com und sie antworteten, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und warten, bis sie mein Konto erreicht. Nachdem ich einen weiteren Tag gewartet hatte, schickte ich ihnen eine E-Mail zurück und sie antworteten, dass es technische Probleme gibt und ich eine weitere Einzahlung vornehmen muss. Ich habe eine weitere Einzahlung getätigt und dann eine E-Mail zurückgeschickt, und sie antworten immer wieder mit derselben E-Mail.

Nach einem weiteren Tag sende ich ihnen eine E-Mail und sie antworten, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Bitte warten Sie, bis sie mein Konto erreicht. Dann heißt es in der nächsten E-Mail aufgrund technischer Probleme, bitte machen Sie eine weitere Einzahlung. Das geht immer weiter. Es ist definitiv eine Art Betrug!

Der Kundensupport im Chat braucht eine Stunde, um zu antworten, und sagt dann, er solle ihm eine E-Mail schicken.

Liebe NicholasPage2022,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) NicholasPage2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronella,

Ich werde Ihnen alle Beweise per E-Mail zukommen lassen.

Ja, die Auszahlung steht jetzt seit 2 Wochen an. Meine ersten Auszahlungen gingen jedoch innerhalb von 30 Minuten auf mein Krypto-Konto. Also 2 Wochen warten ohne eine Antwort ist extrem frustrierend.

Vielen Dank, NicholasPage2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe NicholasPage2022,

Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage?

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Noch keine Neuigkeiten.

Die Auszahlung wurde am 29.9. akzeptiert

und es sitzt nur da und wartet darauf, verarbeitet zu werden.

Ich kann keine anderen Auszahlungen vornehmen, sie werden einfach sofort abgelehnt und ich habe zahlreiche andere Einzahlungen getätigt. Der Support antwortete, dass sie sich am 30.9. darum kümmern, aber noch nichts von ihnen gehört haben.

Liebe NicholasPage2022,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Ich habe das Casino kontaktiert, um auf die Beschwerde zu antworten. Es wird wahrscheinlich einige Zeit dauern, ihr Konto einzurichten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe dem Support zweimal eine E-Mail geschickt und zuletzt am 30. September von ihnen gehört, dass sie die Dinge untersuchen, und am 2. Oktober sagten sie, sie würden sich mit weiteren Informationen an mich wenden.

Es ist also ein Monat her, seit der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Völlig inakzeptabel. Ich bin das höchste VIP-Level, man sollte meinen, sie würden antworten.

Sie lehnen jede Auszahlung ab.

Damit will ich mich gar nicht weiter beschäftigen.

Hallo zusammen, ich habe eine Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet, um herauszufinden, was das Problem mit der Spieler-ID ist: 477678665

Liebes helabet Casino,

Bitte antworten Sie auf diese Beschwerde, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich des Rückzugs des Spielers haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Geben Sie mir die Transaktions-ID des Spielers, bitte

Liebe NicholasPage2022,

Könnten Sie uns bitte die Transaktions-ID mitteilen? Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) NicholasPage2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo, gibt es ein update?

Liebes helabet Casino,

Der Spieler hat fünf Tage Zeit, um zu antworten. Reagiert er nicht auf die Beschwerde, wird diese „abgewiesen".

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo Stefan,

Meine Spieler-ID ist: 477678665

Ich habe versucht, mehr als 20 Auszahlungen vorzunehmen, und alle wurden abgelehnt. Können sie in mein Konto schauen und sich einfach jede Auszahlungstransaktion ansehen?

Liebes helabet Casino,

Ist es Ihnen möglich, die Transaktionen des Spielers mit der Spieler-ID zu überprüfen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Keine Sorge, ich habe das gesamte Geld auf meinem Konto verloren. Kann ich bitte mein Konto mit meiner Spieler-ID 477678665 schließen lassen?

Danke

Liebe NicholasPage2022,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte schreiben Sie an den Casino-Support mit der Bitte, Ihr Konto zu schließen.

Da die Beschwerde nicht mehr relevant ist, werde ich sie als "abgelehnt" schließen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan