Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo e ha atteso per oltre un mese per ricevere i suoi fondi. Il giocatore ha perso i fondi in un processo e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
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Helabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: A$5.000
Helabet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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2 anni fa
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Ho giocato in questo casinò nelle ultime due settimane. Ho depositato tramite bitcoin oltre 10 volte senza alcun problema, depositando diverse migliaia di dollari. Alla fine ho ottenuto una grande vincita >$ 30.000 ed ero molto eccitato. Ho immediatamente fatto una richiesta di prelievo e sono rimasto molto sorpreso quando ha colpito il mio account crittografico entro 30 minuti.
Ho quindi deciso di effettuare un altro prelievo di $ 5000 a cui è stato rifiutato senza alcun motivo. Ho provato ancora un paio di volte e hanno continuato a essere rifiutati. Ho contattato l'assistenza e poi mi è stato detto di inviare un'e-mail a security@helabet.com nella parte anteriore e posteriore del mio ID e l'elaborazione richiederà fino a 48 ore.
Dopo aver aspettato 2 giorni, ho contattato di nuovo security@helabet.com e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che dovevo scattare una fotografia con me tenendo il mio documento d'identità e tenendo anche l'e-mail esatta che stanno inviando tutti nella stessa foto con tutte le scritte visibili. Questo è estremamente difficile, ma dopo diversi tentativi hanno detto che il mio account è stato elaborato e ora posso prelevare.
Ho effettuato un prelievo per $ 5000 AUD ed è stato accettato entro 15 minuti. Poi dopo un giorno ho inviato un'e-mail a security@helabet.com e mi hanno risposto dicendo che il prelievo è stato elaborato e ho aspettato che colpisse il mio account. Dopo aver aspettato un altro giorno, li ho rispediti via e-mail e hanno risposto dicendo che ci sono problemi tecnici e devo effettuare un altro deposito. Ho effettuato un altro deposito e poi ho inviato un'e-mail e continuano a rispondere con la stessa e-mail.
Quindi, dopo un altro giorno, gli invio un'e-mail e loro rispondono dicendo che il prelievo è stato elaborato, per favore attendi fino a quando non raggiunge il mio account. Quindi la prossima email che dicono a causa di problemi tecnici, effettua un altro deposito. Questo continua a girare. Sicuramente è una specie di truffa!
L'assistenza clienti su Chat impiega un'ora per rispondere e poi dice di inviargli un'e-mail.
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2 anni fa
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Caro NicholasPage2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao NicholasPage2022,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ti invierò un'e-mail attraverso tutte le prove.
Sì, il ritiro è in sospeso da 2 settimane. I miei primi prelievi sono stati effettuati entro 30 minuti sul mio account crittografico. Quindi 2 settimane di attesa senza risposta sono estremamente frustranti.
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2 anni fa
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Grazie mille, NicholasPage2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro NicholasPage2022,
Hai novità in merito alla tua richiesta di prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Nessuna notizia ancora.
Il ritiro è stato accettato il 29/9
ed è semplicemente seduto lì come in attesa di essere elaborato.
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2 anni fa
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Non posso effettuare altri prelievi, vengono semplicemente rifiutati immediatamente e ho effettuato numerosi altri depositi. Il supporto ha risposto dicendo che lo stanno esaminando il 30/9 ma non hanno ricevuto risposta da loro.
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2 anni fa
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Caro NicholasPage2022,
Grazie per le informazioni fornite.
Ho contattato il casinò per rispondere al reclamo. Probabilmente ci vorrà del tempo per configurare il loro account. Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho inviato un'e-mail all'assistenza due volte e l'ultima che ho sentito da loro è stata il 30 settembre dicendo che stavano esaminando le cose, e poi il 2 ottobre hanno detto che torneranno da me con ulteriori informazioni.
Quindi è passato un mese da quando la richiesta di prelievo è stata approvata. Totalmente inaccettabile. Sono il livello VIP più alto, penseresti che risponderebbero.
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2 anni fa
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rifiutano ogni prelievo.
Non mi preoccuperò più di questo.
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2 anni fa
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Ciao a tutti, ho inviato una richiesta al servizio di sicurezza per sapere qual è il problema con il Player ID: 477678665
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2 anni fa
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Caro Helabet Casino,
Per favore, rispondi a questo reclamo non appena hai notizie sul ritiro del giocatore.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Dammi l'ID della transazione del giocatore, per favore
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2 anni fa
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Caro NicholasPage2022,
Potresti fornirci l'ID della transazione? Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Ciao NicholasPage2022,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Caro Helabet Casino,
Il giocatore ha cinque giorni per rispondere. Se non risponde alla denuncia, questa sarà "respinta".
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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ciao stefano,
Il mio ID giocatore è: 477678665
ho provato a fare più di 20 prelievi e tutti sono stati rifiutati. Possono guardare nel mio conto e guardare ogni transazione di prelievo.
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2 anni fa
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Caro Helabet Casino,
È possibile controllare le transazioni del giocatore con l'ID giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Non preoccuparti, ho perso tutti i soldi nel mio conto. Posso chiudere il mio account con il mio ID giocatore 477678665
Grazie
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2 anni fa
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Caro NicholasPage2022,
Grazie per le informazioni fornite.
Per favore, scrivi al supporto del casinò con una richiesta di chiusura del tuo account.
Poiché il reclamo non è più pertinente, lo chiuderò come "respinto". Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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