Helabet Casino - Der Spieler beschwert sich darüber, dass die Einzahlung vom Casino nicht gutgeschrieben wurde.

Sehr geehrter Herr, ich habe ein Konto im Helabet Casino eröffnet und 4000 Trx auf das Händlerkonto dieses Casinos eingezahlt, aber die Einzahlung ist nicht angekommen. Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt, aber nach 20 Tagen sagten sie, dass sie 10 Prozent abziehen und dann entweder auf Helabet einzahlen oder zurückgeben würden Auf mein Portemonnaie und nach zwei Tagen sagten sie, der Händler habe den Betrag erhalten und Sie würden dafür ein Helabet erhalten. Sie müssen erneut eine Einzahlungsanfrage erstellen, die Einzahlung aber nicht abschließen. Sie müssen nur eine Einzahlungsanfrage initiieren, die Einzahlung aber nicht wirklich vornehmen. Aber mein Problem ist, dass für die Erstellung einer Krypto-Einzahlung keine Anfrage erforderlich ist. Das Helabet-Casino erlaubt nicht, eine Einzahlungsanfrage zu erstellen. Wie kann ich dann eine neue erstellen? Sie bieten nur eine eindeutige Blockchain-Adresse, aber keine Anfrageoption. Außerdem habe ich am selben Tag eine Einzahlung in Höhe von 10 USD vorgenommen, ohne eine Anfrage für diese Blockchain-Adresse zu stellen, und ich habe sie ohne Probleme in der Helabet-App erhalten, aber die ältere Einzahlung ist nicht angekommen. Ich habe ihnen ein Bild und ein Video des Problems geschickt, aber sie antworten jetzt nicht auf meine E-Mail und haben auch E-Mails mit einem anderen Gmail-Konto verschickt, aber sie sagen, sie sollen mit einer registrierten E-Mail-Adresse senden

Jetzt bin ich frustriert. Ich möchte nicht, dass meine Einzahlung bei Helabet erfolgt. Ich möchte, dass mein Geld in meiner ursprünglichen Brieftasche, über die ich es gesendet habe, zurückerstattet wird. Bitte helfen Sie mir, mein verlorenes Guthaben wiederherzustellen. Ich stecke seit 2 Monaten in diesen Schwierigkeiten

Hallo shekmdb,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit helabet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihnen anbietet, das Geld zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Guthaben hinzuzufügen, aber 10 % davon abzieht? Mussten Sie irgendetwas tun, damit diese Transaktion bearbeitet werden konnte, oder nur, um ihr zuzustimmen? Warum haben Sie erneut eingezahlt, wenn Ihre vorherige Einzahlung nicht eingegangen ist?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto ist nicht verifiziert, da Spieler in diesem Casino ohne Verifizierung spielen können, bis sie zur Einreichung eines Dokuments aufgefordert werden, sodass ich noch nicht verifiziert bin.

Sir Casino sagte, sie würden 10 Prozent abziehen und dem Casino Geld hinzufügen, und ich stimme dem zu. Aber sie fügen meine E-Mails weder hinzu noch beantworten sie sie. Ich habe kein Problem damit, wenn sie 10 Prozent abziehen, aber ich möchte 90 Prozent des Geldes im Spiel lassen oder auf mein Portemonnaie zurückerhalten.

Ja, seiner Meinung nach muss ich, um diese 90 Prozent des Geldes im Casino zu erhalten, eine neue Anfrage mit diesem 90-Prozent-Betrag erstellen und um nicht nur zu bezahlen, muss ich eine Einzahlungsanfrage erstellen.

Mein Problem ist jedoch, dass das Helabet Casino es nicht zulässt, während der Einzahlung von Krypto eine Anfrage zu erstellen. Sie geben lediglich eine Wallet-Adresse an, auf die die Spieler einzahlen. Der Grund, warum sie dann sagten, eine Anfrage auf seiner Plattform zu erstellen, erlaube es nicht, eine Anfrage zu erstellen.

Jetzt möchte ich meinen 90-Prozent-Betrag zurück, entweder in Helabet oder in meinem eigenen Portemonnaie

Ich habe eine neue Einzahlung getätigt, in der Hoffnung, dass mein bisheriges Geld dabei sein wird, aber das ältere ist nicht angekommen

Ich kann im Einzahlungsabschnitt der Krypto-Einzahlung keine neue BCS-Anfrage erstellen. Es wird nur eine Adresse angegeben, es wird kein Leerzeichen zum Ausfüllen angegeben, um eine neue Anfrage zu erstellen

Es ist nicht möglich, eine neue Anfrage zu erstellen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerhalten, da derzeit keine Antwort erfolgt.

Danke dir

Hallo shekmdb,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich habe meine Konversation gelöscht, weil ich dachte, es wäre Zeitverschwendung, mit ihnen zu kommunizieren.

Aber ich kann Ihnen helfen

de dir Screenshot meiner Zahlung

Bitte sagen Sie dem Helabet-Team, dass es auf dieses Gespräch antworten soll. Bitte sagen Sie ihnen, dass sie die gesamte Angelegenheit klären sollen.

Ich habe meine letzten zwei bis drei Gespräche mit dem Helabet gefunden und sie per Post an Sie gesendet. Sie sagen, dass sie auf eine Antwort von ihrem Team warten. Aber Sir, fast zwei Monate sind vergangen, sie sollten mir eine saubere und klare Antwort geben.

Vielen Dank, shekmdb, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da eine solche Untersuchung bezüglich verlorener Gelder nicht länger als einen Monat dauern sollte, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo shekmdb,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten helabet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes helabet Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie antworteten nicht. Schließlich habe ich mein gesamtes Geld verloren, weil ich Ihrer Website-Bewertung vertraut habe. Bitte entfernen Sie Helabet von Ihrer Website oder geben Sie ihnen große Blackpoints, damit niemand dieser Betrugsseite vertrauen kann.

Lieber shekmdb,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas