Helabet Casino - Il giocatore si lamenta del deposito non accreditato dal Casinò.

Caro signore, ho aperto un conto nel casinò Helabet e ho depositato 4000 trx sul conto commerciante di questo casinò ma il deposito non è arrivato. Ho inviato una mail all'assistenza ma dopo 20 giorni hanno detto che avrebbero detratto il 10% e poi avrebbero depositato su Helabet o restituito al mio portafoglio e dopo due giorni hanno detto che il commerciante ha ricevuto l'importo e per questo riceverai Helabet. Dovrai creare di nuovo una richiesta di deposito ma non completare il deposito, devi solo avviare la richiesta di deposito ma non effettuare realmente il deposito. Ma signore, il mio problema è che il depsoit crittografico non ha bisogno di alcuna richiesta per la creazione, il casinò Helabet non consente di creare alcuna richiesta per il depsoit, quindi come posso crearne uno nuovo. Forniscono solo un indirizzo blockchain univoco ma nessuna opzione di richiesta. Inoltre lo stesso giorno ho versato un deposito di 10 USD senza creare alcuna richiesta su quell'indirizzo blockchain e l'ho ricevuto nell'app Helabet senza alcun problema, ma il deposito più vecchio non è arrivato. Ho inviato loro la foto e il video del problema ma non rispondono ora sulla mia posta e hanno anche inviato posta con altri Gmail ma dicono di inviare la posta con l'e-mail registrata

Ora sono frustrato, non voglio che il mio deposito in helabet venga rimborsato nel mio portafoglio originale attraverso il quale ho inviato. Per favore aiutami a recuperare il saldo perduto. Sono in questo problema da 2 mesi

Ciao Shekmdb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Helabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che il casinò ti offre di rimborsare i soldi o di aggiungerli al tuo saldo del casinò ma dedurranno il 10%? Hai dovuto fare qualcosa affinché potessero elaborare questa transazione o solo accettarla? Perché hai depositato di nuovo se il deposito precedente non è arrivato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account non è verificato perché in questo casinò i giocatori possono giocare senza verificare finché non mi viene chiesto di inviare il documento, quindi non sono ancora verificato.

Il signore del casinò ha detto che dedurranno il 10% e aggiungeranno denaro al casinò e io sono d'accordo. Ma non aggiungono né rispondono alla mia posta. Non ho problemi se detraggono il 10%, ma voglio riposare il 90% dei soldi nel gioco o restituirli al mio portafoglio.

Sì, secondo lui, per prendere questo denaro del 90% al casinò devo creare una nuova richiesta con questo importo del 90% e per non pagare solo devo creare una richiesta di deposito.

Ma il mio problema è che il casinò Helabet non consente di creare alcuna richiesta durante il deposito di criptovalute. forniscono solo un indirizzo di portafoglio su cui i giocatori depositano, quindi il motivo per cui hanno detto di creare una richiesta sulla sua piattaforma non consente di creare alcuna richiesta.

Ora rivoglio il mio 90% in Helabet o nel mio portafoglio

Ho fatto un nuovo deposito nella speranza che i miei soldi precedenti arrivassero insieme ad esso, ma quelli più vecchi non sono arrivati

Non riesco a creare nuove richieste bcs nella sezione depsoit sul deposito crittografico viene fornito solo un indirizzo, non viene fornito alcuno spazio vuoto da riempire per creare una nuova richiesta

Non è possibile creare una nuova richiesta, quindi aiutami a recuperare i miei soldi poiché non rispondono ora.

Grazie

Ciao Shekmdb,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo reclamo a nikolas.b@casino.guru ?

Ho cancellato la mia conversazione perché pensavo fosse una perdita di tempo comunicare con loro.

Ma posso provvedere

de lo screenshot del mio pagamento

Per favore, dì al team di Helabet di rispondere a questa conversazione... e chiedi loro perché hanno preso il mio deposito se lo hanno ricevuto. Per favore, dite loro di chiarire l'intera questione.

Ho trovato le mie ultime due tre conversazioni con Helabet e te le ho inviate per posta. Stanno dicendo che stanno aspettando una risposta dal loro team, ma signore, sono passati quasi due mesi e dovrebbero darmi una risposta chiara e chiara.

Grazie shekmdb per tutte le informazioni fornite finora. Poiché tale indagine relativa ai fondi persi non dovrebbe richiedere più di un mese, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Shekmdb,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare helabet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Helabet ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non hanno risposto. Alla fine ho perso tutti i miei soldi fidandomi della revisione del tuo sito... per favore rimuovi helabet dal tuo sito o fornisci loro grandi punti neri in modo che nessuno possa fidarsi di questo sito truffa.

Caro Shekmdb,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming Curaçao sul sito ufficiale del casinò. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso