HomeBeschwerdenHelabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

Helabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

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Schwarze Punkte: 112

Betrag: $427,000 ARS

Helabet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-11 | Ungelöst : 2024-11-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Buenos Aires konnte aufgrund eines anhaltenden Fehlers mit der Meldung „Vom Betreiber abgelehnt (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)“ kein Geld von der Helabet-Plattform abheben. Nachdem er drei Wochen lang den Kundendienst kontaktiert hatte, der keine Lösung anbot, vermutete er, dass das Problem möglicherweise von Seiten des Casinos beabsichtigt war, da es keine Erklärungen oder zeitnahen Antworten gab. Obwohl er verifiziert wurde und mehrere Abhebungsversuche unternommen hatte, wurde nur ein Teil seines Geldes erfolgreich abgehoben. Das Beschwerdeteam hatte wiederholt versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe ein Problem damit, mein Geld von der Helabet-Plattform abzuheben, was mir in keinem anderen Casino je passiert ist. Wenn ich versuche, abzuheben, erhalte ich die folgende Fehlermeldung: „Vom Betreiber abgelehnt (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)". Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert und die folgende Antwort erhalten:


„Aus technischen Gründen bitten wir Sie, die Auszahlungsanforderung später zu erstellen." Ich bin ihrem Rat gefolgt und habe ein paar Tage gewartet, aber das Problem wurde nicht gelöst. Heute sind es drei Wochen und ich habe immer noch denselben Fehler. Ich habe sie unzählige Male kontaktiert und sie sagen mir immer, ich solle warten. Ich habe mit dem Kundendienst, der Sicherheitsabteilung und dem Live-Chat gesprochen und es endet immer auf die gleiche Weise – mit Warten.


Ich habe online gesucht, um herauszufinden, ob jemand anderes das gleiche Problem mit der Plattform hatte, und habe festgestellt, dass ich nicht der Einzige bin: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas-para-solicitar

Ich habe genau das gleiche Problem wie diese Person.


Wie ich vermutet habe, ist der Fehler eindeutig von Seiten des Casinos beabsichtigt, wie die Person erwähnte. Es macht keinen Sinn, dass es eine solche Verzögerung bei der Lösung des Problems gibt, ohne Erklärungen zu liefern und immer dieselbe Meldung zu wiederholen. Außerdem hatte ich dieses Problem noch nie bei einem anderen Casino.


Bis heute reagiert weder der Kundensupport noch die Sicherheitsabteilung auf meine Nachrichten.


Ich hoffe, dass mir jemand bei diesem Problem helfen kann.

PS: Ich möchte Screenshots des Fehlers und der Chats hochladen, aber es gelingt mir nicht.

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vor 1 Monat
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Lieber joaccozuccala,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Belege weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Hallo, guten Morgen, danke für die Antwort.

Nein, sie haben mir keine andere Methode angeboten und ich kann es auch nicht, da ich es nur über XRP machen kann und ich kann auch keine Einzahlung vornehmen, um die Auszahlungsmethode zu ändern, da ich gesperrt bin. Ich habe auch gesehen, dass andere Leute das gleiche Problem hatten und die Änderung ihrer Methode bei ihnen auch nicht funktioniert hat.

Es ist anzumerken, dass ich aus dem Casino verbannt wurde und man mir sagte, dass ich mein gesamtes Guthaben abheben könne.

Ja, ich bin verifiziert.

Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Update: Ich konnte 10.000 ARS von 427.000 $ abheben. Danach versuchte ich, den Rest, also 417.000 $, abzuheben, aber das ging nicht. Vom Betreiber abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, joaccozuccala, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Helabet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz einiger ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.



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vor 4 Wochen
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Hallo joaccozuccala,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Helabet Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 3 Wochen
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Helabet scheint nicht antworten zu wollen.

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vor 3 Wochen
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Update: Ich habe gerade versucht, Geld abzuheben, und habe das Geld immer noch nicht erhalten: „vom Betreiber abgelehnt".

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vor 3 Wochen
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Dort konnte ich 20.000 ARS abheben. Als ich versuchte, den gesamten Betrag erneut abzuheben, funktionierte dies nicht. Auf dem Konto sind noch 397.000 ARS übrig.

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an michal.v@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V, Casino Guru

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