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Helabet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 112

Importo:: $427.000 ARS

Helabet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/10/2024 | Non risolto : 03/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore di Buenos Aires non è riuscito a prelevare fondi dalla piattaforma Helabet a causa di un errore persistente che indicava "Rifiutato dall'operatore (errore di elaborazione del pagamento)". Dopo tre settimane di contatti con l'assistenza clienti, che non ha offerto soluzioni, ha sospettato che il problema potesse essere stato intenzionale da parte del casinò, data la mancanza di spiegazioni o risposte tempestive. Nonostante fosse stato verificato e avesse tentato più prelievi, solo una parte dei suoi fondi era stata prelevata con successo. Il Complaints Team aveva fatto ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Salve, ho un problema con il prelievo dei miei fondi dalla piattaforma helabet, cosa che non mi è mai capitata in nessun altro casinò. Quando provo a prelevare, ricevo il seguente errore: "Rifiutato dall'operatore (errore di elaborazione del pagamento)". Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho ricevuto la seguente risposta:


"A causa di problemi tecnici, ti chiediamo di creare la richiesta di prelievo in un secondo momento". Ho seguito il loro consiglio e ho aspettato qualche giorno, ma il problema non è stato risolto. Oggi sono passate 3 settimane e continuo a riscontrare lo stesso errore. Li ho contattati innumerevoli volte e mi hanno sempre detto di aspettare. Ho parlato con l'assistenza clienti, il reparto sicurezza e la chat live, e finisce sempre allo stesso modo: con me che aspetto.


Ho cercato online se qualcun altro avesse riscontrato lo stesso problema con la piattaforma e ho scoperto di non essere l'unico: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas-para-solicitar

Ho esattamente lo stesso problema di questa persona.


Come sospettavo, l'errore è chiaramente intenzionale da parte del casinò, come ha detto la persona. Non ha senso che ci sia un ritardo così grande nel risolvere il problema, senza fornire spiegazioni e ripetendo sempre lo stesso messaggio. Inoltre, non ho mai avuto questo problema con nessun altro casinò.


Ad oggi né l'assistenza clienti né il reparto sicurezza rispondono ai miei messaggi.


Spero che qualcuno possa aiutarmi con questo problema.

PS: Vorrei caricare screenshot dell'errore e delle chat, ma non ci riesco.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro joaccozuccala,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
  • Se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a supporto, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, grazie per aver risposto.

No, non mi hanno offerto un altro metodo e non posso farlo neanche io, dato che posso farlo solo tramite XRP, e non posso nemmeno depositare per cambiare il metodo di prelievo, dato che sono bannato. Ho anche visto che altre persone hanno avuto lo stesso problema e che cambiare il loro metodo non ha funzionato neanche per loro.

Va notato che sono stato bandito dal casinò e mi è stato detto che potevo ritirare tutti i miei fondi.

Sì, sono verificato.

Grazie ancora e attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Aggiornamento: sono riuscito a prelevare $ 10.000 ARS di $ 427.000, dopodiché ho provato a prelevare il resto, ovvero $ 417.000, ma non ci sono riuscito. Rifiutato dall'operatore.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, joaccozuccala, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Helabet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao joaccozuccala,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Helabet Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Helabet non sembra intenzionato a rispondere.

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1 mese fa
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Aggiornamento: ho appena provato a effettuare un prelievo ma non ho ancora ricevuto il denaro: "rifiutato dall'operatore".

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Pubblico
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1 mese fa
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Lì sono riuscito a prelevare 20.000 ARS, ho provato a fare un altro prelievo con tutti i soldi ma non me l'ha permesso, mi sono rimasti 397.000 $ sul conto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a michal.v@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Guru del Casinò

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