Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne begrenzt, als wären sie aus dem Gratisbonus generiert worden. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Ich habe mich in diesem Casino angemeldet und 20€ eingezahlt! Dazu habe ich einen 100% Bonus in Anspruch genommen und die Umsatzkriterien erfüllt. Ich erzielte einen Gewinn von 320€ den ich auszahlen lassen wollte. Dieser wurde nun storniert und der Gewinn auf 100€ reduziert. Mit der Begründung ich habe ja mit Freispielen oder einem No Depost Bonus gespielt. Dies ist aber nicht richtig!!!
Ich habe einen Betrag " eingezahlt " und gewonnen!!
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Spiel- und Bonushistorien an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es sind Seite 1 und Seite 458, also die Seite auf der die Einzahlung zu erkennen ist und zuletzt diese, auf welcher der Betrag von 320€ als Gewinn steht. Ich muss mich auch korrigieren, es war nur der 75% Bonus und kein 100% Bonus.
Vielen Dank, Daniel, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Daniel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Hello Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Winnings from free spins or no deposit bonuses are capped at €100 as per clause 9.1 of our Promotional Terms and Conditions.
9.1 We reserve the right to limit winnings and withdrawals from all forms of no deposit bonuses / free spins / free bets added to a customer's account up to the value of €100 as may be expressly set out in the Significant Terms or communicated to you otherwise.
Your withdrawal has been canceled, your winnings have been capped at €100 and returned to your gaming account.
Das ist die Mitteilung des Casinos nachdem ich meinen Gewinn auszahlen lassen wollte. Ganz ehrlich.....ich bin stinksauer!
20€ eingezahlt, 75% oben drauf....mit 35€ gespielt......das ganze x35 umgesetzt. Dann freut man sich nach Stunden über die 320€ auf dem Echtgeldkonto und dann so etwas.
Hier die Antwort auf meine Beschwerde:
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft und festgestellt, dass Sie tatsächlich gegen die Werbebedingungen in Bezug auf die am 1. Dezember 2020 geltend gemachten No-Deposit-Spins verstoßen haben.
Wenn es so wäre dann würde ich nichts anderes behaupten. Eingezahlt ist Eingezahlt....nix No Deposit!!!
Der Fall kann geschlossen werden . Ich glaube bei den Mitarbeitern von Hello Casino handelt es sich um einen dämlichen Truppe voller Legastheniker. Wenn ich diesen armen Menschen mit einer kleinen Spende helfen kann, dann soll es so sein. Vielleicht sollten wir einen Aufruf starten damit diese völlig verblödeten Idioten Ihren Schulabschluss nachholen können.
Hallo, Daniel,
Ich verstehe deine Frustration. Mal sehen, ob das Casino hier antwortet. Wenn Sie nicht mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben und alle Bedingungen erfüllt waren, sollten Sie bezahlt werden.
Wir möchten Hello Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, Daniel,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass Gewinne aus Freispielen auf 50 € begrenzt sind.
Wir machen Sie auf Abschnitt 9.1 unserer Werbebedingungen https://www.hellocasino.com/promoterms aufmerksam, der bestätigt, dass „wir uns das Recht vorbehalten, Gewinne und Abhebungen von allen Arten von Boni ohne Einzahlung / Freispielen / Gratiswetten, die a Der Kunde hat auf seinem Konto einen Wert von bis zu 100 € bereitgestellt. Diese Bestimmung wurde möglicherweise ausdrücklich in den entsprechenden Geschäftsbedingungen festgelegt oder Ihnen anderweitig mitgeteilt. "
Daher wurden Ihre Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einen Betrag von 100 € begrenzt.
Unsere Aufzeichnungen bestätigen weiterhin, dass Sie die begrenzten Gewinne seitdem erfolgreich abgehoben haben.
Wenn Sie darauf vertrauen, wird die Angelegenheit klarer.
Mit freundlichen Grüßen,
Danke für Ihre Antwort. Welcher Bonus war das genau? Hat der Spieler nach der Registrierung einen Freispielbonus erhalten?
Hallo Peter,
Dies war kein Willkommensbonusangebot, da der Kunde das Willkommensangebot bereits im August 2020 beanspruchte.
Die Spins wurden am 1. Dezember 2020 von unseren Kundenbetreuern gutgeschrieben und der Kunde wurde auf die Werbebedingungen https://www.hellocasino.com/promoterms verwiesen, als sie hinzugefügt wurden.
Freundliche Grüße
Liebes Hallo Casino,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf und das Bonusprotokoll des Spielers angeben und den Freispielbonus richtig markieren, damit klar ist, ob der Spieler mit Freispielen gespielt hat oder nicht? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Lieber Peter,
Wir bedauern, dass wir diese Informationen aufgrund von GDPR-Einschränkungen nicht übermitteln können. Der Kunde kann die Informationen jedoch gerne direkt anfordern, indem er sich an unser Kundensupport-Team wendet.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, Daniel,
Da das Casino die oben genannten Beweise (Spielverlauf, Spielerprotokoll) nicht direkt an uns senden kann / will, können Sie diese bitte selbst anfordern und an meine E-Mail-Adresse weiterleiten - peter.m@casino.guru?
Hallo Daniel, hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?