Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate come se fossero state generate dal bonus gratuito. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto a questo casinò e ho depositato 20 €! Inoltre, ho approfittato di un bonus del 100% e ho soddisfatto i criteri di vendita. Ho realizzato un profitto di € 320 che volevo incassare. Questo ora è stato annullato e il profitto è stato ridotto a € 100. Per questo motivo ho giocato con giri gratuiti o bonus No Depost. Ma questo non è corretto!
Ho "depositato" un importo e ho vinto !!
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ci sono la pagina 1 e la pagina 458, cioè la pagina su cui si può vedere il deposito ed infine questa su cui viene mostrato l'importo di € 320 come profitto. Devo anche correggermi, era solo il 75% di bonus e non il 100% di bonus.
Grazie mille, Daniel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Daniel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Hello Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Le vincite da giri gratuiti o bonus senza deposito sono limitate a € 100 come da clausola 9.1 dei nostri Termini e condizioni promozionali.
9.1 Ci riserviamo il diritto di limitare le vincite e i prelievi da tutte le forme di bonus senza deposito / giri gratuiti / scommesse gratuite aggiunti al conto di un cliente fino al valore di € 100 come espressamente stabilito nei Termini significativi o altrimenti comunicato all'utente .
Il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state limitate a € 100 e restituite al tuo conto di gioco.
Questo è il messaggio del casinò dopo che volevo ritirare le mie vincite. Onestamente ..... sono incazzato!
€ 20 depositati, 75% in più .... giocato con € 35 ...... implementato tutto x35. Poi dopo ore sei contento dei 320 € nel conto con soldi veri e poi qualcosa del genere.
Ecco la risposta al mio reclamo:
Abbiamo riesaminato il tuo caso e stabilito che hai effettivamente violato i termini pubblicitari in relazione ai giri senza deposito richiesti il 1 ° dicembre 2020.
Se fosse così, non direi altrimenti. Pagato è pagato in .... niente senza deposito !!!
Il caso può essere chiuso. Penso che lo staff di Hello Casino sia uno stupido gruppo di dislessici. Se posso aiutare questa povera gente con una piccola donazione, allora così sia. Forse dovremmo lanciare un appello in modo che questi idioti completamente stupidi possano recuperare i loro diplomi di scuola superiore.
Ciao Daniel,
Capisco la tua frustrazione. Almeno vediamo se il casinò risponde qui. Se non hai giocato con un bonus senza deposito e tutte le condizioni sono state soddisfatte, dovresti essere pagato.
Vorremmo chiedere a Hello Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Daniel,
Grazie per la tua opinione.
Si prega di notare che le vincite derivanti dai giri gratuiti sono limitate a € 50.
Attiriamo la vostra attenzione sulla clausola 9.1 dei nostri Termini promozionali https://www.hellocasino.com/promoterms che confermano che "Ci riserviamo il diritto di limitare le vincite e i prelievi da tutti i tipi di bonus senza deposito / giri gratuiti / scommesse gratuite che un il cliente ha messo a disposizione nel proprio account un valore fino a € 100. Questa disposizione potrebbe essere stata espressamente stabilita nei termini e condizioni pertinenti o altrimenti comunicata all'utente. "
Pertanto, in conformità con i nostri termini e condizioni, le tue vincite sono state limitate a una somma di € 100.
I nostri dati confermano inoltre che da allora hai ritirato con successo le vincite limitate.
La fiducia in questo fornisce una certa chiarezza sulla questione in esame.
Cordiali saluti,
Grazie per la risposta. Quale bonus era esattamente questo? Il giocatore ha ricevuto un bonus giri gratuiti dopo la registrazione?
Ciao Peter,
Questa non era un'offerta di bonus di benvenuto, poiché il cliente ha rivendicato l'offerta di benvenuto nell'agosto 2020.
I giri sono stati accreditati dal nostro personale di assistenza clienti il 1 ° dicembre 2020 e il cliente è stato indirizzato ai termini promozionali https://www.hellocasino.com/promoterms , quando sono stati aggiunti.
I migliori saluti
Caro Hello Casino,
Potresti fornire la cronologia di gioco del giocatore e il registro dei bonus e contrassegnare correttamente il bonus di giri gratuiti in modo che sia chiaro se il giocatore ha giocato con giri gratuiti o meno? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Caro Peter,
Siamo spiacenti di non essere in grado di inviare tali informazioni, a causa dei vincoli del GDPR - il cliente è comunque il benvenuto a fare una richiesta diretta per le informazioni contattando il nostro team di assistenza clienti.
Cordiali saluti
Ciao Daniel,
Dal momento che il casinò non può / non vuole fornire le prove di cui sopra (cronologia del gioco, registro del giocatore) direttamente a noi, potresti richiederlo tu stesso e inoltrarlo al mio indirizzo email - peter.m@casino.guru?