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Hello Casino - Spieler bittet um Hilfe.

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Betrag: 930 €

Hello Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-06-03 | Fall geschlossen : 2023-08-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland beschwert sich über ein nicht näher bezeichnetes Problem.

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vor 3 Jahren
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DAS CASINO HAT EINE KRANK 70* RECYCLING ANFORDERUNG..GEWINNER SPIELT EIN GOLD IM MEGAWAYS.GAME 930EUR ... JANE FORDERT SICH ALS SPIELER FÜR UNTERHALTUNG HOCH!! ICH BRAUCHE KEINEN ENGLISCH-FINNISCHEN ÜBERSETZER. SIE DROHEN, MEINE FORM IN MEINEM LEBEN ZU NEHMEN, UM ZU GEWINNEN ?? ICH MÖCHTE VIEL ENTSCHEIDEN, ICH GEWINNE A ABER ICH MÖCHTE ES VERLIEREN, DAMIT DAS NICHT GEHT ES BEEINFLUSST ES!! ES WUSSTE NOCH, DASS CASINO SOGAR SCHLECHTIG WAR.

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vor 3 Jahren
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Liebe miroja70,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, auch wenn ich zugeben muss, dass ich es nicht sehr gut verstehe. Haben Sie Probleme mit einem Bonus? Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt? Bitte stellen Sie uns weitere Informationen zur Verfügung, möglicherweise könnte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino helfen. Sie können es an kristina.s@casino.guru weiterleiten oder alternativ hier posten. Ich entschuldige mich, wenn ich mich falsch verstanden habe und warte auf Ihre Klärung. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Heippa Kristiina..KEINE PROBLEME MIT DEM BONUS ,,SEO NICHT ANWENDBAR.HALLO CASINO WAR 35 * RECYCLING-ANFORDERUNG: FÜR BEIDE EINZAHLUNG + BONUS..HEAD HAT MEIN SPIELKONTO EINGEFRORENEN ??

ICH MÖCHTE DURCH SPIELEN ENTSCHEIDEN, WIE VIEL ICH GEWINNE ODER OB DER VERLUST MINDESTENS IN MEINEN HÄNDEN LIEGT NEON VERHINDERT MEINEN ZUGANG ZU 2 ANDEREN CASINOS ETWAS ETWAS VORSCHLAGEN AUF DAS NEUE ?!?! ICH MÖCHTE SOFORT HILFE..ICH HABE ZU ANFANG DIESES JAHRES CASINOILA VON KUNVA GESPIELT.KK GEHT ZU SPIELEN // 30-70EUR?!? .GAME FREE UND BONUSTA ONKON VOIT..TOD..EIN VIEL EINER NAMEN NAMEN.CHAD WAR NACHTS BEI DER ARBEIT, ALS ICH GEWINNE, UND FING AN, DIE OBEN GENANNTEN DINGE ZU SCHULDEN. WENN ICH NUR 1 GELEGENHEIT HABE, DANN SIND SIE NICHT INTERESSIERT, MIT DIESEM CASINO ZU TUN! BITTE HILF MIR!? NUR EINE GROßE GROßE NEGATIVE ENTSCHEIDUNG KANN GETROFFEN WERDEN.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, miroja70. Wären Sie so nett und leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

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vor 3 Jahren
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ICH HABE DIESEN AUSTAUSCH ANGEFORDERT .. ABER CASINO-IDIOTEN HABEN ES VERWEIGERT, ES MIR ODER DIR ZU GEBEN? !! OO GUTE CHRISTINA UND HILFE MIR !!

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank MIROJA70 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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MOIKKA !! JOSEF..ICH HABE HALLO CASINO'S MITARBEITER MACHT, MIR JEDE E-MAIL ZU SCHICKEN, NUR DEN CHAT-CHAT.

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vor 3 Jahren
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Hallo miroja70.


Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 3 Jahren
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Hallo MIROJA70,


Danke für deine Rückmeldung.


Wir bestätigen, dass Ihr Konto aufgrund von ausdrücklich von Ihnen geäußerten Bedenken bezüglich verantwortungsbewusstem Glücksspiel vom Betreiber ausgeschlossen wurde.


Zusätzlich zum Guthaben auf Ihrem Konto können die angesammelten Gewinne nicht ausgezahlt werden, da die Wetten nicht abgeschlossen wurden . Wir weisen Sie auf Ziffer 5 der Bedingungen für den Willkommensbonus https://www.hellocasino.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms hin, in der es heißt: „Der Einsatz beträgt das 35-fache des Gesamtbonusgeldes , Einzahlung und Freispiele. Die Wetten müssen abgeschlossen sein, bevor Gelder ausgezahlt werden können."


Unter Berücksichtigung der Umstände in diesem Fall sind wir jedoch bereit, Ihre Anzahlung zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir hierfür einen Identitäts- und Adressnachweis benötigen.


Wir empfehlen Ihnen, die E-Mail zu lesen, die Ihnen von unserem Kundensupport-Team zugesandt wurde, um weitere Informationen zu dieser Anforderung zu erhalten.


Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, können Sie sich gerne direkt an unser Reklamations-Team unter Reklamationen@hellocasino.com wenden .


Wenn Sie sich darauf verlassen, wird Ihre Anfrage klarer.


Grüße


Hallo Casino


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vor 3 Jahren
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Hallo miroja70.


Haben Sie dem Casino-Support irgendwelche Glücksspielprobleme erwähnt oder zum Ausdruck gebracht, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht kontrollieren können?


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vor 3 Jahren
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ICH SOMMER ICH, DASS ICH DENKE, DASS SIE EINVERSTANDEN SIND ZU SPIELEN UND SELBST VERSUCHEN, DIE GEWINNMENGE ZU BEEINFLUSSEN? SIE BITTEN MEHR DOKUMENTE VON MIR !! ANTEEX AN NYTWA, ABER ICH HABE MEHRMALS DOKUMENTE EINGEREICHT ?? ENSIX SIE STIMMEN ZU UND DAHER HABE ICH DIE DOKUMENTE 3-5 MAL NICHT KORREKT VERSENDET !!!!! JATE KENNEN SIE ES? ETWAS! WÜRDEN SIE BETROFFEN, WENN SIE SELBST ZUR GEWINNMENGE SPIELEN? KANN ICH DAS CASINO GURA WIEDER KONTAKTIEREN? HAST DU DAS VERSPRECHEN BEACHTET?? DAS VERSPRECHEN IST EIN VERSPRECHEN..AUCH SIE..

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vor 3 Jahren
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Liebe miroja70.


Bitte beachten Sie, dass wir versuchen, Ihnen zu helfen, aber ohne Ihre Mitarbeit können wir nicht. Darf ich Sie bitten, meine Frage zu beantworten? Gibt es einen Grund für das Casino zu vermuten, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht kontrollieren können?

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vor 3 Jahren
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VERGEBEN JOSEF, WENN KIROIL ZWEI MAL ENDET DER GLAUBE. DAS RECHT GEWINNT. ICH SAG DIR SCHON. DASS ICH JEDEN MONAT, IN DEM ICH EINE PENSION HABE, ETWA 10% MEINES NETTOEINKOMMENS SPIELE, ICH HABE EINE GUTE PENSION. 862 € IN DER HAND !? DASS ICH WENIGER ALS 100 € MONAT SPIELE! UNTERSTÜTZEN SIE MEINE KINDERSTUDIUM: 250-300 € / JEDEN MONAT !? ES KANN NICHT FALSCH SEIN? KEIN JOSEF .. ICH HOFFE VON GANZEM HERZEN, DASS ICH RECYCELN UND SPIELEN KANN. UND SELBST ENTSCHEIDEN, WIE VIEL ICH GEWINNE!? VIELEN DANK AN ALLE, DIE MIR HELFEN HABEN. HAST DU DIESEN CHAT? WAS HABEN SIE GEFRAGT?! SIE ZEIGEN, DASS ICH IDIOT ICH KEINEN ÜBERSETZER VERWENDE. UND EIN MANN NAMENS CHAD FALLEN ZUM GRÖSSTEN GEWINNER MEINES LEBENS ?! ICH SPIELE IMMER MIT MINDESTEINSATZ .. 0,20- 0,40 CENT. PRO RUNDE !! HILFE MIR JOSEF OO SO GUT 🤗🤗💝

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vor 3 Jahren
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Liebes Hello Casino-Team.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie uns bitte Beweise für Ihre Kommunikation mit miroja70 liefern, die "verantwortliche Spielbedenken" bezüglich des Spielers aufwirft?


Sie können sie an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder in diesen Thread posten (sie werden automatisch als vertrauliche Informationen gekennzeichnet - für die Öffentlichkeit nicht sichtbar).

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vor 3 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Obwohl das Casino-Team mich erreicht hat, hat das Casino.Guru-Team keine Beweise erhalten. Wenn das Casino innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Beweise vorlegt, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Liebe MIROJA70.


Da das Casino uns keinen Beweis für ihre Aussage vorgelegt hat. Ich empfehle Ihnen, es mit ihrem Regler auszuprobieren. Sind Sie bereit, die Lizenzbehörde des Casinos zu kontaktieren? Ich bin sicher, dass sie objektiv entscheiden werden, und das Casino ist verpflichtet, ihnen einen gültigen Nachweis zu erbringen.

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vor 3 Jahren
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LEPISTÖN PETRI MOI. ICH HABE DIE CASINO-LEUTE AUFGEFORDERT, IHNEN DIE DOKUMENTE BALD ZU LIEFERN!? SIE IDIOTEN SIND NUR NOCH, DASS ES SICH MIT DEM PROBLEM BEZIEHT COUNTRY SHIT NEON ERKLÄRT EINE WOCHE AM BLOCK ? WENN NICHT ANDERSWO HILFT DIE RECHTE DER GANZEN SACHE!? MEIN RECHTSANWALT VERSPRICHT, SICH DAFÜR ERFORDERLICH ZU KÜMMERN!? ABER WIRKLICH NETTER JOSEF, WENN DU MIR HELFEN HAST, WOLLTE OTAWISH DAS BESTE!?! ICH GEBE NIEMALS AUF. ICH WEISS, ICH HABE RECHT.

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vor 3 Jahren
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Hallo MIROJA70,


Ergänzend zu unserer vorherigen Antwort weisen wir darauf hin, dass Sie, sollten Sie mit der Beilegung der Streitigkeit immer noch unzufrieden sein, die Möglichkeit haben, die Angelegenheit an einen unserer ADR-Anbieter weiterzuleiten, wie in Klausel 21 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben https:// www.hellocasino.com/terms


Grüße


Hallo Casino

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vor 3 Jahren
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Hallo MIROJA70.


Ich empfehle Ihnen, den Ratschlägen des Casinos zu folgen und sich an deren ADR zu wenden. Machst du es bitte?

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vor 3 Jahren
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WAS MUSS ICH TUN, UM MICH RECHT ZU WERDEN?! ENOSAA, ABER ICH GEBE WIRKLICH NICHT AUF. ENOO VERLETZT DIE REGELN. NOCH NIE. HILF MIR BITTE.

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vor 3 Jahren
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Da der Spieler beschlossen hat, den Regulator zu kontaktieren, schließe ich den Fall als "WARTEN AUF DEN REGULATOR". Wenn es neue Informationen gibt, werde ich diesen Thread entsprechend aktualisieren.

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vor 1 Jahr
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Lieber MIROJA70,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.


Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Beste Grüße, Jozef

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) MIROJA70,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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