HellSpin Casino - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

Ich habe 100.000 Euro gewonnen. Ich konnte den ersten Teil von 4.000 Euro abheben, aber jetzt werden alle weiteren Abhebungen abgelehnt. Sie befinden sich seit 3 Tagen in einer Warteschleife.

Hallo Austriandemo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass fast jedes Casino ein Auszahlungslimit hat und Sie nicht mehr erhalten können, als in den Bedingungen angegeben ist -

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, danke für die Antwort und für die Eröffnung des Falls. Ich habe mein Konto am 24.11.2024 erfolgreich verifiziert. Meine Gewinne sind ohne Boni und stammen aus einer Echtgeldeinzahlung. Ich habe das letzte Mal heute, 28. November 2024, und gestern, 27. November 2024, per E-Mail mit dem Support kommuniziert. Ich habe sie gefragt, wie lange der Vorgang noch dauern könnte, und die folgende Antwort erhalten:

"Lieber Spieler,

Wir verstehen Ihre Bedenken und Frustration hinsichtlich der Wartezeit voll und ganz. Wir müssen Sie jedoch darüber informieren, dass unsere Sicherheitsabteilung derzeit eine gründliche Prüfung Ihres Auszahlungsantrags durchführt. Dazu gehört die Überprüfung der hochgeladenen Dokumente und der Kontoaktivität, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Support-Team.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casino-Support-Team"

Hallo, sie haben zwei weitere Auszahlungen genehmigt, bisher scheint es zu funktionieren. Verfügt dieses Casino über eine Lizenz?

Lieber Austriandemo,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich freue mich zu hören, dass die Auszahlungen derzeit bearbeitet werden. Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, dass die Auszahlungen gemäß den festgelegten Regeln durchgeführt werden, einschließlich der Einhaltung der maximalen Auszahlungslimits pro Tag, Woche und Monat.

Darüber hinaus haben wir nach unserer letzten Überprüfung bestätigt, dass das Casino über eine Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Lizenz verfügt.

Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt der Auszahlungen. Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich jederzeit gerne an uns.

Beste grüße,

Nick