Salve, grazie per la risposta e per aver aperto il caso. Ho verificato con successo il mio account il 24.11.2024. Le mie vincite sono senza bonus e provengono da un deposito di denaro reale. L'ultima volta che ho comunicato con l'assistenza via e-mail è stato oggi, 28 novembre 2024, e ieri, 27 novembre 2024. Ho chiesto loro quanto tempo in più avrebbe potuto richiedere il processo e ho ricevuto la seguente risposta:
"Caro Giocatore,
Comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni e la tua frustrazione per quanto riguarda i tempi di attesa; tuttavia, dobbiamo informarti che il nostro dipartimento di sicurezza sta attualmente conducendo una revisione approfondita della tua richiesta di prelievo. Ciò include la verifica dei documenti caricati e la revisione dell'attività dell'account per garantire il massimo livello di sicurezza e conformità. Una volta completata la revisione, riceverai un'e-mail dal nostro team di supporto.
Ci scusiamo per ogni possibile inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò"
Hello, thank you for the Response and for opening the case. I successfully verified my account on the 24.11.2024 . My winnings are without bonuses and originated from a real money deposit. I last communicated with support via email today, November 28, 2024, and yesterday, November 27, 2024. I asked them how much longer the process might take, and received the following response:
"Dear Player,
We fully understand your concerns and frustration regarding the waiting time; however, we must inform you that our security department is currently conducting a thorough review of your withdrawal request. This includes verifying the uploaded documents and reviewing account activity to ensure the highest level of security and compliance. Once the review is completed, you will receive an email from our support team.
We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.
Best regards,
Casino Support Team"
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