HellSpin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

Ho vinto 100 mila euro. Sono riuscito a prelevare la prima parte di 4 mila euro, ma ora tutti gli altri prelievi vengono negati. Sono in elaborazione da 3 giorni in una coda in sospeso.

Ciao Austriandemo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HellSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che quasi tutti i casinò hanno un limite di prelievo e non potrai ricevere più di quanto indicato nei loro termini -

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Salve, grazie per la risposta e per aver aperto il caso. Ho verificato con successo il mio account il 24.11.2024. Le mie vincite sono senza bonus e provengono da un deposito di denaro reale. L'ultima volta che ho comunicato con l'assistenza via e-mail è stato oggi, 28 novembre 2024, e ieri, 27 novembre 2024. Ho chiesto loro quanto tempo in più avrebbe potuto richiedere il processo e ho ricevuto la seguente risposta:

"Caro Giocatore,

Comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni e la tua frustrazione per quanto riguarda i tempi di attesa; tuttavia, dobbiamo informarti che il nostro dipartimento di sicurezza sta attualmente conducendo una revisione approfondita della tua richiesta di prelievo. Ciò include la verifica dei documenti caricati e la revisione dell'attività dell'account per garantire il massimo livello di sicurezza e conformità. Una volta completata la revisione, riceverai un'e-mail dal nostro team di supporto.

Ci scusiamo per ogni possibile inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò"

Ciao, hanno approvato altri 2 prelievi, finora sembra funzionare. Questo casinò ha una licenza?

Caro Austriandemo,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sono lieto di sapere che i prelievi sono attualmente in fase di elaborazione. Come accennato in precedenza, è importante che i prelievi siano effettuati in conformità alle regole stabilite, tra cui l'aderenza ai limiti massimi di prelievo al giorno, alla settimana e al mese.

Inoltre, in seguito alla nostra ultima revisione, abbiamo confermato che il casinò possiede una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Vi preghiamo di tenerci informati sui progressi riguardanti i pagamenti. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Tacca