Il giocatore austriaco aveva vinto 100 mila euro e aveva prelevato con successo i primi 4 mila euro. Tuttavia, le successive richieste di prelievo sono state respinte e sono rimaste in sospeso per 3 giorni. Dopo aver confermato che l'account del giocatore era stato verificato e che le vincite provenivano da depositi di denaro reale, si è scoperto che il casinò stava conducendo una revisione di sicurezza delle richieste di prelievo. Alla fine, il giocatore ha riferito che erano stati approvati ulteriori prelievi, indicando che il problema era stato risolto. È stato confermato che il casinò era in possesso di una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL).
HellSpin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100.000 €
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho vinto 100 mila euro. Sono riuscito a prelevare la prima parte di 4 mila euro, ma ora tutti gli altri prelievi vengono negati. Sono in elaborazione da 3 giorni in una coda in sospeso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Austriandemo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HellSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che quasi tutti i casinò hanno un limite di prelievo e non potrai ricevere più di quanto indicato nei loro termini -
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, grazie per la risposta e per aver aperto il caso. Ho verificato con successo il mio account il 24.11.2024. Le mie vincite sono senza bonus e provengono da un deposito di denaro reale. L'ultima volta che ho comunicato con l'assistenza via e-mail è stato oggi, 28 novembre 2024, e ieri, 27 novembre 2024. Ho chiesto loro quanto tempo in più avrebbe potuto richiedere il processo e ho ricevuto la seguente risposta:
"Caro Giocatore,
Comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni e la tua frustrazione per quanto riguarda i tempi di attesa; tuttavia, dobbiamo informarti che il nostro dipartimento di sicurezza sta attualmente conducendo una revisione approfondita della tua richiesta di prelievo. Ciò include la verifica dei documenti caricati e la revisione dell'attività dell'account per garantire il massimo livello di sicurezza e conformità. Una volta completata la revisione, riceverai un'e-mail dal nostro team di supporto.
Ci scusiamo per ogni possibile inconveniente e vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò"
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1 anno fa
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Ciao, hanno approvato altri 2 prelievi, finora sembra funzionare. Questo casinò ha una licenza?
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1 anno fa
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Caro Austriandemo,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sono lieto di sapere che i prelievi sono attualmente in fase di elaborazione. Come accennato in precedenza, è importante che i prelievi siano effettuati in conformità alle regole stabilite, tra cui l'aderenza ai limiti massimi di prelievo al giorno, alla settimana e al mese.
Inoltre, in seguito alla nostra ultima revisione, abbiamo confermato che il casinò possiede una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL).
Vi preghiamo di tenerci informati sui progressi riguardanti i pagamenti. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Austriandemo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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I prelievi funzionano finora, tornerò se qualcosa non funziona. Grazie 😀
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1 anno fa
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Un'ultima domanda: devo pagare le tasse in Austria sulle vincite ottenute al di fuori dei Paesi dell'UE?
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1 anno fa
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Caro Austriandemo,
Purtroppo, non abbiamo informazioni specifiche sulle normative fiscali nei singoli paesi. Consiglierei di ricercare queste informazioni localmente o di consultare un consulente legale nel tuo paese che possa fornirti la necessaria guida su questa questione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Austriandemo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao Austriandemo,
Potresti cortesemente indicarmi a che punto è il tuo prelievo? Il casinò sta ancora pagando?
Inoltre, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti o consideri il caso risolto dato che stai ricevendo i tuoi pagamenti in base al tuo ultimo post?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ho raggiunto il limite mensile di 50.000€ e per ulteriori prelievi devo aspettare il nuovo anno. Ma ho vinto di più e non ho più 200.000€ sul conto del casinò. Sono molto curioso di sapere se funzionerà.
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11 mesi fa
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Caro Austriandemo,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sembra che i prelievi siano stati elaborati correttamente. Vuoi tenere aperto il reclamo finché non sarà stato ricevuto l'intero importo?
Potresti cortesemente confermare il saldo esatto del tuo account e l'importo che hai già ricevuto? Questo ci aiuterà ad assisterti in modo più efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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funziona ancora ma ora sono ancora più lenti con l'approvazione dei prelievi..
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11 mesi fa
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Caro Austriandemo,
Sfortunatamente, se il casinò rispetta i limiti di prelievo previsti dai suoi termini, non c'è nulla che possa rendere il processo più rapido.
Quindi, quanto hai ricevuto esattamente finora e quanto altro è ancora presente sul tuo conto del casinò o in sospeso?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Austriandemo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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