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HellSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $77,150 ARS

HellSpin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-04-17 | Fall geschlossen : 2024-05-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Ecuador hatte gemeldet, dass sein Online-Casino-Konto ohne Erklärung gesperrt worden war, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Er hatte behauptet, das Casino habe sein Guthaben in Höhe von 77.150 ARS konfisziert und gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino zunächst nicht auf die Beschwerde. Nachdem wir die Beschwerde auf Anfrage des Casinos wieder aufgenommen hatten, behauptete das Casino, der Spieler habe einen Fehler beim Währungsumrechnungskurs ausgenutzt und risikoarme Wettstrategien verwendet, um das System zu manipulieren, was sie als betrügerische Aktivität betrachteten. Wir hatten dem Casino empfohlen, den durch den Umrechnungskursfehler erzielten Betrag abzuziehen und die Auszahlung des Restbetrags zuzulassen, aber das Casino beharrte auf seiner Entscheidung, die Auszahlung des Spielers zu stornieren und sein Konto zu sperren. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich komme zu Ihnen, um mir zu zeigen, wie ich dieses Casino der Regulierungsbehörde melden kann. Es war das erste Mal, dass ich hier gespielt habe, und sie haben mich betrogen, sie haben mein Konto gesperrt, um anzuzeigen, dass ich sie als Bank genommen habe und so Deshalb schließen sie mein Konto und konfiszieren meine Gelder, diese Diebe. Sie haben mein Geld gestohlen. Ich sage Ihnen, dass ich erfolgreich kyc gemacht habe, keine Boni hatte und zuvor zweimal mit geringen Beträgen abgehoben hatte. Ich beschloss, einen Betrag hinzuzufügen, der für mich als hoch erachtet wurde, aber nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, blockierten sie mein Konto, sie stahlen mein Geld und ich hörte nie wieder von ihnen, also möchte ich, dass Sie mir bitte helfen, sie zu melden und zeigen, dass ich die Bedingungen, sie wie eine Bank zu nehmen, nicht eingehalten habe. Ich habe wie gewohnt eingezahlt und gespielt, sie können bei Bedarf meinen Spielverlauf angeben, da sie mein Geld nicht blockieren und stehlen können, ohne schlüssige Beweise vorzulegen. bitte ich komme zu dir weil du mir hoffst dass diese mir nicht mein geld stehlen helfen

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vor 1 Jahr
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Liebe Pedrosalvadorc17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino $77.150 ARS (Streitwert) beschlagnahmt hat?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo Cristina, eigentlich habe ich nur zweimal abgehoben und ich spreche davon, was ich am 3. April für sehr geringe Beträge getan habe, etwa 3.000 ARS. Wie ich das Casino gesehen habe, wenn ich bezahle, habe ich beschlossen, höhere Geldmittel hinzuzufügen, die ich wie gewohnt gespielt habe, und sie können meine Geschichte zeigen. Ich habe gespielt und gewonnen, obwohl wenig, aber ich habe gewonnen, also habe ich beschlossen, mich zurückzuziehen, die Einnahmen kamen nicht an, als sie ankamen, was weniger als 24 Stunden dauerte, also vergingen Tage und mein Konto wurde ohne vorherige Ankündigung gesperrt, ohne eine zu senden E-Mail oder so. Dann schrieb ich an den Chat und da sagten sie mir einfach, ich solle mir eine E-Mail schicken, und die E-Mail war die Stornierung der Auszahlung von Geldern, in der behauptet wurde, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, dass sie kein Finanzinstitut sind, und das ist mir klar. In einem Casino zahlen Sie ein, um zu spielen, und das habe ich getan, also haben diese Leute mein Geld gestohlen, seit ich eingezahlt und gespielt und auch wenig verdient habe. Aber ehrlich gewinnen. Sie sind meiner Meinung nach Diebe. Wie auch immer, ich habe am 3. April eingezahlt und 15 Tage sind vergangen, seit mein Geld gestohlen wurde.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, pedrosalvadorc17. Haben Sie vom Casino eine spezifische Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo liebe Kristina, keine detaillierte Erklärung, ich habe gerade Geld abgehoben und danach erhielt ich eine E-Mail mit der Stornierung der Auszahlung wegen eines Zahlungsfehlers. Ich fragte und sie sagten, dass es ihr Problem sei, ARS zu senden, und dass ich eine neue Auszahlung beantragen sollte


Wenn ich die neue Auszahlung beantrage, stornieren sie erneut, aber dieses Mal zeigen sie an, dass ich gegen diese Richtlinien verstoßen habe. Ich hinterlasse das Foto und von dort sagen sie nur, dass ich gegen diese Richtlinien verstoßen habe, mehr nicht. Sie gaben keine weiteren Erklärungen ab und dass dies die endgültige Entscheidung sei

Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, pedrosalvadorc17, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Pedrosalvadorc17,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes HellSpin Casino,


Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,


Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo lieber Stefan. Vielen Dank, dass Sie sich hier angemeldet haben. Ich hoffe, dass das Casino antwortet und dass es klar ist. Weil sie viel Geld für mich genommen haben. Vielleicht nicht für sie, aber für sie selbst ist es eine Menge. Grüße Freund und danke für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber pedrosalvadorc17,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( stefan.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von HellSpin Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 6 Monaten
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Lieber pedrosalvadorc17,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde und danken Ihnen für Ihre Geduld.


Bei der Überprüfung Ihres Falls stellte sich heraus, dass eine Gruppe von Spielern, darunter Sie selbst, einen Fehler beim Umrechnungskurs von USD in ARS ausgenutzt hat (der an den blauen ARS-Kurs und nicht an den offiziellen Kurs gebunden war). Dies führte zu einer Diskrepanz beim Umrechnungskurs, die zu Ihren Gunsten ausfiel. Darüber hinaus gab es während des Auszahlungsprozesses einen Fehler beim Zahlungsanbieter, der eine zusätzliche Umrechnung von ARS in USD und zurück in ARS verursachte, was zu Abzügen führte, die den vereinbarten Betrag überstiegen. Folglich wurde Ihre Auszahlung auf Grundlage des blauen Kurses und nicht des offiziellen Kurses berechnet.


Wir verstehen die Frustration, die diese Situation möglicherweise verursacht hat, und wir untersuchen das Problem aktiv, um es zu beheben und sicherzustellen, dass derartige Unstimmigkeiten umgehend behoben werden.


Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

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vor 6 Monaten
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Liebes Hellspin Casino,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Können Sie bitte den Betrag angeben, von dem der Spieler aufgrund des Umrechnungsfehlers profitiert hat? Wir empfehlen, diesen Betrag vom Guthaben des Spielers abzuziehen und die Auszahlung des Restguthabens zuzulassen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass der Spieler Aktivitäten durchgeführt hat, bei denen Schwachstellen in unserem System ausgenutzt wurden, was einen direkten Verstoß gegen unsere Regeln und Vorschriften darstellt.

Dem Spieler gelang es, mehrere Auszahlungen vorzunehmen, bevor unsere Sicherheitsmaßnahmen die Unregelmäßigkeiten entdeckten. Die jüngste Einzahlung des Spielers in Höhe von 287 Euro führte zu einer Auszahlung von 339 Euro, was auf betrügerisches Verhalten hindeutet. Darüber hinaus entspricht die Wahl des Spielers von risikoarmen Einsätzen beim Baccarat, die auf die Erhaltung der Gewinne abzielen, nicht unseren Fairplay-Richtlinien.


Aus diesem Grund können wir Ihrem Antrag auf Rückerstattung in diesem speziellen Fall nicht nachkommen.


Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

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vor 6 Monaten
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Liebes Hellspin Casino,


Danke für Ihre Antwort.

Baccarat ist kein risikofreies Spiel. Der Spieler könnte dabei immer noch sein Geld verlieren, da der RTP unter 100 % liegt. Können Sie angeben, ob der Spieler die Einzahlung gemäß Ihren Geschäftsbedingungen eingesetzt hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir müssen klarstellen, dass das Problem nicht mit dem Baccarat-Spiel selbst zusammenhängt. Das Hauptanliegen sind die betrügerischen Aktivitäten, die auf dem Konto des Spielers festgestellt wurden, insbesondere im Zusammenhang mit Währungsumrechnungsmissbrauch und risikoarmen Wettstrategien zur Manipulation des Systems.

Unsere Untersuchung ergab, dass der Spieler eine Sicherheitslücke ausgenutzt hat, indem er Gelder zwischen Währungen umgerechnet hat, was zu einer unfairen Erhöhung des Guthabens führte. Diese Vorgehensweise verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da sie die Ausnutzung eines Systemfehlers zum finanziellen Vorteil darstellt.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Problem darin besteht:

  • Missbrauch des Währungsumrechnungsprozesses, um das Guthaben des Spielers unrechtmäßig zu erhöhen.
  • Durch die Nutzung von Wetten mit geringem Risiko werden die Wettanforderungen ohne echtes Risiko erfüllt, wodurch das System effektiv betrogen wird.


Diese Handlungen gelten als betrügerisch und verstoßen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

HellSpin Spielbank

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vor 6 Monaten
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Liebes Hellspin Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

In diesem Fall sind wir der Meinung, dass der durch den Missbrauch der Umrechnungskurse unrechtmäßig erzielte Betrag vom Konto des Spielers abgezogen und der Rest dem Spieler ausgezahlt werden sollte.

Ich möchte Sie höflich bitten, die Situation noch einmal zu überdenken.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber pedrosalvadorc17,


Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass Ihr Konto an verdächtigen Aktivitäten beteiligt war, nicht für Spielzwecke verwendet wurde oder es sogar Anzeichen für eine mögliche Geldwäsche gibt. Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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