Il giocatore dell'Ecuador è stato bloccato. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao, vengo da te per guidarmi su come posso segnalare questo casinò all'ente che lo regola, era la prima volta che giocavo qui e mi hanno truffato, hanno sospeso il mio account indicando che li ho presi come banca e che è per questo che chiudono il mio conto e confiscano i miei fondi questi ladri. mi hanno rubato i soldi. Ti dico che ho fatto un kyc di successo, non avevo bonus e in precedenza avevo prelevato due volte con importi bassi. Ho deciso di aggiungere un importo che è stato considerato alto per me, ma dopo che ho giocato e sono riuscito a vincere, hanno bloccato il mio account, mi hanno rubato i soldi e non li ho più sentiti, quindi voglio che tu mi aiuti a segnalarli e dimostrare che non ho rispettato i termini di prenderli come una banca. Ho depositato e giocato normalmente, possono fornire la mia cronologia di gioco se necessario poiché non possono bloccare e rubare i miei soldi senza presentare prove conclusive. per favore vengo da te perché tu sei la mia speranza che questi non rubino i miei soldi aiuto
Caro pedrosalvadorc17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Ho capito bene che il casinò ha confiscato $ 77.150 ARS (valore della disputa)?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina, in realtà ho ritirato solo due volte e parlo di quello che ho fatto il 3 aprile per importi molto bassi, circa 3mila ARS. come ho visto il casinò se pago, ho deciso di aggiungere fondi più alti che ho giocato normalmente e possono mostrare la mia storia. Ho giocato e vinto, anche se poco, ma ho vinto, quindi ho deciso di ritirare, i guadagni non sono arrivati come quando sono arrivati, ci sono volute meno di 24 ore, quindi sono passati giorni e il mio account è stato sospeso senza preavviso senza inviare un e-mail o altro. Poi ho scritto alla chat ed è stato allora che mi hanno appena detto di inviarmi un'e-mail e l'e-mail era l'annullamento del prelievo di fondi sostenendo che avevo violato i termini che non sono un istituto finanziario e questo mi è chiaro. In un casinò si deposita per giocare ed è quello che ho fatto, quindi queste persone mi hanno rubato i soldi da quando ho depositato e giocato e ho anche guadagnato poco. Ma vinci onestamente. Sono ladri secondo me. Ad ogni modo, ho depositato il 3 aprile e sono passati 15 giorni da quando i miei soldi sono stati rubati.
Grazie mille per la tua risposta, pedrosalvadorc17. Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao cara Kristina, nessuna spiegazione dettagliata, ho appena prelevato denaro e dopo ho ricevuto un'e-mail di cancellazione del prelievo per motivi di errore di pagamento, ho chiesto e mi hanno detto che è un loro problema per l'invio di ARS e che dovrei richiedere un nuovo prelievo
Quando richiedo il nuovo prelievo, annullano di nuovo ma questa volta indicando che ho violato dette politiche, lascio la foto e da lì dicono solo che ho violato quelle politiche, niente di più. Non hanno dato ulteriori spiegazioni e questa è la decisione finale
Spero possiate aiutarmi per favoreGrazie mille, pedrosalvadorc17, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pedrosalvadorc17,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro HellSpin Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao caro Stefano. Grazie per essere entrato qui. Spero che il casinò risponda e che sia chiaro. Perché hanno preso un sacco di soldi per me. Forse non per loro ma per loro stessi è tanto. Saluti amico e grazie per l'aiuto
Caro pedrosalvadorc17,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( stefan.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano