Il giocatore dell'Ecuador aveva riferito che il suo conto nel casinò online era stato bloccato senza spiegazione dopo aver tentato di ritirare le sue vincite. Aveva affermato che il casinò aveva confiscato i suoi fondi per un importo di $ 77.150 ARS, adducendo violazione di termini e condizioni. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, inizialmente il casinò non ha risposto al reclamo. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il casinò ha affermato che il giocatore aveva approfittato di un errore nel tasso di conversione della valuta e aveva utilizzato strategie di scommessa a basso rischio per manipolare il sistema, cosa che consideravano un'attività fraudolenta. Avevamo raccomandato al casinò di detrarre l'importo guadagnato dall'errore del tasso di conversione e di consentire il prelievo del saldo rimanente, ma il casinò aveva mantenuto la sua decisione di annullare il prelievo del giocatore e bloccare il suo conto. La denuncia era stata chiusa come "irrisolta".
